智能快遞柜，給物流快遞行業(yè)帶來(lái)了質(zhì)的改變，解決了最后一公里的困難。作為快遞整體環(huán)節的一部分——最后一公里配送服務(wù)，持續快速增長(cháng)的快遞行業(yè)面臨著(zhù)人員需求激增、人工成本上升以及用戶(hù)使用體驗下降的發(fā)展瓶頸，代收快件已然替代傳統的送件上門(mén)收件模式，成為解決末端困境的主流方式之一。
調查顯示，43%的用戶(hù)表示會(huì )擔心上門(mén)簽收個(gè)人信息不安全，且55%的用戶(hù)表示家里沒(méi)人/不在家，并不方便上門(mén)簽收。代收以其取件時(shí)間靈活方便，安全私密、管理規范等優(yōu)勢而受用戶(hù)青睞。截止目前，用戶(hù)社區代收點(diǎn)發(fā)展規模已達到平均2個(gè)，75%代收用戶(hù)表示體驗良好，未來(lái)預計超過(guò)6成的用戶(hù)會(huì )主動(dòng)使用代收。
值得一提的是，都市新人和小資白領(lǐng)是使用代收的主要人群。都市新人和小資白領(lǐng)不經(jīng)常在家、不用在家等候、更自由掌控自己的時(shí)間等，是他們使用代收的主要動(dòng)機。
因此，智能快遞柜作為解決物流末端派送痛點(diǎn)的最佳方式之一越來(lái)越被市場(chǎng)看好。
而在各種代收模式中，店面代收和自提柜代收是主流服務(wù)模式。數據顯示，店面代收中較具代表性的是菜鳥(niǎo)驛站，且在消費者中知曉度最高；自提柜也正在大規模入駐社區、寫(xiě)字樓、學(xué)校等場(chǎng)景，且自提柜品牌玩家眾多。據了解，目前提供智能快遞柜服務(wù)的企業(yè)主要分成三類(lèi)：以中郵速遞易、豐巢為代表的物流系；以遞易智能、富友為代表的第三方平臺；以京東、蘇寧易購為代表的電商系。
不可否認的是，安全、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是消費者對未來(lái)末端配送的核心需求方向，未來(lái)的代收服務(wù)，也會(huì )向更加專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)內容更豐富、商業(yè)模式更前沿的方向發(fā)展。
從快遞柜行業(yè)格局來(lái)看，去年7月、9月份分別發(fā)生了兩次轟動(dòng)的并購事件：中國郵政、三泰控股、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )以及復星集團，聯(lián)合重組了智能快遞柜品牌速遞易，并更名“中郵速遞易”；時(shí)隔兩個(gè)月以后，豐巢便緊接著(zhù)收購了中集e棧。自此，智能快遞柜行業(yè)正式形成以中郵速遞易與豐巢為首的兩軍對壘之勢。
以中郵速遞易為例，隨著(zhù)我國快遞業(yè)的快速增長(cháng)，物流末端的壓力也會(huì )更大，在此情況下，中郵速遞易推出的智能快遞柜、智能信包箱，以及小黃筒，就為解決末端配送人力、提升行業(yè)配送效率、保障貨物及用戶(hù)隱私安全、共享社會(huì )資源、提升消費者體驗等開(kāi)啟了新局面，而這也正是中郵速遞易被市場(chǎng)看好的原因。
和中郵速遞易一樣，豐巢業(yè)務(wù)也包括派件、寄件、廣告、金融和增值等形式。而豐巢的服務(wù)模式進(jìn)一步更新升級，傾向于多樣化創(chuàng )新化發(fā)展，可以進(jìn)行社區洗衣服務(wù)、自助購彩服務(wù)、豐巢柜售貨服務(wù)等。此外，豐巢在廣告業(yè)務(wù)方面格外惹眼，用戶(hù)可以送祝福，向喜歡的人表白，讓自己的愛(ài)豆“上巢”。另一方面，豐巢通過(guò)有贊開(kāi)設了“豐巢特惠商城”，目前生鮮水果為第一大品類(lèi)，此外還有美妝、酒水與家居等。
業(yè)內普遍認為，快遞柜行業(yè)整合已經(jīng)開(kāi)始，并將展開(kāi)新一輪的激烈角逐?？v觀(guān)智能快遞柜市場(chǎng)格局不難發(fā)現，以中郵速遞易和豐巢為代表的物流系企業(yè)已成為快遞柜的主流；第三方平臺中“玩家”眾多，除遞易智能、富友外，還有云柜、格格貨棧、鳥(niǎo)箱、近鄰寶等，這些品牌大小不一，且主要發(fā)力細分市場(chǎng)和局部區域市場(chǎng)；而電商系京東、蘇寧易購則快遞柜投放量相對較少、宣傳力度不大，用戶(hù)認知度不夠。
實(shí)際上，無(wú)論是物流系、第三方平臺，還是電商系，智能快遞柜目前仍處于發(fā)展的初級階段，各個(gè)品牌均在摸索著(zhù)前進(jìn)，行業(yè)有待進(jìn)一步整合細分——根據不同的應用場(chǎng)景與人群，專(zhuān)門(mén)針對校園，或面向社區，以及不同的投遞區域等細分深耕，形成自己的獨特優(yōu)勢并趨于完善。