為全面貫徹落實(shí)中央巡視組巡視反饋意見(jiàn)，6月30日-7月1日，國家郵政局組織12家主要品牌快遞企業(yè)，在上海召開(kāi)快件丟失損毀賠償機制專(zhuān)項評估會(huì )，全面評估各企業(yè)快件丟失損毀賠償機制運行情況，指導與督促企業(yè)采取有效措施保障消費者合法權益。
根據評估方案，國家郵政局市場(chǎng)監管司、郵政業(yè)安全中心（申訴中心）、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會(huì )的相關(guān)人員組成評估委員會(huì )。中國郵政速 遞物流、順豐、圓通、申通、中通、韻達、百世、天天、快捷、國通、全峰、全一等12家快遞企業(yè)的代表圍繞評估指標的19個(gè)問(wèn)題，分別向評估委員會(huì )進(jìn)行陳 述。評估委員會(huì )各位專(zhuān)家委員就相關(guān)問(wèn)題向企業(yè)進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)。評估的主要內容包括快遞企業(yè)的快件丟失、損毀、延誤賠償規定，消費糾紛處理規定和機制，落實(shí)《中華人民共和國郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》國家標準等行業(yè)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規定的情況，以及丟失損毀延誤案例挖掘和自查評估工作開(kāi)展情況。評 估委員會(huì )根據各企業(yè)提交材料、陳述反映的情況進(jìn)行量化評估，并針對各企業(yè)的短板和不足提出改進(jìn)建議和要求。
參加評估的企業(yè)紛紛表示，企業(yè)通過(guò)評估切實(shí)找到了自己的不足，也明確了改進(jìn)和提高的方向，下一步將把評估意見(jiàn)貫徹到企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中去，進(jìn)一步增強客服處理能力、健全丟失損毀賠償機制，著(zhù)力解決消費者索賠難等問(wèn)題，確保有效申訴率和丟失損毀申訴比例同比環(huán)比雙下降。