買(mǎi)家惡意退款怎么辦（跨境電商賣(mài)家如何應對惡意退款）
時(shí)間：2024-03-16
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國外奇葩買(mǎi)家天天有，最近特別多!作為一個(gè)跨境電商相信都會(huì )遇到一些奇葩的國外買(mǎi)家，以各種奇葩理由來(lái)退貨! 雖然深知惡意退貨買(mǎi)家大有人在，但是真正遇到了還是會(huì )讓亞馬遜賣(mài)家感到心煩和頭疼，而且在交易中遭遇不良買(mǎi)家惡意退貨卻束手無(wú)策的亞馬遜賣(mài)家還真不少!今天小編就和賣(mài)家朋友聊聊怎樣治理這種惡意退貨退款的奇葩買(mǎi)家。
一，奇葩買(mǎi)家退貨除了上圖中的常見(jiàn)套路外，常見(jiàn)的還有以下這幾個(gè)常見(jiàn)類(lèi)型
1、謊稱(chēng)商品破損
某亞馬遜賣(mài)家透露，遇到一個(gè)買(mǎi)家兩年內從他那購買(mǎi)了十幾次商品，每次都說(shuō)上品被損壞，前幾次賣(mài)家沒(méi)有索要證據就退款。但后來(lái)賣(mài)家要求提供證據照片，他表示手機沒(méi)有照相功能。甚至近日發(fā)現包裹都還沒(méi)有到達，他就表示訂單已破損，終于讓賣(mài)家抓住“尾巴”了!
2、以假貨、二手貨為由
有賣(mài)家表示，一位顧客投訴產(chǎn)品為“假貨”后，運營(yíng)近一年的listing被亞馬遜移除。該條listing目前已經(jīng)有200個(gè)訂單記錄，自然好評也積累至15條，庫存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節奏啊!
3、騙取免費商品
亞馬遜賣(mài)家andy小編，消費者在商家不同平臺、不同店鋪購買(mǎi)兩雙同款同碼同色的鞋，然后將兩只左腳、兩只右腳分別拍照，以此說(shuō)明賣(mài)家發(fā)貨錯誤。因為賣(mài)家估計物流成本，一般不會(huì )要求退回，而是重新補發(fā)。
除此之外，還有一些令賣(mài)家苦笑不得、無(wú)厘頭的“退貨”理由：
1)“等你貨送到達了，我已經(jīng)和女朋友已經(jīng)分手了，所以退貨!” ——項鏈買(mǎi)家
2)“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨!” ——寵物用品買(mǎi)家
3)“你家產(chǎn)品在使用過(guò)程中被摔壞，不是30天無(wú)理由退換嗎?所以退貨!” ——無(wú)人機買(mǎi)家
4)……
以上的奇葩買(mǎi)家不計其數，而大部分出口賣(mài)家會(huì )選擇默默“認栽”。當然也不排除有些騙局，賣(mài)家無(wú)法操作或者操作價(jià)值不大，比如貨值低的產(chǎn)品，處理反而耗費精力、財力;而還有部分會(huì )選擇向平臺申訴，但幾率也十分縹緲。
二，如何解套治理這樣的買(mǎi)家?
眾所周知，如果是通過(guò)亞馬遜fba發(fā)貨的，則允諾的30天無(wú)理由退換，賣(mài)家也沒(méi)轍。而且亞馬遜賣(mài)家無(wú)法大量取消訂單，因為這樣會(huì )影響店鋪信用。因此，有時(shí)候即使察覺(jué)某個(gè)消費者的“慣用伎倆”，也沒(méi)法多次取消訂單，正因為平臺規則漏洞(比如退貨保護政策)，才成為惡意買(mǎi)家滋生的溫床。一般賣(mài)家通常會(huì )想到進(jìn)行申訴，而常常因為無(wú)法提供發(fā)票而申訴失敗。
亞馬遜賣(mài)家allen表示，這是因為平臺方要求提供供貨商和購買(mǎi)方資料(包括名稱(chēng)、稅號、地址、聯(lián)系方式等)，而國內的收據通常沒(méi)有這么詳細的信息。同時(shí)，賣(mài)家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。
不少亞馬遜fba賣(mài)家表示遭遇惡意買(mǎi)家其實(shí)真的無(wú)解，在購買(mǎi)后的30天內只能交由亞馬遜處理。超出這個(gè)期限，allen表示，對于相對高貨值的產(chǎn)品，建議讓客戶(hù)將貨退回海外倉。如果沒(méi)有海外倉的賣(mài)家就更麻煩，退回成本過(guò)高只能選擇重新發(fā)貨。
三、如何防止欺詐退貨?
