他們與經(jīng)銷(xiāo)商的簽定的合同中交貨標準是：判斷外箱是否完好，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商常投訴說(shuō)外箱完好內部產(chǎn)品有破損，由原來(lái)抽檢改為每件產(chǎn)品都開(kāi)箱檢查，而物流供應商則投訴說(shuō)我們的經(jīng)銷(xiāo)商不按標準收貨，拖沓時(shí)間故意刁難。
朋友認為：經(jīng)銷(xiāo)商花錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品，在到他手之前的產(chǎn)品破損確實(shí)不應該由他們承擔，而另外一個(gè)方面，物流服務(wù)商在從我公司提貨的時(shí)候，不可能每件開(kāi)箱驗貨，并且也不是全國一家物流公司承運，產(chǎn)品在中轉和配送過(guò)程中還存在物流服務(wù)商企業(yè)之間交接的情況，破損責任也很難明確，那么如何防范這個(gè)問(wèn)題呢？
因為之前以前負責過(guò)華東、華中區域的食品配送，對于這樣問(wèn)題，也算輕車(chē)熟路。我很快給出解決方案如下：
（一）、外箱完好無(wú)損而開(kāi)箱少貨。
步驟一：
客戶(hù)反應異常品為外包裝完好，內部破損，則應立即讓當地公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員至現場(chǎng)確認，并郵件告知客服屬實(shí)或以圖像資料傳遞（即拍照方式），前提是發(fā)生異常之第一現場(chǎng)。如實(shí)在無(wú)法到達第一現場(chǎng)，送貨人員必須拍照并發(fā)送負責銷(xiāo)售。
步驟二：
驗證屬實(shí)后，應立即下單給該客戶(hù)補貨，滿(mǎn)足以銷(xiāo)售需求。
步驟三：
將驗證開(kāi)箱少貨屬實(shí)照片以?xún)炔苦]件形式傳遞品控部門(mén)并主動(dòng)要求檢驗庫存同貨號產(chǎn)品（抽檢或全檢），品控部門(mén)的檢驗報告是具權威的，采購和生產(chǎn)部門(mén)見(jiàn)到這份報告也會(huì )感覺(jué)到壓力，采購和生產(chǎn)單位才會(huì )提高警惕去保證包裝質(zhì)量，才能切斷提問(wèn)者所擔憂(yōu)的后患。
（二）、原包裝不同程度變形，而客戶(hù)要求開(kāi)箱檢驗的（承運商無(wú)權阻止）。
步驟一：同意客戶(hù)需求開(kāi)箱檢驗，但客訴單須在10天內遞交本公司（逾期無(wú)效），接到客戶(hù)投訴異常清單后同樣需要客戶(hù)或者當地業(yè)務(wù)員提供照片舉證。
照片拍攝要求：
1、箱體變形處特寫(xiě)照。 2、封箱膠帶特寫(xiě)照。 3、外箱側麥特寫(xiě)照。 4、貨品現場(chǎng)圖示照（如到貨現場(chǎng)則需車(chē)輛牌照特寫(xiě)）。
步驟二：驗證屬實(shí)（封箱膠帶無(wú)異常及覆蓋面，或是無(wú)破損）前提下即下訂單給該客戶(hù)補貨，滿(mǎn)足以銷(xiāo)售需求；隨后同（一）處理方式操作。
步驟三：驗證如發(fā)現有封箱膠帶有二次封箱狀態(tài)則即責任方向為承運商，至于整箱理賠還是部分理賠則根據每家公司產(chǎn)品不同及同承運商雙方議定方式而定。但是破損率應納入供應商kpi考核種。