很多消費者不明白，以前使用習慣的申通快遞為什么有時(shí)候又叫申通e物流了呢？申通e物流和申通快遞有什么區別？它們二者是一樣的嗎？
答案當然是——不一樣?？梢哉f(shuō)，申通e物流是申通快遞的升級產(chǎn)品，是基于申通傳統快遞業(yè)務(wù)中，針對淘寶及電子商務(wù)配送領(lǐng)域專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品與獨立運作的公司，為達到電子商務(wù)配送的要求，申通e物流采用了獨立的運作模式，所以與傳統的申通快遞公司在客服及服務(wù)標準上有一定的區別，故在進(jìn)行售后服務(wù)中，也是由不同的公司及部門(mén)負責的。
申通e物流依托申通原來(lái)的強大配送網(wǎng)絡(luò )系統，立足于傳統快遞業(yè)務(wù)，并專(zhuān)注于新興的電子商務(wù)配送市場(chǎng)，爭取在較短的時(shí)間內成為中國最大的專(zhuān)注于電子商務(wù)配送的企業(yè)。目前公司的總部位于上海，總公司現有員工近千人，下設5大片區、并將在全國首期成立100家專(zhuān)業(yè)承接電子商務(wù)配送的分公司。同時(shí)申通e物流將在今后的發(fā)展中逐步拓展到全國所有大、中、小城市及各縣市，成為中國網(wǎng)絡(luò )最全的專(zhuān)注于電子商務(wù)配送的企業(yè)。
使用推薦物流下單的，可直接通過(guò)申通在線(xiàn)客服聯(lián)系或查詢(xún)、投訴。
如果您沒(méi)使用推薦物流，而是在線(xiàn)下使用申通快遞的，一旦發(fā)生服務(wù)失敗的情況，可以致電或發(fā)電郵進(jìn)行投訴。
在使用淘寶推薦物流“申通e物流”線(xiàn)上下單時(shí)有很多的好處：
1、可以享受到申通的線(xiàn)上無(wú)保價(jià)最高一千元的丟失理賠；
2、如果您的貨物在運輸中有損壞現象，就可以享受到300元以?xún)鹊钠茡p理賠；
3、可以享受到“申通在線(xiàn)客服”的即時(shí)服務(wù)，您有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系“申通在線(xiàn)客服”獲得幫助；
4、可以讓您的買(mǎi)家在淘寶上隨時(shí)知曉您寶貝的物流狀態(tài)；
5、出現以下情況的，一旦經(jīng)申通e物流客服人員確認，總部將實(shí)行先行賠付制度：
a、業(yè)務(wù)員不按時(shí)上門(mén)取件的；
b、貨物7天無(wú)法送達客人的；
c、網(wǎng)上下單，但我司業(yè)務(wù)人員以非正當理由拒收的；
d、服務(wù)態(tài)度惡劣的；
e、收費超過(guò)淘寶網(wǎng)上我司官方公布最高價(jià)格的；
f、其它的服務(wù)缺失。
下面我們再來(lái)了解一下“申通”這個(gè)品牌：
申通快遞品牌初創(chuàng )于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò )、中轉運輸網(wǎng)絡(luò )和信息網(wǎng)絡(luò )三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和嚴格的質(zhì)量管理來(lái)推動(dòng)中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟和人們生活最具影響力的民營(yíng)快遞企業(yè)之一 。
進(jìn)入21世紀之后，隨著(zhù)中國快遞市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，申通快遞的網(wǎng)絡(luò )廣度和深度進(jìn)一步加強，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實(shí)現了派送無(wú)盲區。
現在，您弄懂申通e物流和申通快遞有什么區別了嗎？