5月13日，據中國消費者協(xié)會(huì )官網(wǎng)消息，近期豐巢快件箱超時(shí)收費問(wèn)題引發(fā)社會(huì )持續關(guān)注。為回應社會(huì )關(guān)切，更好地保護消費者合法權益，中消協(xié)認為：
1.智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節的細化和延伸，一定程度上滿(mǎn)足了消費者對快遞服務(wù)的多樣化、個(gè)性化消費需求。智能快件箱在服務(wù)差異性、服務(wù)互動(dòng)性等方面，彌補了成建制小區依據普遍服務(wù)標準設立的投遞箱的不足，但其設置是以消耗小區公共資源為代價(jià)，為越來(lái)越多小區消費者服務(wù)，因而具有小區公共服務(wù)屬性。2019年10月1日實(shí)施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》就智能快件箱運營(yíng)企業(yè)設置合理免費保管期限提出了相關(guān)要求。設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應當納入小區物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內不應單獨收取服務(wù)費用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標準的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定，而不能簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機制解決。
2.智能快件箱服務(wù)涉及小區物業(yè)、智能快件箱運營(yíng)者、快遞公司、電商平臺以及業(yè)主委員會(huì )、小區消費者等多方利益主體，需強化綜合監管、共同治理，切實(shí)保障消費者合法權益和社會(huì )公共利益。小區物業(yè)及智能快件箱運營(yíng)者、快遞企業(yè)、電商平臺等經(jīng)營(yíng)者通過(guò)智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標準等與消費者利益相關(guān)事項，并得到消費者同意。物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )對于涉及小區消費者利益事項，要暢通利益表達渠道，充分聽(tīng)取消費者意見(jiàn)，保障消費者監督權、建議權。對于違反郵政管理、物業(yè)服務(wù)以及《消費者權益保護法》等相關(guān)法律規定，侵害小區消費者合法權益和正當利益的，政府有關(guān)部門(mén)應當及時(shí)制止和查處。
3.消費者需求是推動(dòng)智能快件箱服務(wù)持續發(fā)展的最終動(dòng)力。政府有關(guān)部門(mén)要認真研究消費者需求，既要滿(mǎn)足消費者對普遍服務(wù)提出的更高質(zhì)量要求，又要適應消費者差異化、個(gè)性化服務(wù)需要，適當延伸或擴大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提高公共服務(wù)設施建設標準，將小區原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇，努力服務(wù)廣大消費者美好生活需要。