本周一，亞馬遜宣布推出一種新的生成式 ai工具，總結產(chǎn)品的客戶(hù)評論。ai工具將總結用戶(hù)經(jīng)常提到的產(chǎn)品特點(diǎn)和常見(jiàn)反饋，以一段文字的形式，直接展示在產(chǎn)品詳細頁(yè)面旁邊，用戶(hù)不需要再費力地去篩選數百甚至數千條評論。
亞馬遜表示，這個(gè)功能將方便客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)更多的評論，其把產(chǎn)品評論分成易用性、功能性和穩定性等不同的屬性，突出顯示了人們用來(lái)描述產(chǎn)品的常用詞。
目前這些由ai生成的評論摘要可在亞馬遜移動(dòng)應用程序中看到，已在多個(gè)類(lèi)目展示(并非所有的類(lèi)目)，具體包括電視、耳機、平板電腦和健身追蹤器等。值得注意的是，并非這些類(lèi)目的所有產(chǎn)品都適用，例如galaxy tab a7有評論摘要，但較新的galaxy tab a8沒(méi)有。
由人工智能生成的新客戶(hù)評論，是一系列評論創(chuàng )新的最新成果。這一新的評論政策變動(dòng)有以下幾點(diǎn)：
1、似乎主要展示好評
新的ai評論更多的是顯示好評，而很少顯示差評，或者是把相對負面的內容留在最后。也就是說(shuō)，這可能是因為亞馬遜搜索提升了高評價(jià)產(chǎn)品的地位，所以很難找到負面的產(chǎn)品摘要。
2、突出顯示產(chǎn)品的關(guān)鍵詞屬性
除了摘要文本之外，亞馬遜還突出顯示產(chǎn)品屬性。例如，對于lg 3d智能電視，ai自動(dòng)生成的評論提到：產(chǎn)品容易設置，并且具有出色的流媒體速度。該段文字下方是產(chǎn)品屬性列表，例如“易用性”和“穩定性”，客戶(hù)也可以單擊這些屬性，來(lái)定向獲取提及這些關(guān)鍵字的相關(guān)評論。
3、展示真實(shí)的產(chǎn)品評論
亞馬遜聲稱(chēng)將使用欺詐檢測工具監管 ai 生成的評論，并將嚴禁有意誤導客戶(hù)、提供不公正、不真實(shí)或不適用于該產(chǎn)品或服務(wù)的虛假評論。這些產(chǎn)品摘要僅來(lái)自經(jīng)過(guò)驗證的購買(mǎi)，以減少虛假評論。