今年“雙11”期間,快件量又將暴漲,是以往的幾十倍甚至幾百倍。這種情況下，如何保證消費者的權益，讓消費者享受到更好的服務(wù)品質(zhì)成了物流快遞行業(yè)需要重視的事情。日前，國家郵政局召開(kāi)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會(huì )議，部署工作目標和任務(wù)分工，讓消費者“等得不久、收得及時(shí)、拆開(kāi)滿(mǎn)意”，讓消費者在今年雙11擁有更好的購物體驗。
據國家郵政局測算，今年11月11日至16日，快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)10億件，比去年同期增長(cháng)35%，預計最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長(cháng)50%，是日常處理量的2.2倍左右。
針對如何確?？爝f服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，郵政全行業(yè)進(jìn)行了較為充分的準備，將建立良好的工作機制，建立國家局、省局、市局三級聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì )、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機制。加強快遞服務(wù)能力儲備，今年新建和提升改造的處理中心近100處，一些現代化、自動(dòng)化分揀設備投入運營(yíng)，大數據的應用、智能快件箱等末端投遞的儲備，將在一定程度上提高快遞服務(wù)水平。全國郵政管理系統將實(shí)時(shí)監測快遞流量和走向，通過(guò)大數據分析等手段，監測、指導和調控全網(wǎng)的運行態(tài)勢。同時(shí)，引導社會(huì )公眾對消費合理預期，同時(shí)加大對基層快遞員的宣傳，傳遞正能量，為快遞員打氣鼓勁。
國家郵政局副局長(cháng)劉君介紹，郵政管理部門(mén)不斷強化企業(yè)主體責任、提升消費者的安全意識，推動(dòng)收寄驗視、實(shí)名收寄、過(guò)機安檢三項制度的落實(shí)。此外，將提高消費者申訴的處理能力，加強督導和檢查，通過(guò)有效的管控，來(lái)維護消費者的合法權益。
除了郵政局之外，各地工商機關(guān)也通過(guò)對轄區網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體數據進(jìn)行全面核查，并與公安、通信管理等部門(mén)加強溝通合作，建立健全信息互通、案件查辦等工作制度化、常態(tài)化合作機制。針對網(wǎng)絡(luò )交易中群眾關(guān)切、輿論關(guān)注的突出問(wèn)題，工商機關(guān)以網(wǎng)絡(luò )交易平臺、大型購物網(wǎng)站為重點(diǎn)監管對象，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò )交易中的不正當競爭、銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法行為，加大網(wǎng)絡(luò )交易違法行為曝光力度，適時(shí)向社會(huì )公布違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò )交易違法典型案例。