電商行業(yè)有望迎來(lái)標準化時(shí)代
時(shí)間：2024-04-02
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面對電商行業(yè)層出不窮的亂象，監管部門(mén)再次出手。
4月6日，全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會(huì )在杭州正式成立。這意味著(zhù)，中國電商行業(yè)有望迎來(lái)標準化時(shí)代。據介紹，該委員會(huì )將主要圍繞電子商務(wù)的質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信、質(zhì)量監管、質(zhì)量風(fēng)險防控等方面制定國家標準，完善標準體系，推動(dòng)標準化綜合改革和參與國際標準化活動(dòng)。
近年來(lái)，電商行業(yè)突飛猛進(jìn)，但亂象也屢禁不止。其中，最突出的問(wèn)題莫過(guò)于假冒偽劣和刷單炒信兩大頑疾。建立可靠的質(zhì)量管控體系，對規模性電商平臺來(lái)說(shuō)已是一項重要工作。
全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會(huì )主任劉平均對記者表示，電商平臺與傳統企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著(zhù)差異，雖然近年來(lái)國家標準委先后發(fā)布了幾十項電子商務(wù)相關(guān)標準，但對于常用的電子商務(wù)業(yè)務(wù)尚缺乏統一標準。
“該委員會(huì )的成立將有助于改善國內電商行業(yè)在質(zhì)量方面存在的難題?！眲⑵骄f(shuō)。
注意到，從操作層面上看，來(lái)自電商平臺和監管部門(mén)的合作一直在增強。
去年1月，全國電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立。阿里巴巴作為首批成員，每月定期將平臺發(fā)現的質(zhì)量違法線(xiàn)索同步給聯(lián)盟秘書(shū)處。質(zhì)檢總局作為負責全國質(zhì)量管理的行政機關(guān)，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，政企聯(lián)動(dòng)實(shí)現“線(xiàn)上發(fā)現、線(xiàn)下打擊”。
隨后，國家質(zhì)檢總局執法督查司與阿里巴巴等電商平臺舉行合作簽約儀式，約定雙方共同推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾工作，協(xié)作發(fā)布對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾履行情況檢查結果信息。
阿里巴巴首席治理官鄭俊芳在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，大家經(jīng)常抱怨電商平臺假貨多、監管不力，其實(shí)電子商務(wù)是整個(gè)零售市場(chǎng)的縮影，因為體量比較集中，將線(xiàn)下存在的問(wèn)題放大了。
“我最擔心的是，拿放大鏡來(lái)看個(gè)案。對于整個(gè)平臺來(lái)說(shuō)，永遠不可能做到零，我也不會(huì )承諾做到零。我們被投訴的比例大概只有萬(wàn)分之幾。如果非要拿放大鏡看，身上有太多細菌，根本沒(méi)法活?！编嵖》佳a充道。
在她看來(lái)，所謂加強電子商務(wù)監管，是共治和共建。電商平臺十多年來(lái)在消費者和銷(xiāo)售者之間做了大量規范和規則?，F在，可以通過(guò)標準化平臺，把維權的鏈路打通?！芭e個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們可以將造假者的地址、手機以及各種監控到的信息提供給警方，聯(lián)動(dòng)去打擊違法行為。通過(guò)大數據檢測，我們還能預判出一些團伙的犯罪行為?！?
目前，中國已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)，但阿里巴巴、京東商城等在美上市的中概股又時(shí)常陷入“假貨”的質(zhì)疑中。
清華大學(xué)教授、國家電子商務(wù)標準化總體組組長(cháng)柴躍廷稱(chēng)，由于缺乏電商基礎信息設施，中國的電商在國內國際都面臨不少挑戰?；A信息設施包括三大公共服務(wù)平臺：電商可信保障平臺、電子發(fā)票服務(wù)平臺和跨境綜合服務(wù)平臺?！斑@些平臺的建立和質(zhì)量管理標準化，將使各類(lèi)運營(yíng)成本降低近10%-30%?！?
一直以來(lái)，前述平臺在打擊平臺售假的問(wèn)題上，付出了相當大的代價(jià)，且基本是孤軍奮戰。 以阿里巴巴為例，僅商品品質(zhì)抽檢一項，2015年公司即投入1.3億元資金。而其平臺商品質(zhì)量管理面對的是1000多萬(wàn)商家、10億量級商品的龐大體系。
同時(shí)，信用炒作、刷單等行為也嚴重影響了電商平臺上的用戶(hù)體驗?！俺葱拧狈褐鸽娚藤u(mài)家采用虛假交易、評論作假等方式，迅速提升銷(xiāo)量、信譽(yù)度、好評率等數據指標，借此贏(yíng)得平臺推廣流量，并吸引消費者購買(mǎi)的營(yíng)銷(xiāo)方式。它最常用的手段之一便是“刷單”。
鄭俊芳透露，今年阿里巴巴將同工商部門(mén)展開(kāi)進(jìn)一步溝通合作，嚴厲打擊“刷單”行為?！拔覀兊墓ど虒?zhuān)案小組已經(jīng)組建，開(kāi)始和工商部門(mén)溝通合作，未來(lái)將很快在打擊‘炒信’上有進(jìn)展?！?
