2月24日晚間，針對黑貓投訴平臺上多名消費者關(guān)于plus會(huì )員運費調整的相關(guān)投訴，京東客服進(jìn)行回應并給出解決方案。
京東客服表示，目前plus會(huì )員正在運費權益優(yōu)化升級，升級完畢后訂單金額低于49元的訂單，可以繼續享受6元基礎運費。在此之前，會(huì )為受此次運費調整影響的、訂單金額低于49元的plus用戶(hù)補差額運費券。
日前，多名消費者通過(guò)黑貓投訴平臺反饋稱(chēng)，京東在plus會(huì )員生效期間未通知的情況下，多次修改會(huì )員權益條款，消費返利比例改變、將郵費優(yōu)惠券的名字免郵券改為“運費券”等。
有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱(chēng)，“本人在京東開(kāi)通plus會(huì )員到現在、京東方在plus會(huì )員生效期間未通知本人的情況下，多次修改會(huì )員權益條款，修改內容包括: 1.消費返利比例改變：從購買(mǎi)時(shí)plus會(huì )員時(shí)承諾的數碼1%，變成0.5%； 2.會(huì )員返利上限從購買(mǎi)時(shí)plus會(huì )員時(shí)承若的2000元改為500元，減少了1500元，權益受損75%！ 3.會(huì )員享受電子書(shū)免費閱讀權益取消 4.將郵費優(yōu)惠券的名字免郵券改為“運費券”。2018年2月14日零點(diǎn)運費改為15元、免郵券面值6元不變，那么，現在用戶(hù)需要疊加三張運費券去免除郵費。導致由原來(lái)的每月5次全品類(lèi)免運費，變成了每月只能免1次運費。權益受損80%?！?br>京東客服回應表示，“為了更好地提升plus會(huì )員體驗，目前plus會(huì )員正在運費權益優(yōu)化升級，升級完畢后訂單金額低于49元的訂單，可以繼續享受6元基礎運費。在此之前，我們會(huì )為受此次運費調整影響的、訂單金額低于49元的plus用戶(hù)補差額運費券?！?