退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣(mài)家們應該怎么做呢?首先賣(mài)家可以聯(lián)系買(mǎi)家，咨詢(xún)具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話(huà)，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
為了防止惡意退貨，賣(mài)家可要求買(mǎi)家把商品退到“the second chance store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”the second chance store”進(jìn)行銷(xiāo)售和拍賣(mài)處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機構，同時(shí)給退貨的賣(mài)家出具相應慈善捐贈證書(shū)。
賣(mài)家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買(mǎi)家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規退貨，因為買(mǎi)家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無(wú)任何運費折扣，需要自費出高額運費，即使買(mǎi)家無(wú)需付運費的話(huà)，其也需要開(kāi)車(chē)至少半小時(shí)去郵局或者ups/fedex排隊填單郵寄，如此，買(mǎi)家選擇退貨的機率可能會(huì )減少。
奇葩買(mǎi)家和欺詐退貨有時(shí)候可能是競爭對手派來(lái)的，因此賣(mài)家要留個(gè)心眼。對于謊稱(chēng)商品破損的買(mǎi)家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實(shí)在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴，由于每個(gè)平臺規則不同，跨境出口賣(mài)家需要吃透平臺規則，比如平臺的退貨規則、扣款規則、績(jì)效規則等，才可以以不變應萬(wàn)變。
一，奇葩買(mǎi)家退貨除了上圖中的常見(jiàn)套路外，常見(jiàn)的還有以下這幾個(gè)常見(jiàn)類(lèi)型
1、謊稱(chēng)商品破損
某亞馬遜賣(mài)家透露，遇到一個(gè)買(mǎi)家兩年內從他那購買(mǎi)了十幾次商品，每次都說(shuō)上品被損壞，前幾次賣(mài)家沒(méi)有索要證據就退款。但后來(lái)賣(mài)家要求提供證據照片，他表示手機沒(méi)有照相功能。甚至近日發(fā)現包裹都還沒(méi)有到達，他就表示訂單已破損，終于讓賣(mài)家抓住“尾巴”了!
2、以假貨、二手貨為由
有賣(mài)家表示，一位顧客投訴產(chǎn)品為“假貨”后，運營(yíng)近一年的listing被亞馬遜移除。該條listing目前已經(jīng)有200個(gè)訂單記錄，自然好評也積累至15條，庫存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節奏啊!
3、騙取免費商品
亞馬遜賣(mài)家andy小編，消費者在商家不同平臺、不同店鋪購買(mǎi)兩雙同款同碼同色的鞋，然后將兩只左腳、兩只右腳分別拍照，以此說(shuō)明賣(mài)家發(fā)貨錯誤。因為賣(mài)家估計物流成本，一般不會(huì )要求退回，而是重新補發(fā)。
除此之外，還有一些令賣(mài)家苦笑不得、無(wú)厘頭的“退貨”理由：
1)“等你貨送到達了，我已經(jīng)和女朋友已經(jīng)分手了，所以退貨!” ——項鏈買(mǎi)家
2)“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨!” ——寵物用品買(mǎi)家
3)“你家產(chǎn)品在使用過(guò)程中被摔壞，不是30天無(wú)理由退換嗎?所以退貨!” ——無(wú)人機買(mǎi)家
4)……
以上的奇葩買(mǎi)家不計其數，而大部分出口賣(mài)家會(huì )選擇默默“認栽”。當然也不排除有些騙局，賣(mài)家無(wú)法操作或者操作價(jià)值不大，比如貨值低的產(chǎn)品，處理反而耗費精力、財力;而還有部分會(huì )選擇向平臺申訴，但幾率也十分縹緲。
二，如何解套治理這樣的買(mǎi)家?
眾所周知，如果是通過(guò)亞馬遜fba發(fā)貨的，則允諾的30天無(wú)理由退換，賣(mài)家也沒(méi)轍。而且亞馬遜賣(mài)家無(wú)法大量取消訂單，因為這樣會(huì )影響店鋪信用。因此，有時(shí)候即使察覺(jué)某個(gè)消費者的“慣用伎倆”，也沒(méi)法多次取消訂單，正因為平臺規則漏洞(比如退貨保護政策)，才成為惡意買(mǎi)家滋生的溫床。一般賣(mài)家通常會(huì )想到進(jìn)行申訴，而常常因為無(wú)法提供發(fā)票而申訴失敗。
亞馬遜賣(mài)家allen表示，這是因為平臺方要求提供供貨商和購買(mǎi)方資料(包括名稱(chēng)、稅號、地址、聯(lián)系方式等)，而國內的收據通常沒(méi)有這么詳細的信息。同時(shí)，賣(mài)家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。
不少亞馬遜fba賣(mài)家表示遭遇惡意買(mǎi)家其實(shí)真的無(wú)解，在購買(mǎi)后的30天內只能交由亞馬遜處理。超出這個(gè)期限，allen表示，對于相對高貨值的產(chǎn)品，建議讓客戶(hù)將貨退回海外倉。如果沒(méi)有海外倉的賣(mài)家就更麻煩，退回成本過(guò)高只能選擇重新發(fā)貨。
三、如何防止欺詐退貨?
退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣(mài)家們應該怎么做呢?首先賣(mài)家可以聯(lián)系買(mǎi)家，咨詢(xún)具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話(huà)，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
為了防止惡意退貨，賣(mài)家可要求買(mǎi)家把商品退到“the second chance store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”the second chance store”進(jìn)行銷(xiāo)售和拍賣(mài)處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機構，同時(shí)給退貨的賣(mài)家出具相應慈善捐贈證書(shū)。
賣(mài)家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買(mǎi)家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規退貨，因為買(mǎi)家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無(wú)任何運費折扣，需要自費出高額運費，即使買(mǎi)家無(wú)需付運費的話(huà)，其也需要開(kāi)車(chē)至少半小時(shí)去郵局或者ups/fedex排隊填單郵寄，如此，買(mǎi)家選擇退貨的機率可能會(huì )減少。
奇葩買(mǎi)家和欺詐退貨有時(shí)候可能是競爭對手派來(lái)的，因此賣(mài)家要留個(gè)心眼。對于謊稱(chēng)商品破損的買(mǎi)家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實(shí)在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴，由于每個(gè)平臺規則不同，跨境出口賣(mài)家需要吃透平臺規則，比如平臺的退貨規則、扣款規則、績(jì)效規則等，才可以以不變應萬(wàn)變。