2 月 7 日消息，隨著(zhù)春節的臨近，許多快遞員也多回家過(guò)年，部分快遞公司表示春節期間將會(huì )暫停服務(wù)。不過(guò)，也有像順豐、ems等表示不會(huì )放假，春節期間會(huì )繼續提供服務(wù)。昨天，順豐發(fā)布公告稱(chēng)，順豐速運制定了對應春節高峰的應對預案，對于臨時(shí)需求客戶(hù)，僅能提供有限服務(wù)并酌情收取資源調節費用。
公告稱(chēng)，順豐所有資源都將用于保障與順豐全流向深度合作的忠誠客戶(hù)，在高峰期間持續保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，除上述以外的臨時(shí)需求客戶(hù)，順豐仍秉持一貫的服務(wù)宗旨，但因受資源制約，僅能提供有限服務(wù)并酌情收取資源調節費用。
順豐表示，已經(jīng)在總部、各業(yè)務(wù)區、各網(wǎng)點(diǎn)成立高峰專(zhuān)項小組以應對春節高峰，會(huì )盡最大努力，通過(guò)應急調度體系，將高峰期間異常天氣等突發(fā)狀況對您快件的影響降到最低。
而在加收的服務(wù)費方面，今年順豐春節期間僅針對主要流向和部分重點(diǎn)城市的寄件收取附加服務(wù)費，2月5日-2月14日，對計費重量>50kg的包裹，加收50元/票的高峰期附加費;2月15日-2月21日，也就是春節期間對計費重量≤50kg的包裹，和往年一樣加收10元/票的節假日服務(wù)費，計費重量>50kg的包裹收取50元/票的節假日服務(wù)費。
其他城市則并不收取附加服務(wù)費，例如北京至哈爾濱、廣州至長(cháng)春、上海至煙臺等眾多路線(xiàn)免收附加服務(wù)費。從順豐公告上看，針對收費流向和城市的老用戶(hù)還有一項“服務(wù)費減免”政策，將最大限度的回饋?lái)権S的“老朋友”——春節期間(2月5日至21日)，順豐忠誠月結客戶(hù)、鉆石會(huì )員寄件都可享受服務(wù)費減免的福利。
順豐有關(guān)負責人表示，“保障服務(wù)的持續性是一種社會(huì )責任，所以順豐在任何公眾假期，當然包括春節在內，都是不放假的。在內部的管理調配上，順豐采取本地員工值班輪休、錯峰回家等舉措，配備充分的人員以確保收寄件服務(wù)的正常運行，讓消費者們安安心心過(guò)好節。同時(shí)，在同事回家過(guò)年這件事上，順豐將在春節期間給予最大力度確保大家能夠按計劃與家人的團聚，而留守在崗的同事們在待遇上我們也會(huì )做足保障。與所有節假日一樣，除了一線(xiàn)收派員，同樣我們對管理崗位的同事有要求、有擔當?！?br>除了順豐之外，ems此前也發(fā)布了《 2018 年春節期間ems服務(wù)公告》，明確表示春節期間提供無(wú)縫隙、全覆蓋、不停休的服務(wù)，但部分區域的ems標準快遞每件加收不超過(guò) 10 元的服務(wù)費。