遇到退貨怎么辦
眾所周知，每年高峰期過(guò)后，隨著(zhù)賣(mài)家訂單數量的增加，退貨率會(huì )突然上升，退貨率也會(huì )相應上升。尤其是年底之后，跨境電商市場(chǎng)的退貨率達到了全年的峰值。
到目前為止，相關(guān)機構估計，圣誕節前一周，每天會(huì )有160萬(wàn)個(gè)被退回的包裹。按照往年的情況，去年圣誕節后退貨的包裹不計其數。
不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，高回頭率和旺季似乎成了標配。退貨率高對于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的沖擊，時(shí)間精力，店鋪運營(yíng)，資金回籠都是一定的消耗。
對此，賣(mài)家應該怎么做才能降低退貨率？如何防患于未然？
1.詳細真實(shí)的產(chǎn)品描述
賣(mài)家在展示產(chǎn)品時(shí)，要盡可能提供實(shí)際具體的產(chǎn)品參數和說(shuō)明。包括外觀(guān)、規格、型號、顏色、功能等。，不要太美化，不要誤解買(mǎi)家，減少心理落差。
比如服裝類(lèi)別，詳細的尺碼，模特身高體重信息，可以保證買(mǎi)家選擇最合適的尺碼，對退貨有一定的預防作用。
2.產(chǎn)品質(zhì)量受到嚴格控制。
一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)方必須在產(chǎn)品入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗。由于在產(chǎn)品采購和運輸過(guò)程中發(fā)生的損害，銷(xiāo)售者也可以通過(guò)這種行為起到預防作用。
3.小心交貨
延遲發(fā)貨或發(fā)貨錯誤也是常見(jiàn)的退貨原因。發(fā)貨前，賣(mài)家需要注意保證產(chǎn)品和訂單信息一致，按時(shí)發(fā)貨，避免不必要的退貨。
4.選擇專(zhuān)業(yè)的物流公司進(jìn)行合作。
產(chǎn)品從國內運輸到國外買(mǎi)家手中，需要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節，包括通關(guān)、最后一公里等。
5.高效的客戶(hù)服務(wù)
客服收到買(mǎi)家退貨請求后，首先需要與買(mǎi)家溝通，進(jìn)一步了解退貨的具體原因，創(chuàng )造條件將退貨改為換貨。但如果是惡意退貨，客服用語(yǔ)言引導客戶(hù)消除退貨想法，盡量減少退貨。
投保
為了減少退貨帶來(lái)的損失，很多賣(mài)家從跨境電商保險公司購買(mǎi)“退貨險”。投保后，一旦出現退貨問(wèn)題，保險公司會(huì )視情況為賣(mài)家理賠。
根據網(wǎng)絡(luò )資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表連連國際贊同其觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)） 速賣(mài)通過(guò)年期間發(fā)貨嗎
全球速賣(mài)通是一個(gè)外貿電子商務(wù)平臺，主要在海外銷(xiāo)售國內產(chǎn)品。農歷新年期間，全球速賣(mài)通的生意也很興隆，但我想知道農歷新年期間是否有送貨上門(mén)？
1.農歷新年期間會(huì )送嗎？
平臺將農歷新年整體發(fā)布截止時(shí)間設定為原來(lái)的元宵節后第10天(2月3日23:59:59)至2月10日23:59:59(1月20日)。后來(lái)決定延長(cháng)到今天，中國時(shí)間。當日0時(shí)至2月10日23時(shí)59分59秒，本平臺不納入盤(pán)點(diǎn)期。為了充分保障商家的權益和買(mǎi)家的體驗，平臺有以下政策:
