快遞包裹數量逐年增多，反應了我國物流行業(yè)的高速發(fā)展，僅僅是2018年就有500億數量的包裹。并且在過(guò)去的一年里，逐漸很其他行業(yè)的投資快遞物流業(yè)，可見(jiàn)該行業(yè)的發(fā)展趨勢。同時(shí)，包裹數量增多，快遞員的工作量也會(huì )增多，人力成本的增加，盡管現在在科學(xué)技術(shù)的支持之下，開(kāi)始使用智能機器人替代了一部分的人工成本，但是，最后一公里問(wèn)題一直是一個(gè)令人“頭疼”的問(wèn)題。
無(wú)論是建立快遞代收點(diǎn)或者是使用快遞智能柜，盡管從某種程度上來(lái)說(shuō)緩解了最后一公里的困擾?？爝f員可以將快件放在快遞代售點(diǎn)或者智能快遞柜里面，再以短信通知的形式通知收件人取件。但是，據一些消費者反映，自己的快遞有被冒領(lǐng)或者是丟失等等“出其不意”的問(wèn)題。那么又該如何解決呢？
網(wǎng)購已成為很多人日常生活的一部分，下班后去代收點(diǎn)拿快遞也不再是一件新鮮事。但本應送貨上門(mén)的包裹沒(méi)有溝通就被放在代收點(diǎn)“一扔了事”、投訴后反遭快遞員糾纏、逾期取貨需支付費用……越來(lái)越多的人開(kāi)始質(zhì)疑“是不是快遞員變懶了”？隨著(zhù)快遞行業(yè)的壯大，快遞代收亂象亟須解決。
1冒領(lǐng)、錯領(lǐng)、丟失……快遞代收問(wèn)題多
最近，有一條關(guān)于快遞代收的微博獲得了逾2萬(wàn)的轉發(fā)和3萬(wàn)多條評論，內容是網(wǎng)友“阿潘館長(cháng)”的真實(shí)遭遇。自從3年前他同意某快遞投遞員在他不在家時(shí)將快遞放在小超市后：“我再也沒(méi)有收到過(guò)投遞員的電話(huà)，每次都直接扔進(jìn)了超市里，根本不管我在不在家，完全無(wú)通知，連個(gè)短信也沒(méi)有?！?br>而他的一位女性朋友則遇到了更大的煩惱，快遞員未經(jīng)她同意就把快遞放到了快遞柜里，她選擇了投訴，結果10分鐘之內快遞員就找上門(mén)來(lái)，糾纏許久并言語(yǔ)辱罵，直到報警后才離去。
快遞代收引發(fā)的問(wèn)題并不止“被代收”，記者調查發(fā)現，冒領(lǐng)、錯領(lǐng)等問(wèn)題在日常生活中也十分突出。在上海市徐匯區某小區，記者發(fā)現所有快遞都扔在小區的代收點(diǎn)貨架上按樓號堆放，無(wú)人看管。任何人均可在貨架上自行尋找快遞，無(wú)人阻攔。在該小區居住的郭先生告訴記者，他“雙十一”購買(mǎi)的牛奶早已顯示簽收，但貨架上找不到。由于快遞員表示已放貨架上，他只能自認倒霉。
郭先生的經(jīng)歷引起了小區住戶(hù)的共鳴，有住戶(hù)表示：“我昨天也有兩個(gè)包裹找不到，貨架敞開(kāi)問(wèn)題真是太大了?！薄翱爝f還經(jīng)常放在別的樓貨架上，拿一個(gè)快遞要找遍整個(gè)小區的包裹?！倍嗝?hù)表示，一旦快遞放在代收點(diǎn)“失蹤”或被人冒領(lǐng)，“一點(diǎn)辦法都沒(méi)有”。
據了解，此類(lèi)糾紛數量并不少。2017年8月29日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《中消協(xié)與各地消協(xié)就征集消費者意見(jiàn)結果揭曉》，其中簽收問(wèn)題占消費者意見(jiàn)較為集中的前五項，達到7.5%。
2快遞員“偷懶”實(shí)屬違規
快遞代收，本應是為方便收件人而生，如今卻帶來(lái)了更多“不方便”。不通知的被動(dòng)代收，到底是方便了收件人還是快遞員？
