在速賣(mài)通上賣(mài)東西，日常也需要跟客戶(hù)溝通，那么速賣(mài)通聊天工具是什么呢?賣(mài)家如何跟買(mǎi)家聊天?我們一起來(lái)了解一下關(guān)于速賣(mài)通的聊天工具。
在線(xiàn)聊天工具叫im，直接在“后臺-消息中心-會(huì )話(huà)”中即可操作，不用下載，非常便捷。速賣(mài)通im即時(shí)聊天，是分為電腦端和app端的，pc端im聊天介紹：
im聊天工具pc端有快捷短語(yǔ)、回復、篩選、多個(gè)發(fā)起入口及翻的功能。
快捷短語(yǔ)：可以在“消息中心-消息-回復設置”中設置，之后需要由人工點(diǎn)發(fā)送。
自動(dòng)回復：在回復設置中的“自動(dòng)設置”中操作。在近24小時(shí)內，若買(mǎi)家第一次給賣(mài)家發(fā)送消息，其將收到您在此處設置的自動(dòng)回復。注意目前自動(dòng)回復關(guān)鍵詞內容設置后暫無(wú)修改編輯功能，只可以刪除或者添加。
實(shí)時(shí)翻譯：對發(fā)送的消息，系統會(huì )自動(dòng)翻譯為相應的語(yǔ)言，但并不是所有語(yǔ)言都支持翻譯，如無(wú)法翻譯，則默認翻譯為英文。
商家端發(fā)送的話(huà)，允許選擇源語(yǔ)言和翻譯的目標語(yǔ)言。
消息篩選：點(diǎn)擊全部消息后可以按“未回復會(huì )話(huà)”“根據星標顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”。
如何跟買(mǎi)家聊天?
1. 及時(shí)回應客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都不會(huì )說(shuō)等待購買(mǎi)產(chǎn)品，當顧客咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)回應，很容易造成客戶(hù)流失。
客戶(hù)流失，就不會(huì )回來(lái)，所以及時(shí)回復尤為重要，大家需要特別的重視跟用戶(hù)自己的溝通才行。
2.消除購買(mǎi)顧慮，在購買(mǎi)前對賣(mài)家的聲譽(yù)，質(zhì)量，服務(wù)自然會(huì )有些顧慮，那么只能通過(guò)語(yǔ)言交流。顧客可能會(huì )會(huì )拋出疑慮，但另些人只會(huì )在心里懷疑，因此建議應該為兩種不同類(lèi)型的客戶(hù)回答這些問(wèn)題。
其實(shí)，速賣(mài)通賣(mài)家用的聊天工具是系統自帶的im不需要下載，在后臺，消息里有會(huì )話(huà)就可以直接跟用戶(hù)進(jìn)行交流了。
如果有用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，大家就可以通過(guò)這個(gè)聊天工具進(jìn)行相應的回復就可以了，操作肯定是不難的。