2018年第三季度，21cn聚投訴共受理全國消費者對快遞物流行業(yè)有效投訴量468件，當期確認投訴解決量165件，解決率35.5%，較上半年提升約10%。
投訴涉及的商家(按投訴量多少排序)有：順豐、快狗打車(chē)、圓通、百世、貨拉拉、申通、韻達、中通、天天快遞、安能、德邦、中國郵政、京東物流、閃送、芝麻開(kāi)門(mén)、蘇寧物流、優(yōu)速、品駿、宅急送、國通、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )、達達、萬(wàn)象、速爾、遠成、鑫興鵬快運、佳成、全峰、武漢大道物流、亞風(fēng)、雅瑪多黑貓宅急便、云鳥(niǎo)貨運、168貨運、安鮮達、臨沂華田物流、轉運四方、西咸新區恒鑫物流、旺通物流、紅順物流。
【紅榜商家】中通
2018年第三季度，中通投訴解決率達到93.3%，較上半年的26.1%有顯著(zhù)提升，更遠高于行業(yè)平均水平。
【黑榜商家】順豐、快狗打車(chē)、圓通
2018年第三季度，順豐、圓通的投訴量分別為53件、47件，解決率分別僅為11.3%、19.1%?？爝f丟失、破損仍是導致投訴的主要問(wèn)題。
快狗打車(chē)(原58速運)第三季度的投訴量為50件，絕大部分投訴涉及司機押金難退問(wèn)題，投訴解決率為44%。
【紅黑榜評選規則】
紅榜：投訴解決率高于80%，有效投訴量行業(yè)排名前30%，無(wú)惡性投訴的，按有效投訴量排名取前三位。
黑榜：投訴解決率低于50%，有效投訴量行業(yè)排名前30%的，按有效投訴量排名取前三位。
【注】上述數據，均指21cn聚投訴平臺的投訴與處理數據。
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