我們做銷(xiāo)售的經(jīng)常會(huì )遇到，客戶(hù)交了定金過(guò)幾天卻又要退單的情況，這種情況無(wú)疑是我們銷(xiāo)售生涯極為尷尬的一種情況，每個(gè)客戶(hù)來(lái)的都不容易，我們不想輕易失去客戶(hù)，那就得把這種情況處理好，盡可能的做到利益與客戶(hù)兼顧。
遇到交了定金確又要退單的情況怎么辦？
首先是要分清楚單子進(jìn)行的幾種具體情況：
1、剛剛收定金，還沒(méi)有安排工廠(chǎng)生產(chǎn)
2、產(chǎn)品已經(jīng)在生產(chǎn)過(guò)程中了
3、產(chǎn)品已經(jīng)或快要生產(chǎn)完了
第一種情況:
其實(shí)很好理解:就是剛付完錢(qián)就后悔了，不管是什么原因導致的后悔，我們先要確認的是我們是否產(chǎn)生損失了，如果沒(méi)有產(chǎn)生損失的情況下，我們完全是可以退款給客戶(hù)的，對于我們銷(xiāo)售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的客戶(hù)印象比那點(diǎn)定金更為重要，為我們今后的合作可以打下良好的基礎。
第二種、第三種情況:
其實(shí)就是一定產(chǎn)生了損失的情況了，這種情況一般是不會(huì )退定金的了，當然，你也不太可能追得回剩余的損失，這種情況就需要我們另想辦法彌補自己的損失了。
第一種情況其實(shí)是比較好處理的，退與不退定金都是我們來(lái)決定，也沒(méi)有什么損失產(chǎn)生，重要的是第二種第三種情況的下的處理方法，在這里給各位外貿人提供一些處理思路。
1
第一時(shí)間停產(chǎn)
在生產(chǎn)過(guò)程當中客戶(hù)要退單，先不管是什么原因，首先要做的就是要通知工廠(chǎng)車(chē)間停止生產(chǎn)，因為你每多生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，你就會(huì )多一分損失，停止生產(chǎn)減少損失絕對是這種情況下的首要步驟。
2
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)退單原因
客戶(hù)不可能無(wú)緣無(wú)故退單的，尤其是在已經(jīng)生產(chǎn)的情況下更是不可能無(wú)故退單，肯定是有一個(gè)原因存在，而我們要做的就是找到客戶(hù)退單的原因，分析是否能夠幫客戶(hù)解決好，如果解決得了，我們就積極配合客戶(hù)，畢竟每個(gè)客戶(hù)都是來(lái)之不易的。
哪些原因會(huì )導致客戶(hù)退單呢？
一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)需要退單，要么是最終客戶(hù)那邊取消了訂單，要么就是受到一些市場(chǎng)影響，產(chǎn)品極有可能會(huì )滯銷(xiāo)，客戶(hù)不愿意再多一份運費的損失，還有就是可能受到一些政策的影響，產(chǎn)品運輸不暢或者關(guān)稅提高了等等。
我們這時(shí)候要盡量和客戶(hù)溝通，說(shuō)明工廠(chǎng)已經(jīng)生產(chǎn)的事實(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生了不少成本的難處，盡可能的讓客戶(hù)多理解我們，爭取客戶(hù)不取消訂單，如果實(shí)在要取消，那就希望客戶(hù)在今后的合作中更多關(guān)照我們，一般情況下，“理虧”的客戶(hù)是不會(huì )拒絕答應的。
3
降價(jià)爭取客戶(hù)不退單
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)退單無(wú)非就是利益問(wèn)題，要么是沒(méi)得賺了或者干脆會(huì )有損失，而對于我們來(lái)說(shuō)，損失更大，如果我們降一些價(jià)，能夠讓客戶(hù)有一些賺頭或者能夠保本，客戶(hù)見(jiàn)我們損失大，也不忍心退單的，這個(gè)時(shí)候我們也能挽回不少損失了，這其實(shí)是與客戶(hù)共同承擔損失的方法，共同度過(guò)難關(guān)。
4
客戶(hù)退單了產(chǎn)品如何處理
客戶(hù)退單的情況下，我們肯定會(huì )產(chǎn)生不少的產(chǎn)品、原材料等物資，怎么處理呢？總不可能扔掉吧？那就全是損失了！
我們要學(xué)會(huì )從這里面挽回一些損失，怎么挽回？
一個(gè)是可以跟客戶(hù)商量好原材料和產(chǎn)品留下來(lái)下次合作再用，這種情況適用于受到一些不可抗力因素的影響導致的退單，比如這一次的疫情，這是階段性的災難，等災難過(guò)去了，產(chǎn)品還是能夠正常交易的，這時(shí)候我們需要的是提供倉庫幫客戶(hù)保存這批原材料及生產(chǎn)好的產(chǎn)品，等一段時(shí)間再做決定。
另外一個(gè)就是可以尋找新客戶(hù)消化已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品，a國的客戶(hù)受到影響交易不了，我們可以找b國的客戶(hù)，b國不行找c國，實(shí)在不行還可以轉內銷(xiāo)，讓國內的市場(chǎng)來(lái)消化這批產(chǎn)品，不過(guò)價(jià)格應該會(huì )低一些，這個(gè)其實(shí)對于退單來(lái)說(shuō)就無(wú)所謂了，不虧錢(qián)就行了。
總結：
在面對客戶(hù)退單的時(shí)候，千萬(wàn)不能亂了陣腳，多跟客戶(hù)溝通是必要的，因為很多的退單其實(shí)是可以挽回的，實(shí)在挽回不了的也可以找新客戶(hù)消化處理。在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，一定要保持好積極合作的態(tài)度，讓客戶(hù)信任我們。