跨境電商和實(shí)體店鋪不同，貨物不是由買(mǎi)家自己上門(mén)提取，而需要靠物流把貨物送到買(mǎi)家手里。國內電商很多人都比較了解，許多承運的快遞公司差別不是很大，但到跨境電商這一領(lǐng)域就比較復雜了。
因為跨境電商的商家對于目的國的快遞公司并不很了解，自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的性質(zhì)也會(huì )對快遞公司的選擇有所要求，同時(shí)跨境電商商家最終面對的是買(mǎi)家，還要考慮到買(mǎi)家的需求。
如此這般，對于跨境電商而言，選擇物流模式就不是一件簡(jiǎn)單的事。這一章就圍繞物流模式這一中心，集中論述目前跨境物流領(lǐng)域存在的幾種常見(jiàn)物流模式，通過(guò)對比，引導商家根據自身情況選擇更合適的物流模式。
12.1 選擇合適的物流模式
跨境電商怎樣才能選擇到適合自身的物流模式呢？首先得弄明白什么是合適。所謂合適就是既能滿(mǎn)足買(mǎi)家的需要，同時(shí)又能給自己節約成本。其次得弄清目前跨境物流的總體特征。最后就是要弄清楚在跨境物流領(lǐng)域有哪些物流模式，這些物流模式各自的特點(diǎn)是什么。只有弄清了這三個(gè)方面.同時(shí)結合自身產(chǎn)品的特性和顧客的需求，才能在實(shí)際操作中選擇出合適的物流模式。
12.1.1 目前跨境物流的痛點(diǎn)
和境內物流相比，跨境物流有許多問(wèn)題需要解決。單從字面意思上，就可以看出跨境物流面臨的幾個(gè)問(wèn)題。比如，跨境既要出境也要入境，那么就面臨兩道海關(guān)的檢查。此外，距離遠、發(fā)貨時(shí)間、貨物出了問(wèn)題、退件等都是問(wèn)題。下面我們就來(lái)具體說(shuō)說(shuō)跨境電商中物流面臨的幾個(gè)痛點(diǎn)。
第一，海關(guān)檢查。對跨境電商而言，任何進(jìn)出口貨物都要面臨清關(guān)問(wèn)題，即貨物在進(jìn)出境時(shí)只有履行完諸如查驗、征稅等義務(wù)后才能放行。
目前跨境電商的線(xiàn)上交易完成，物流通關(guān)時(shí)經(jīng)常會(huì )出現一些問(wèn)題，程度較輕也許補充一些資料就可以解決，程度嚴重的可能會(huì )導致扣貨，從而延長(cháng)物流時(shí)間，給物流的時(shí)效性帶來(lái)負面影響。買(mǎi)家還會(huì )因為物流問(wèn)題對賣(mài)家產(chǎn)生不滿(mǎn)，在平臺上給予差評甚至退款，從而給賣(mài)家帶來(lái)很大的損失。
第二，稅務(wù)問(wèn)題。在跨境電商中，外貿人員在貨物出口時(shí)要交納增值稅。目前的跨境電商交易平臺上，只有ebay賣(mài)家不需要交納增值稅，其他平臺的賣(mài)家仍需繳納這一稅務(wù)。因此，這些外貿企業(yè)掌握增值稅的算法，遵循交納增值稅的方式，做到熟悉外貿各種流程，仍然是比較重要的。
第三，運輸成本。與國內物流短周期窄地域的特征不同，跨境物流時(shí)間周期長(cháng)，地域跨度廣，不得不面對時(shí)間和運費兩種成本問(wèn)題。
一般的國際快遞最快也要3~5天，如果平時(shí)買(mǎi)家還有可能耐心等待，如果適逢圣誕節這樣的特殊日子，買(mǎi)家心理預期仍然是3~5天，而這段時(shí)間又剛好趕上銷(xiāo)售黃金時(shí)間段，賣(mài)家收到過(guò)多訂單不能及時(shí)發(fā)出，買(mǎi)家等過(guò)了心理預期時(shí)間選擇退貨，甚至在平臺上給差評，賣(mài)家損失就很大了。
另外就是運費問(wèn)題。很多買(mǎi)家在買(mǎi)東西的時(shí)候往往會(huì )優(yōu)先選擇免運費的，這對于那些一時(shí)還沒(méi)有找到合適價(jià)格合作的國際物流公司的賣(mài)家而言，也是一個(gè)很大的問(wèn)題。
第四，售后服務(wù)?？缇畴娚讨忻媾R的服務(wù)問(wèn)題主要是送貨和退換貨，無(wú)論是國內電商還是跨境電商都面臨退換貨問(wèn)題。買(mǎi)家買(mǎi)到產(chǎn)品后，發(fā)現可能跟心理預期有差距，也可能確實(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)量存在小的瑕疵，也許因為對于產(chǎn)品不夠了解，這些都可能導致買(mǎi)家退換貨。
對國內電商交易而言，物流比較方便，距離產(chǎn)品發(fā)出地較近，很容易滿(mǎn)足買(mǎi)家的退換貨請求。但對跨境電商賣(mài)家而言，如果沒(méi)有海外倉可提供就近的產(chǎn)品退換服務(wù)，也沒(méi)有建立這種合作關(guān)系的物流公司，就無(wú)法滿(mǎn)足買(mǎi)家的這一服務(wù)需求，這對買(mǎi)家的購物體驗會(huì )造成反面影響，從而影響賣(mài)家的業(yè)務(wù)拓展。
另一個(gè)就是送貨問(wèn)題，主要體現在最后一公里上。以國內物流公司的最后一公里服務(wù)作對比，相信很多人都對京東的服務(wù)比較滿(mǎn)意，所以賣(mài)家在選擇派件公司合作的時(shí)候，最后一公里的服務(wù)水平是很重要的衡量尺度。