2009年8月，廣州海關(guān)成立“咨詢(xún)投訴中心”。2010年9月28日，按照海關(guān)總署統一部署，更名為廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)。根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導意見(jiàn)》，2021年9月30日，“廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)廣州海關(guān)分中心”正式運行。
廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)電話(huà)、微信、微博、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、來(lái)信來(lái)人等渠道，向廣大進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì )各界提供廣州海關(guān)關(guān)區內的進(jìn)出口(境)海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、協(xié)調通關(guān)疑難問(wèn)題，接收投訴建議等。
全國海關(guān)24小時(shí)統一服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：12360。
廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：方式一：020-12360轉1(廣州海關(guān));方式二：廣州海關(guān)關(guān)區地市區號-12345，人工接通后轉“廣州海關(guān)”。
廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)地址：廣州市天河區花城大道83號;郵編：510623。