6月29日消息，為營(yíng)造積極的購物環(huán)境，tiktok shop平臺近日更新了違規管理政策，該政策適用于所有在tiktok shop上經(jīng)營(yíng)的跨境賣(mài)家。
根據tiktok shop平臺的相關(guān)規則，采取違規管理措施的四個(gè)主要領(lǐng)域為（包括但不限于）：賣(mài)方資格認證、客戶(hù)服務(wù)和訂單履約、產(chǎn)品合格證和資質(zhì)、listing相關(guān)。具體來(lái)看，賣(mài)方資格認證例如缺少營(yíng)業(yè)執照；缺少品牌授權（如適用）；缺少經(jīng)營(yíng)許可證；賣(mài)家資質(zhì)證明過(guò)期?？蛻?hù)服務(wù)和訂單履約例如商家延時(shí)履約率是否低于4%；24小時(shí)內首次響應；請求客戶(hù)取消訂單情況；賣(mài)家取消訂單率。
此外，產(chǎn)品合格證和資質(zhì)例如經(jīng)核查，發(fā)現仿冒、造假、偽造或盜版商品或內容；造成嚴重財務(wù)影響的知識產(chǎn)權侵權可能導致民事處罰；非法復制、盜版、偽造的商品；?有意、無(wú)意或涉嫌不當使用品牌ip（盡管商品本身是正品）；賣(mài)家提供的大部分商品或內容侵犯他人的權利或知識產(chǎn)權 ；未經(jīng)權利人許可使用品牌 。listing相關(guān)例如產(chǎn)品錯誤歸類(lèi)；禁用產(chǎn)品詳細信息；不適用產(chǎn)品詳細信息。
據悉，針對賣(mài)家不同的違規行為，tiktok shop平臺設置了違規分和節點(diǎn)處罰體系。違規分指平臺向違規賣(mài)家所累加的違規積分。平臺根據賣(mài)家違規嚴重程度及其影響范圍，對賣(mài)家賬戶(hù)累加相應違規分。?違規分的有效期為180天，180天后違規分自動(dòng)失效。若賣(mài)家嚴重違規，違規分累計達到48分，tiktok shop將取消賣(mài)家平臺經(jīng)營(yíng)權。
以下為扣滿(mǎn)相應分值的具體處罰措施：
賣(mài)家可前往店鋪診斷（shop health）查看店鋪安全等級和賬戶(hù)違規管理措施。店鋪表現（my shop performance）板塊會(huì )實(shí)時(shí)展示店鋪績(jì)效指標。
如有違規情況發(fā)生，違規記錄（violation records）頁(yè)面也會(huì )更新違規提示。
另外，在賣(mài)家申訴上，賣(mài)家最多有兩次申訴機會(huì )；賣(mài)家可在受到處罰措施后30天內提出首次申訴；首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴；如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣(mài)家權益；平臺有權自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。