t世界郵政和包裹行業(yè)博覽會(huì )是全球郵政、包裹和快遞行業(yè)的頂級盛會(huì )，每年有來(lái)自近100個(gè)國家和地區的3000多人參加。2019年世界郵政和包裹行業(yè)博覽會(huì )于10月初在荷蘭阿姆斯特丹舉行，超過(guò)150位專(zhuān)家就全球郵政和包裹行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入探討。
向電商靠攏 向物流轉型
在郵政傳統業(yè)務(wù)不斷萎靡，市場(chǎng)新需求如火如荼的大背景下，正面臨巨大變革的各國郵政運營(yíng)商已經(jīng)形成了共識，將加快轉型成為物流提供商，并與電子商務(wù)客戶(hù)開(kāi)展更緊密地合作。
荷蘭郵政渠道、消費者與跨境解決方案總監arno van bijnen表示，隨著(zhù)郵政市場(chǎng)的快速變化以及消費者對包裹寄遞需求的提升，郵政運營(yíng)商要建立清晰的發(fā)展愿景和發(fā)展戰略。荷蘭郵政致力于成為客戶(hù)“最喜歡的快遞運營(yíng)商”，目前荷蘭郵政移動(dòng)app擁有約500萬(wàn)用戶(hù)，并且還在探尋新的發(fā)展機會(huì )，如推出夜間和周日寄遞服務(wù)。與此同時(shí)，荷蘭郵政希望與當地大型電子零售商以及zalando和全球速賣(mài)通等公司建立聯(lián)系和合作。
在南美洲，智利郵政正在根據新的戰略規劃進(jìn)行重大轉型，旨在使公司實(shí)現現代化，為電子商務(wù)客戶(hù)擴大寄遞服務(wù)并改善運營(yíng)績(jì)效。目前，智利郵政每天要處理大約10萬(wàn)件包裹，其中包括大量進(jìn)口包裹。未來(lái)，智利郵政爭取為客戶(hù)提供1～3天內寄達服務(wù)，并包含靈活的投遞選擇。預計到2022年，電子商務(wù)將為其創(chuàng )造2/3的業(yè)務(wù)收入。
智利郵政首席執行官josé luis rodriguez表示：“公司轉型最嚴峻的挑戰將是內部文化轉型——從主導的郵政文化轉變?yōu)楦偁幮缘碾娮由虅?wù)文化確實(shí)很困難。郵政員工要充分認識到自身所面臨的競爭環(huán)境，如果仍將自己視為傳統意義的‘郵政’，將無(wú)法生存，我們需要將自己視為物流公司?！?br>為老年人到家 為年輕人創(chuàng )新
為應對本國人口結構變化，各家郵政運營(yíng)商正在為老年客戶(hù)和年輕客戶(hù)推出新產(chǎn)品和新服務(wù)。
立陶宛郵政首席執行官asta sungailiene表示，波羅的海國家老齡化人口日益增長(cháng)，這是公司增加銷(xiāo)售和提供新服務(wù)的機會(huì )。在立陶宛郵政推出的“移動(dòng)郵遞員”服務(wù)中，郵遞員代替了運營(yíng)成本高且使用不充分的當地郵局，他們乘坐投遞貨車(chē)穿梭在農村地區，為客戶(hù)按約投遞，通常是為走路不便的老年客戶(hù)投遞包裹。立陶宛郵政要傳達的信息是“郵局要來(lái)您家了”，以此表明郵局不是一座建筑，而是一項服務(wù)。未來(lái)，該服務(wù)或將擴展到食品和藥品配送領(lǐng)域，而郵政員工也可以充當“訪(fǎng)客”的角色，對老年客戶(hù)進(jìn)行快速探訪(fǎng)或短暫交談。
烏克蘭郵政首席運營(yíng)官oleksandr pertsovskyi介紹了“歡樂(lè )時(shí)光”方案。根據該方案，郵政網(wǎng)點(diǎn)在低頻交易時(shí)段會(huì )降低業(yè)務(wù)辦理費用。如此一來(lái)，老年客戶(hù)傾向于在安靜的早晨來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而年輕人通常在無(wú)須排隊的晚些時(shí)候光臨郵局。另外，烏克蘭郵政還為互聯(lián)網(wǎng)普及率底的農村地區的老年客戶(hù)推出了印刷版的電子商務(wù)手冊，客戶(hù)可依此訂購商品，烏克蘭郵政為其配送。
非洲情況則有所不同，年輕人比重仍在增加。南非郵政代理首席執行官lindiwe kwele表示，郵政指定運營(yíng)商在農村代表了政府的形象，通過(guò)其2600個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)提供金融支持和醫藥等物品的寄遞服務(wù)。博茨瓦納在努力為年輕人提供新的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，如零售店安置郵政售貨廳、移動(dòng)端app，甚至雇用年輕人為“郵政代理人”。在尼日利亞，1.8億人口中65%是年輕人。尼日利亞郵政首席執行官adebisi adegbuyi說(shuō)，滿(mǎn)足年輕人需求將是未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)，而老年人面臨的主要問(wèn)題是養老金的支付問(wèn)題。
南美的秘魯郵政也在積極迎合年輕人喜好，如通過(guò)當地社交媒體項目加強與郵政的聯(lián)系，以提供針對性的附加值服務(wù)。
用技術(shù)提升效率 用開(kāi)放擁抱市場(chǎng)
最近兩個(gè)月，全球郵政業(yè)改革的消息不斷，其中之一就是郵政網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放問(wèn)題。未來(lái)，郵政網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放的方向在哪里?市場(chǎng)在哪里?