1)由于運輸問(wèn)題，1月20日00: 00: 59: 59至2月10日23:59:59(國內經(jīng)銷(xiāo)商)之間通常不付款的訂單將被售出。網(wǎng)上運輸nr會(huì )給出商品爭議率和dsr的扣分，平臺會(huì )給出豁免(即不納入評價(jià))。
2)為保證買(mǎi)家購物體驗，對于1月20日00:00至2月10日23:59:59之間支付的訂單，由于交通限制等原因，店鋪將關(guān)閉。我們建議你檢查一下。在產(chǎn)品詳情頁(yè)面，客服端進(jìn)行公告和庫存管理。2月10日23:59:59后無(wú)法保證送達的物品，請及時(shí)刪除，聯(lián)系我們購買(mǎi)親民洽談。取消訂單。
3)目前nr平臺未收到的商品糾紛百分比僅適用于菜鳥(niǎo)在線(xiàn)物流訂單。線(xiàn)下全球速賣(mài)通物流訂單暫免保護。我們建議您選擇使用在線(xiàn)物流進(jìn)行配送。首先，對于其他地區的物流法律法規，平臺會(huì )及時(shí)關(guān)注情況，根據未來(lái)情況進(jìn)行調整和通知。
2.交付方式是什么？
1.首先，有一個(gè)交貨單。然后，你需要確定客戶(hù)已經(jīng)選擇了物流方式。如果沒(méi)有，請使用自己的物流方式。
2選擇好自己的物流方式后，確定哪個(gè)公司是郵寄公司還是其他公司。如果你所在地區有物流公司的采購環(huán)境，你可以在全球速賣(mài)通后端物流上看到各個(gè)物流的競價(jià)氛圍。如果氣氛正在聚集，我們會(huì )電話(huà)提貨，否則，我們會(huì )派快遞到當地倉庫統一發(fā)貨。
以上是春節期間全球速賣(mài)通平臺發(fā)貨的部署。在全球速賣(mài)通工作的朋友可以提前了解一下。
根據網(wǎng)絡(luò )資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表連連國際贊同其觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)） 遇上fba索賠封號 賣(mài)家該如何申訴
隨著(zhù)亞馬遜規則的不斷增加和完善，索賠標題的情況也呈上升趨勢。那么當fba索賠受阻時(shí)，賣(mài)家應該如何投訴呢？
1.分析原因，準備材料。
首先，在進(jìn)行投訴之前，賣(mài)家要弄清楚丟失的零件是賣(mài)家本人還是亞馬遜造成的。如果由于亞馬遜官方原因導致物品丟失，請提供完整的證明材料，如發(fā)貨單、物流清單、購買(mǎi)發(fā)票等。應該提供。
如果丟失的零件是自身原因造成的，可以從“索賠方式不合理”、“索賠時(shí)間不合適”等方面入手。具體原因可以自己展開(kāi)，但絕對不能說(shuō)一個(gè)人不該索賠。
2.poa行動(dòng)計劃。
當賣(mài)家承認錯誤時(shí)，后續行動(dòng)計劃也是“感動(dòng)”亞馬遜的重要一環(huán):
人員管理:增加負責庫存和運輸計劃的庫管員，指派專(zhuān)人與物流公司對接，多次檢查出貨情況，避免同樣情況再次發(fā)生；
對于亞馬遜規則的學(xué)習:這個(gè)可以用在任何地方。加強企業(yè)對亞馬遜規則的學(xué)習，不重復或盲目提交無(wú)效需求。
整改計劃:完善fba庫存管理計劃，確保ipi保持在500分以上。
如何避免fba索賠的標題？
那么，有哪些事情可以幫助我們有效避免因理賠而受阻呢？
1.不管是哪種投訴，有一點(diǎn)要向賣(mài)家強調的是:不要在亞馬遜面前蒙混過(guò)關(guān)，索賠也是一樣的。記?。。?！
2.防患于未然，及時(shí)保存與fba索賠相關(guān)的單據，如合法發(fā)票和物流提單/報關(guān)單/收據等。確保索賠被記錄在案，以防萬(wàn)一。
3.為了更好的避免后續fba理賠相關(guān)問(wèn)題，賣(mài)家要時(shí)刻關(guān)注ipi，及時(shí)調整方案，提高ipi評分；保證fba入庫的準確性，從根本上杜絕。
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