7月12日，國家郵政局召開(kāi)2018年第三季度例行新聞發(fā)布會(huì )，通告2018年第二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試結果，并發(fā)布《2018年6月中國快遞發(fā)展指數報告》。
一、2018年6月中國快遞發(fā)展指數
上半年，快遞市場(chǎng)呈現積極變化：一是市場(chǎng)集中度快速提升，市場(chǎng)競爭格局加速演變?？爝f與包裹服務(wù)品牌市場(chǎng)集中度指數cr8為81.5，同比提高3.7，提升幅度為三年來(lái)最大，市場(chǎng)份額及要素加速向重點(diǎn)企業(yè)集中。二是跨境網(wǎng)絡(luò )逐步健全，跨境寄遞成為增長(cháng)亮點(diǎn)。預計上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量5.2億件，同比增長(cháng)43.1%，增速超行業(yè)整體增速15.6個(gè)百分點(diǎn)，增速連續13個(gè)月高于行業(yè)整體增速。三是中西部地區增速加快，區域均等化程度逐步改善。
二、快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果
（一）快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度
調查顯示，2018年第二季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。
在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政ems、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為德邦物流、優(yōu)速快遞。
在區域公眾滿(mǎn)意度得分方面，河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現較好；福建、海南、西藏得分在76分以下，有進(jìn)一步提升空間。
在統一客服方面，12.1%的受調查用戶(hù)撥打過(guò)統一客服熱線(xiàn)，較去年同期下降16.5%，查詢(xún)和下單是用戶(hù)撥打統一客服熱線(xiàn)的主要目的；統一客服下單服務(wù)滿(mǎn)意度為83.8分，較去年同期下降2.6分。在派件員服務(wù)方面，派送服務(wù)滿(mǎn)意度為82.2分，較去年同期下降0.4分；派前預約、派件員著(zhù)裝滿(mǎn)意度分別為82.2分、84.2分，較去年同期分別上升1.3分、0.4分?？爝f員派送上門(mén)的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%；派送上門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度為80.1分，較去年同期上升0.8分。
調查對智能快件箱服務(wù)、快件包裝回收和快遞實(shí)名制實(shí)施情況進(jìn)行了關(guān)注。在智能快件箱服務(wù)方面，近三成受調查用戶(hù)在今年以來(lái)使用過(guò)智能快件箱接收快件；近八成快遞員會(huì )在使用智能快件箱前征得用戶(hù)同意。在快件包裝回收方面，接近一半的用戶(hù)會(huì )直接將包裝扔掉；缺少專(zhuān)業(yè)的包裝物回收機構是包裝回收面臨的最主要問(wèn)題?？爝f實(shí)名制方面，92.8%的用戶(hù)會(huì )積極配合快遞員查驗身份，簡(jiǎn)化采集程序、不過(guò)分采集信息和防范數據風(fēng)險是用戶(hù)最為關(guān)注的事項。
三、全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限準時(shí)率
2018年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.50小時(shí)，同比縮短2.31小時(shí)。72小時(shí)準時(shí)率為77.62%，同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
從分環(huán)節來(lái)看，除投遞環(huán)節時(shí)限略有延長(cháng)外，其他三個(gè)環(huán)節均有改善。寄出地處理環(huán)節平均時(shí)限為9.45小時(shí)，同比縮短0.56小時(shí)；運輸環(huán)節平均時(shí)限為37.18小時(shí)，同比縮短1.53小時(shí)；寄達地處理環(huán)節平均時(shí)限為9.99小時(shí)，同比縮短0.3小時(shí)；投遞環(huán)節平均時(shí)限為4.88小時(shí)，同比延長(cháng)0.08小時(shí)。
“besty”企業(yè)( 包括郵政ems、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在top30城市間（為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計排名前30的城市）平均時(shí)限為49.39小時(shí)，同比縮短1.15小時(shí)；48小時(shí)準時(shí)率為57.61%，同比提高2.82個(gè)百分點(diǎn)。