在世界郵政和包裹行業(yè)博覽會(huì )舉行期間，萬(wàn)國郵聯(lián)總局長(cháng)比沙爾·侯賽因表示，萬(wàn)國郵聯(lián)應該向包裹和快遞運營(yíng)商等私營(yíng)企業(yè)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )。萬(wàn)國郵聯(lián)副總局長(cháng)帕斯卡爾·克里瓦茨表示，改革是萬(wàn)國郵聯(lián)當前要優(yōu)先考慮的問(wèn)題，未來(lái)幾年的主要任務(wù)之一將是創(chuàng )造一個(gè)整合的開(kāi)放的郵聯(lián)。下一步要研究如何開(kāi)放，如何將私營(yíng)企業(yè)納入進(jìn)來(lái)。接下來(lái)幾個(gè)月，萬(wàn)國郵聯(lián)將把開(kāi)放郵政網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題列入改革戰略討論計劃中。
萬(wàn)國郵聯(lián)的倡議得到了很多郵政運營(yíng)商的認可和贊同，他們在與私營(yíng)企業(yè)合作中嘗到了甜頭?？ㄋ栢]政主席faleh ai naemi表示，卡塔爾郵政已與aramex、聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹等快遞企業(yè)展開(kāi)合作，改善產(chǎn)品和服務(wù)，推出新的全球優(yōu)先寄遞服務(wù)。與很多同行一樣，faleh ai naemi相信與大型私營(yíng)寄遞企業(yè)緊密合作將創(chuàng )造新的商業(yè)機遇，當然也會(huì )帶來(lái)新的挑戰。
包括中東快遞巨頭aramex全球運營(yíng)總裁faris fallouh在內的一些快遞企業(yè)高管亦對郵政網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放的倡議表示歡迎和期待。
與此同時(shí)，各國郵政運營(yíng)商也在積極利用新技術(shù)提升效率，區塊鏈技術(shù)就是一種。區塊鏈技術(shù)本質(zhì)上是采用一種高度安全的方式記錄數據，包括不可更改的時(shí)間戳，以實(shí)現身份驗證等可信交易。區塊鏈技術(shù)為郵政提供了難得的發(fā)展機遇，有利于郵政推出新產(chǎn)品和新服務(wù)。
克羅地亞郵政首席執行官ivan ulo表示，區塊鏈是一個(gè)巨大的機會(huì )?？肆_地亞郵政目前正在尋求技術(shù)投資，并于今年夏天在扎達爾成功為游客測試了一種加密貨幣服務(wù)。公司計劃將其拓展為一種郵政常態(tài)服務(wù)，方便當地常住居民。
埃及郵政主席essam el saghir表示，埃及郵政已經(jīng)在使用區塊鏈技術(shù)，在開(kāi)羅機場(chǎng)新建設的物流中心便是基于區塊鏈技術(shù)。該物流中心旨在加快清關(guān)及包裹處理速度，使其成為非洲的區域整合中心。在轉型過(guò)程中，埃及郵政為員工和投遞員提供了利潤分享和財務(wù)激勵政策，短短1年內成功扭虧為盈，業(yè)務(wù)收入和包裹量都實(shí)現猛增。essam el saghir建議，現在是建立統一平臺的合適時(shí)機，應成立一個(gè)新的萬(wàn)國郵聯(lián)委員會(huì )，來(lái)推動(dòng)區塊鏈平臺的建設。
土耳其郵政迅速行動(dòng)，成立了一家技術(shù)子公司，為土耳其郵政以及外部客戶(hù)(如電信公司)提供基于區塊鏈的服務(wù)，如數字郵票。
瑞士經(jīng)濟公司創(chuàng )始人christian jaag表示，萬(wàn)國郵聯(lián)開(kāi)發(fā)郵政區塊鏈勢在必行，各國郵政將受益于電子商務(wù)領(lǐng)域的區塊鏈。瑞士郵政和瑞士電信合作開(kāi)發(fā)的“瑞士區塊鏈”正成為一種新的解決方案。
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