11月11日，根據國家郵政局監測數據顯示，全天各郵政、快遞企業(yè)共處理5.35億快件，是二季度以來(lái)日常處理量的3倍，同比增長(cháng)28.6%，再創(chuàng )歷史新高。
預計今年的“雙11”旺季高峰期從11月11日持續至18日,高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達到28億件。全行業(yè)仍將“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”作為核心機制,根據各企業(yè)的寄遞承載能力，計劃性的推單放量，嚴格控制發(fā)貨量峰值。通過(guò)郵政業(yè)安全監管信息系統和電商協(xié)同平臺等大數據平臺，國家郵政局將實(shí)時(shí)關(guān)注全網(wǎng)運行，指導企業(yè)控制攬派節奏，適度延長(cháng)“雙11”投遞時(shí)限。
為了實(shí)現“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節點(diǎn)不爆倉）、“三?！保ū惩?、保安全、保平穩）目標，在現有服務(wù)能力基礎上，全行業(yè)臨時(shí)聘用近40萬(wàn)人和12萬(wàn)輛汽車(chē)，新增360多萬(wàn)平方米處理場(chǎng)地和3000多套自動(dòng)、半自動(dòng)分揀設備。在技術(shù)上，無(wú)人倉、無(wú)人機、無(wú)人車(chē)逐漸實(shí)現量產(chǎn)和規?；瘧?。全國建成200多個(gè)智能化分撥中心，順豐、京東、菜鳥(niǎo)、蘇寧等企業(yè)在全國建立多個(gè)無(wú)人倉。大批能夠負重的倉儲機器人、配送機器人在不同場(chǎng)合推廣應用，自動(dòng)化識別暴力分揀行為的“違規操作ai智能識別系統”在部分企業(yè)上線(xiàn)運行。在城市地區，全國已經(jīng)累計建設8.2萬(wàn)個(gè)末端公共服務(wù)站，布放38萬(wàn)多組智能快件箱，對快遞末端服務(wù)能力形成有效補充。5.9萬(wàn)個(gè)農村快遞公共取送點(diǎn)的設立，將更好滿(mǎn)足農村居民的寄遞服務(wù)需求。在國際業(yè)務(wù)方面，快遞企業(yè)遍布60多個(gè)國家的網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋50多個(gè)國家及地區的海外倉和新增的多條國際航線(xiàn)將發(fā)揮非常積極作用。在售后方面，能夠實(shí)現24小時(shí)服務(wù)的ai智能客服機器人已經(jīng)在多家企業(yè)投入使用，將有效提高高峰期客服能力。
針對消費者關(guān)心的旺季農村“最后一公里”問(wèn)題，國家郵政局相關(guān)負責人指出，截至目前，快遞網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋鄉鎮超過(guò)3萬(wàn)個(gè)，全國鄉鎮快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達到96%，有效提高了農村地區配送能力。同時(shí)，國家郵政局今年專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《加快推進(jìn)“快遞下鄉”工程實(shí)施方案》，加大力度打造宅遞、箱遞、平臺遞構成的末端投遞服務(wù)體系，并不斷推動(dòng)交通運輸與郵政快遞融合發(fā)展、推動(dòng)快遞與農村電商協(xié)同發(fā)展。此外，從今年4月份開(kāi)始，在全國范圍內部署開(kāi)展了兩輪快遞末端服務(wù)違規收費清理整頓工作，有效維護了農民合法權益。在快遞包裝問(wèn)題上，借“雙11”之力，行業(yè)大力推進(jìn)綠色發(fā)展“9571”工程，不斷減少電商快件二次包裝，在末端服務(wù)站點(diǎn)布設2.7萬(wàn)個(gè)符合規范的快遞包裝回收裝置，同時(shí)企業(yè)在減少包裝物使用、推廣電子面單、循環(huán)中轉袋和包裝回收箱等方面均開(kāi)展了大量工作。