謊稱(chēng)故障原因，借機加價(jià);服務(wù)人員不靠譜，安全堪憂(yōu);服務(wù)流程不規范，體驗太差……這些影響消費體驗的問(wèn)題，讓很多人對服務(wù)市場(chǎng)望而卻步。盡管有很大的需求，但由于缺乏可信賴(lài)的平臺，服務(wù)缺乏保障，讓人無(wú)法放心去購買(mǎi)這些居家生活服務(wù)。
自京東商城上線(xiàn)“京東服務(wù)+”正式進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域后，近期又宣布“三步走”戰略，未來(lái)將對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行大規模標準化，保障服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、時(shí)效性、安全性等，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺。
這一系列動(dòng)作，無(wú)疑將給服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)大的變化，京東以其一貫對品質(zhì)的強管控，在服務(wù)產(chǎn)品標準化、服務(wù)規范化、價(jià)格透明化等方面入手，或將重塑服務(wù)市場(chǎng)秩序和標準，以品質(zhì)化服務(wù)引領(lǐng)新的消費趨勢。
京東服務(wù)+是京東打造的增值服務(wù)平臺，著(zhù)力統一社會(huì )服務(wù)入口，為用戶(hù)提供標準化、產(chǎn)品化、透明化的服務(wù)。自今年5月份上線(xiàn)以來(lái)，迅速受到消費者青睞，保持著(zhù)高速增長(cháng)態(tài)勢，也成為今年618期間的消費亮點(diǎn)。
自上線(xiàn)后，“京東服務(wù)+”不斷拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，目前已涵蓋手機數碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品等品類(lèi)的安裝維修、清洗保養等服務(wù)，以及家政、保潔等居家服務(wù)，致力于讓消費者在京東平臺能享受一站式保姆式的服務(wù)。
“京東服務(wù)+”負責人張明透露，目前該平臺已逐步向第二個(gè)階段過(guò)渡，即在搭建起的統一服務(wù)入口下，大規模打造標準化服務(wù)，在服務(wù)規范、時(shí)效、流程等方面統一標準，保障消費者體驗。未來(lái)，第三個(gè)階段將走向社會(huì )化的服務(wù)平臺，圍繞高品質(zhì)的家庭、辦公服務(wù)，既提供標準化的自營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品，又有非標準化的由優(yōu)質(zhì)社會(huì )資源提供的服務(wù)。
不僅如此，“京東服務(wù)+”還著(zhù)眼于線(xiàn)下服務(wù)市場(chǎng)，用京東的品牌、運營(yíng)經(jīng)驗和流量資源去賦能線(xiàn)下。
“未來(lái)，我們會(huì )布局到你家小區周邊的非標店，比如手機店，家電維修店，居家洗衣店等等。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們、升級它們?！睆埫髡f(shuō)，“京東服務(wù)+會(huì )給小店們輸出系統、標準、流量、品牌，最終形成社區周邊能看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的服務(wù)店，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行打通融合，最終實(shí)現線(xiàn)上下單，線(xiàn)下交付。這也是無(wú)界零售的意義所在?！?br>