6月14日，國家郵政局在京召開(kāi)部分快遞企業(yè)座談會(huì )，總結前期各項專(zhuān)項整治工作開(kāi)展情況，安排部署下一步重點(diǎn)工作。會(huì )議強調，快遞企業(yè)應積極采取措施，嚴格杜絕破壞行業(yè)穩定的“三種行為”，切實(shí)保護“三種合法權益”：
一是要杜絕末端網(wǎng)點(diǎn)違規收費，切實(shí)保護消費者合法權益。鄉鎮等農村地區額外收取用戶(hù)費用的行為違反服務(wù)合同約定和郵政市場(chǎng)法律法規的相關(guān)規定?？爝f企業(yè)要嚴守契約精神，嚴守法律法規，遵守《快遞服務(wù)標準》中有關(guān)于服務(wù)時(shí)效和服務(wù)承諾的規定，按照服務(wù)公示、服務(wù)合同等承諾內容，將快件安全、準確投遞到約定的名址。在服務(wù)過(guò)程中，禁止違反約定額外收取費用。
近期，全國郵政管理部門(mén)開(kāi)展鄉鎮快遞網(wǎng)點(diǎn)違規收費專(zhuān)項整治行動(dòng)。專(zhuān)項整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各地郵政管理部門(mén)強化行政執法力度，對企業(yè)違規收費行為予以行政處罰，成效初顯。
二是要杜絕“以罰代管”，切實(shí)保護從業(yè)人員合法權益。國家郵政局將加強快遞員（投遞員）權益保護確定為2019年郵政業(yè)更貼近民生7件實(shí)事之一重點(diǎn)推進(jìn)?？爝f企業(yè)要切實(shí)強化主體責任，完善投訴處理機制，遏制“以罰代管”；盡快建立有效的投訴理賠救濟制度，并在官網(wǎng)上對社會(huì )公示，同時(shí)向郵政管理部門(mén)報備；依法依規建立科學(xué)合理的管理制度和激勵機制；完善職業(yè)保障，加強員工職業(yè)培訓、職業(yè)教育和心理輔導。
三是要杜絕縮減派費影響末端網(wǎng)絡(luò )穩定，切實(shí)保護基層網(wǎng)點(diǎn)合法權益。維護企業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全穩定運行，主要在于防范化解內部矛盾糾紛；防范化解內部矛盾糾紛，關(guān)鍵在于平衡各方主體利益。其中，最重要的是平衡企業(yè)總部與加盟商之間的利益關(guān)系?？爝f企業(yè)應高度重視局部地區基層網(wǎng)絡(luò )穩定性，高度平衡與基層加盟商之間的利益關(guān)系，積極防范化解網(wǎng)絡(luò )內部矛盾糾紛，維系全網(wǎng)互利共贏(yíng)關(guān)系。
圓通、中通、申通、韻達、百世、宅急送、優(yōu)速等7家企業(yè)代表，以及中國快遞協(xié)會(huì )代表參加了座談會(huì )。