今天我們來(lái)探討一個(gè)讓我們比較頭疼的問(wèn)題： 即當我們在處理訂單時(shí)，庫存出現問(wèn)題的狀況。
一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生這類(lèi)狀況的原因有兩種：
一種是揀貨出錯導致的，即我們倉庫方這邊自己出現了問(wèn)題。另一種是訂單本身有問(wèn)題，即采購方面出現的問(wèn)題。
以下分別討論兩種情況不同的處理方式：
先說(shuō)揀貨導致的庫存問(wèn)題
揀貨過(guò)程當然難免會(huì )有一些錯誤，比如說(shuō)，本來(lái)需要sku代碼為a的貨物，結果錯拿了sku代碼為b的貨物。
一般的操作過(guò)程，是進(jìn)行更換，如果是靈活庫位制，同一種sku在存儲在多個(gè)不同庫位上，我們就比較頭疼了，這個(gè)a貨物我們當然知道要在哪個(gè)庫位揀貨，因為有揀貨單，但這個(gè)b貨物應該放回到哪個(gè)庫位呢?
最準確的辦法是對所有庫位上的b貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，從而判斷應該歸還到哪里。但在緊張的現場(chǎng)操作過(guò)程中，這樣的盤(pán)點(diǎn)是極為耗時(shí)耗力的，而且在出入庫過(guò)程中，系統庫存和庫位上的實(shí)際庫存都在不斷變動(dòng)，基本沒(méi)法進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
這個(gè)問(wèn)題的結果，就是系統庫存與實(shí)物庫存不能準確對應，那么就會(huì )有揀貨單要求到某個(gè)庫位揀貨，結果那個(gè)庫位沒(méi)有貨物的情況。而對這個(gè)問(wèn)題的處理，有不同的思路：
一個(gè)是不處理，直接放置在某個(gè)特定的暫存區，如果后面有庫位上找不到貨的情況，就到這個(gè)暫存區尋找，直到下一個(gè)盤(pán)點(diǎn)節點(diǎn)再把貨物放回庫位。
一個(gè)是隨便放到一個(gè)存儲有該sku的庫位上并進(jìn)行登記，等待下一次實(shí)物揀貨失敗再來(lái)查詢(xún)解決，一直等到下一個(gè)盤(pán)點(diǎn)節點(diǎn)完成實(shí)物數量與系統數量的重新準確對應。
當然，相對根本一點(diǎn)的辦法，還是在揀貨時(shí)進(jìn)行庫位與貨物條碼的掃描，掃描的過(guò)程，一個(gè)是系統上的進(jìn)出確認，一個(gè)是對sku正確與否的復核，那么出錯率自然可以控制在一個(gè)非常小的區間，只是這個(gè)辦法并不是在每一個(gè)倉庫都有可操作性。
訂單出錯導致的庫存問(wèn)題
在人工下單過(guò)程中，不可避免地會(huì )有出錯的時(shí)候。同樣的問(wèn)題，也可能因為供應短缺造成，比方說(shuō)，某種sku暫時(shí)供應不上，需要在不同門(mén)店間進(jìn)行平均分配，待后續供應上之后再緊急補充，而這個(gè)信息只有倉庫人員掌握，下單人員是不掌握的。
正常來(lái)說(shuō)，系統匹配庫存的邏輯，是先匹配的訂單先滿(mǎn)足，這個(gè)邏輯解決不了平均分配的問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題的處理一般有兩種辦法：
一種是修改訂單，除非比較有經(jīng)驗的操作人員，可能在整個(gè)過(guò)程中現場(chǎng)都不會(huì )發(fā)現有什么問(wèn)題，或者說(shuō)，發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候，大多數訂單都已經(jīng)處理完成了，這個(gè)時(shí)候再修改訂單已經(jīng)沒(méi)有意義了。
所以，有些現場(chǎng)會(huì )有人工審核訂單的動(dòng)作，雖然低效繁瑣，但在下單操作極不規范的情況下，是滿(mǎn)足客戶(hù)需求一個(gè)不得不采取的辦法。當然，審核訂單的工作，逐步可以通過(guò)系統來(lái)完成，通過(guò)對歷史訂單數據的統計，判定一個(gè)需求是否在正常范圍內并不是非常困難，只是太過(guò)于浪費資源了。
另一種是后期針對單個(gè)sku進(jìn)行退回和重新下單，在實(shí)際貨物出庫之前，這種操作終歸是為時(shí)未晚的，不過(guò)對于信息化系統的設計要求比較高。
隨著(zhù)系統在上下游的集成度越來(lái)越高，這個(gè)問(wèn)題未來(lái)也稱(chēng)不上是真正的問(wèn)題了。
因為下單過(guò)程越來(lái)越自動(dòng)化，下單人員只需要確定一定期間內需要維持的庫存量就可以了，訂單數據都可以自動(dòng)生成。
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