上海市民張女士告訴記者，她家小區的快遞經(jīng)常沒(méi)有通知就被放在“速遞易”快遞柜，如未在一天內取走則按一天一元錢(qián)收費?！坝幸淮挝覐氐淄?，取的時(shí)候花了5元錢(qián)?！庇馄诰偷檬召M的快遞柜，似乎變成收件人為快遞員的“偷懶”買(mǎi)單。
面對諸多抱怨，快遞員們表示，很多時(shí)候他們選擇將物品放在代收點(diǎn)也是件多人少的無(wú)奈之舉。
據負責上海閔行區相關(guān)小區配送的韻達快遞員小謝介紹，在韻達建設的代收點(diǎn)取韻達的快遞，用戶(hù)無(wú)需付費，但取別家快遞則要多付1元錢(qián)。據了解，一般代收點(diǎn)每天收幾十件快遞，按照每件1元每天20件快遞來(lái)估算，代收點(diǎn)每月能賺約600元。
但一到了“雙十一”“雙十二”，快遞員因快遞太多只能統一放在代收點(diǎn)。此時(shí)用戶(hù)可免費取件，但快遞員需按每件7角的價(jià)格付給代收點(diǎn)?！拔覀兯鸵粋€(gè)件才賺9角5，‘雙十一’每天都要自掏兩三百元?！毙≈x向記者抱怨道。
業(yè)內人士表示，未經(jīng)收件人允許的代收行為看似事小，實(shí)則屬于違規行為。2018年5月1日起，我國第一部專(zhuān)門(mén)針對快遞業(yè)的行政法規《快遞暫行條例》開(kāi)始施行。其中第二十五條明確規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
3“被代收”消費者可合理維權
國家郵政局數據顯示，2018年我國快遞業(yè)務(wù)量超500億件，業(yè)務(wù)收入超6000億元，新增社會(huì )就業(yè)20萬(wàn)人以上?？爝f的飛速發(fā)展極大地方便了人們的生活，而快遞末端投遞和代收業(yè)務(wù)，已成為物流的一項重要環(huán)節。
根據國家郵政局發(fā)布的《2018年11月中國快遞發(fā)展指數報告》，全國范圍內已建設6.1萬(wàn)個(gè)快遞末端公共服務(wù)站點(diǎn)，投入運營(yíng)近30萬(wàn)組智能快件箱?！耙宰≌哆f、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等模式互為補充的末端投遞服務(wù)格局有效保證了快件順暢投遞?！薄?018年9月中國快遞發(fā)展指數報告》提到，快遞物流領(lǐng)域投融資規模超過(guò)1100億元，末端網(wǎng)絡(luò )則是其主要投資領(lǐng)域之一。
快遞代收的快速發(fā)展，使得解決相關(guān)亂象變得刻不容緩，這對整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展、保障消費者權益均有重要意義。
京師(重慶)律師事務(wù)所律師劉璇龍認為，未經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意就把快遞放在代收點(diǎn)、快遞柜，違反了合同約定?！坝脩?hù)寄快遞，相當于與快遞公司建立了一個(gè)委托合同，委托事項是‘將指定物品送達指定地點(diǎn)給指定的人’。未經(jīng)收件人同意將快遞放在代收點(diǎn)，并不算按約履行了合同，是違約，也是違法?！?br>記者發(fā)現，北京某些小區的快遞柜上已貼上“敬愛(ài)的快遞小哥，在把快遞放進(jìn)貨柜之前，請征得客戶(hù)的同意”等字樣，但大部分代收柜并未作出相應提示。
劉璇龍表示，快遞代收大大降低了行業(yè)成本，解決相關(guān)問(wèn)題需要快遞公司增加人手，提高服務(wù)意識，加強與用戶(hù)的溝通，才能保證服務(wù)質(zhì)量。