5月16日消息，日前，天貓無(wú)憂(yōu)購宣布啟動(dòng)“尖峰體驗標準”建設，打造“晚到必賠”、“48小時(shí)極速售后”、“正品溯源”、“一物一證”等服務(wù)。未來(lái)，如商品未在承諾日期送達，則一律賠付消費者延誤金;消費者發(fā)起問(wèn)題求助，也將在48小時(shí)內得到解決。
據悉，除了升級網(wǎng)購體驗之外，天貓也在加強生活服務(wù)業(yè)務(wù)。
2018年，天貓聯(lián)合銀泰、大潤發(fā)等伙伴，在三城落地了五家“線(xiàn)下服務(wù)生活店”，篩選易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等服務(wù)商，提供家政、改衣、鞋包養護、手機快修等一站式服務(wù)。
同時(shí)，天貓戰略投資家裝后市場(chǎng)服務(wù)商“神工007”、“匠多多”，打造線(xiàn)下居家服務(wù)中心，在全國范圍內提供燈具、指紋鎖、衛浴、集成吊頂、浴霸等品類(lèi)標準化的“快裝快修”服務(wù)。
數據顯示，2018年，天貓家電家裝一體化送裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，下沉深入到390個(gè)縣鄉鎮，包括四川甘孜州、新疆塔什庫爾干、青海果洛藏族自治州、貴州黔南布依族苗族自治州等偏遠地區均已覆蓋。
天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部總經(jīng)理劉彥娣表示，今年天貓將再落地3000家專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現1-6級行政區縱深覆蓋，讓香港、臺灣等地也能實(shí)現到家安裝服務(wù)。
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