4月6日，全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會(huì )在杭州正式成立。這意味著(zhù)，中國電商行業(yè)有望迎來(lái)標準化時(shí)代。據介紹，該委員會(huì )將主要圍繞電子商務(wù)的質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信、質(zhì)量監管、質(zhì)量風(fēng)險防控等方面制定國家標準，完善標準體系，推動(dòng)標準化綜合改革和參與國際標準化活動(dòng)。
近年來(lái)，電商行業(yè)突飛猛進(jìn)，但亂象也屢禁不止。其中，最突出的問(wèn)題莫過(guò)于假冒偽劣和刷單炒信兩大頑疾。建立可靠的質(zhì)量管控體系，對規模性電商平臺來(lái)說(shuō)已是一項重要工作。
全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會(huì )主任劉平均對記者表示，電商平臺與傳統企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著(zhù)差異，雖然近年來(lái)國家標準委先后發(fā)布了幾十項電子商務(wù)相關(guān)標準，但對于常用的電子商務(wù)業(yè)務(wù)尚缺乏統一標準。
“該委員會(huì )的成立將有助于改善國內電商行業(yè)在質(zhì)量方面存在的難題?！眲⑵骄f(shuō)。
注意到，從操作層面上看，來(lái)自電商平臺和監管部門(mén)的合作一直在增強。
去年1月，全國電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立。阿里巴巴作為首批成員，每月定期將平臺發(fā)現的質(zhì)量違法線(xiàn)索同步給聯(lián)盟秘書(shū)處。質(zhì)檢總局作為負責全國質(zhì)量管理的行政機關(guān)，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，政企聯(lián)動(dòng)實(shí)現“線(xiàn)上發(fā)現、線(xiàn)下打擊”。
隨后，國家質(zhì)檢總局執法督查司與阿里巴巴等電商平臺舉行合作簽約儀式，約定雙方共同推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾工作，協(xié)作發(fā)布對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾履行情況檢查結果信息。
阿里巴巴首席治理官鄭俊芳在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，大家經(jīng)常抱怨電商平臺假貨多、監管不力，其實(shí)電子商務(wù)是整個(gè)零售市場(chǎng)的縮影，因為體量比較集中，將線(xiàn)下存在的問(wèn)題放大了。
“我最擔心的是，拿放大鏡來(lái)看個(gè)案。對于整個(gè)平臺來(lái)說(shuō)，永遠不可能做到零，我也不會(huì )承諾做到零。我們被投訴的比例大概只有萬(wàn)分之幾。如果非要拿放大鏡看，身上有太多細菌，根本沒(méi)法活?！编嵖》佳a充道。
在她看來(lái)，所謂加強電子商務(wù)監管，是共治和共建。電商平臺十多年來(lái)在消費者和銷(xiāo)售者之間做了大量規范和規則?，F在，可以通過(guò)標準化平臺，把維權的鏈路打通?！芭e個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們可以將造假者的地址、手機以及各種監控到的信息提供給警方，聯(lián)動(dòng)去打擊違法行為。通過(guò)大數據檢測，我們還能預判出一些團伙的犯罪行為?！?
目前，中國已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)，但阿里巴巴、京東商城等在美上市的中概股又時(shí)常陷入“假貨”的質(zhì)疑中。
清華大學(xué)教授、國家電子商務(wù)標準化總體組組長(cháng)柴躍廷稱(chēng)，由于缺乏電商基礎信息設施，中國的電商在國內國際都面臨不少挑戰?；A信息設施包括三大公共服務(wù)平臺：電商可信保障平臺、電子發(fā)票服務(wù)平臺和跨境綜合服務(wù)平臺?！斑@些平臺的建立和質(zhì)量管理標準化，將使各類(lèi)運營(yíng)成本降低近10%-30%?！?
一直以來(lái)，前述平臺在打擊平臺售假的問(wèn)題上，付出了相當大的代價(jià)，且基本是孤軍奮戰。 以阿里巴巴為例，僅商品品質(zhì)抽檢一項，2015年公司即投入1.3億元資金。而其平臺商品質(zhì)量管理面對的是1000多萬(wàn)商家、10億量級商品的龐大體系。
同時(shí)，信用炒作、刷單等行為也嚴重影響了電商平臺上的用戶(hù)體驗?！俺葱拧狈褐鸽娚藤u(mài)家采用虛假交易、評論作假等方式，迅速提升銷(xiāo)量、信譽(yù)度、好評率等數據指標，借此贏(yíng)得平臺推廣流量，并吸引消費者購買(mǎi)的營(yíng)銷(xiāo)方式。它最常用的手段之一便是“刷單”。
鄭俊芳透露，今年阿里巴巴將同工商部門(mén)展開(kāi)進(jìn)一步溝通合作，嚴厲打擊“刷單”行為?！拔覀兊墓ど虒?zhuān)案小組已經(jīng)組建，開(kāi)始和工商部門(mén)溝通合作，未來(lái)將很快在打擊‘炒信’上有進(jìn)展?！?