曾經(jīng)的“物流”其實(shí)是一個(gè)比較狹隘的概念，主要用于軍隊后勤，后來(lái)才慢慢被用于工業(yè)生產(chǎn)的物料計劃，然后擴展到整個(gè)制造系統，后來(lái)逐步形成供應鏈的概念，這過(guò)程中形成了一套完整的kpi評估體系，達到物流供應鏈服務(wù)的目的。
什么是物流供應鏈?
將企業(yè)物流、家庭物流、非營(yíng)利機構物流以及綠色物流整合起來(lái)，我們可將之稱(chēng)為完全物流鏈或完全供應鏈。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)物流供應鏈可以理解為一條有機的物流鏈條，從產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)需求開(kāi)始，到滿(mǎn)足需求為止的時(shí)間范圍內所從事的經(jīng)濟活動(dòng)中所有涉及到的物流活動(dòng)的部分所形成的鏈條。功能健全的物流鏈最理想的狀態(tài)便是綠色物流。
從供應鏈看物流服務(wù)：
上游環(huán)節經(jīng)濟活動(dòng)的中心是產(chǎn)品，物流的角色扮演是——及時(shí)的以?xún)?yōu)化的成本為企業(yè)內部客戶(hù)提供供應；
下游環(huán)節的中心是顧客，物流的角色扮演——及時(shí)的以?xún)?yōu)化的成本為企業(yè)外部客戶(hù)提供供應。
這里的關(guān)鍵詞是——客戶(hù)，及時(shí)供應，成本。
怎樣理解客戶(hù)？隨著(zhù)近年來(lái)，市場(chǎng)競爭的愈發(fā)激烈，以及產(chǎn)品的同質(zhì)化?？蛻?hù)體驗變成角逐的新熱點(diǎn)。物流以完成客戶(hù)交付為目的，慢慢的成為企業(yè)產(chǎn)品競爭外的另一個(gè)戰場(chǎng)，被推向了前臺?？蛻?hù)服務(wù)概念正在逐步的滲透到供應鏈的規劃與營(yíng)運中?！翱蛻?hù)”成為這幾個(gè)詞的核心。
客戶(hù)需求的特點(diǎn)：當前時(shí)代電商爆發(fā)式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式備受推崇，互聯(lián)網(wǎng)給了消費者更大的信息透明度，更大的選擇權，更大消費空間?？蛻?hù)需求伴隨著(zhù)如下特征：多層次化，個(gè)性化，碎片化，忠誠度敏感。
怎樣理解及時(shí)供應，成本了解了客戶(hù)的需求特點(diǎn)，也就不難理解及時(shí)供應和成本的內涵。及時(shí)供應不是產(chǎn)品和服務(wù)的最快供應，最超前的供應；而是在客戶(hù)需要的時(shí)候到達，不早也不晚，你提供的服務(wù)不滯后于客戶(hù)的需求，有一點(diǎn)兒超前但是客戶(hù)可感受的。因為每一步的供應提速，每一個(gè)超前的服務(wù)，都是要付出相應的成本，同時(shí)如果你的提速和超前服務(wù)客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)到，那么就太悲催了，就一種資源浪費。
掌握了客戶(hù)需求，跟著(zhù)客戶(hù)的節奏律動(dòng)，這就是中國好物流，這就是節奏。
那么物流的節奏致勝定義是什么？
r：分清供應鏈上供應與需求關(guān)系（內部和外部）
h：對于客戶(hù)需求一定要反應迅速，在沒(méi)有方案的情況下傾聽(tīng)，因為客戶(hù)需要關(guān)注。
y：分清需求優(yōu)先級，給出最佳方案，同時(shí)必須有托底方案（有時(shí)不完美的也可以救急）
t：保持對上下游以及服務(wù)商的信息透明度，本身這就是一種需求。同是有利于達成共識。
h：所有的一切宗旨是客戶(hù)滿(mǎn)意（可能行業(yè)不同，理解不一樣，這需要拿捏）
m：為上面所有的付出的合理優(yōu)化成本