“美好生活，共同向往”天貓雙11正式開(kāi)啟，10月22日，菜鳥(niǎo)宣布今年雙11送貨上門(mén)相關(guān)動(dòng)作：菜鳥(niǎo)直送在200多城“不送必賠”、百城千校菜鳥(niǎo)驛站送貨上門(mén)，讓雙11物流體驗繼續“又快又好”。
每年“雙11”都是對末端快遞的一場(chǎng)大考，單量以數倍于平時(shí)增長(cháng)，對于物流配送的彈性能力要求極高，瘋狂招人，加車(chē)加資源，只為讓快遞在雙11期間保持一貫性服務(wù)，但一直以來(lái)，雙11物流服務(wù)履約也都是一個(gè)極大的挑戰。
此前，在剛結束的雙11快遞行業(yè)備戰會(huì )議上，菜鳥(niǎo)雙11物流總指揮李武昌提到，除了保持物流末端的順暢和及時(shí)履約，送貨上門(mén)也是今年菜鳥(niǎo)聯(lián)合天貓備戰雙11物流重點(diǎn)突破的服務(wù)難點(diǎn)。
消費者在線(xiàn)上熱鬧安心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，線(xiàn)下包裹放心送到家。菜鳥(niǎo)表示，今年菜鳥(niǎo)旗下菜鳥(niǎo)直送將聯(lián)合天貓超市繼續踐行“送貨上門(mén)、不送必賠”配送服務(wù)，保障消費者優(yōu)質(zhì)的購物體驗?！安锁B(niǎo)直送承諾非特殊原因，天貓超市的商品一律送貨上門(mén)，如果沒(méi)有達成，消費者可以獲得賠償?！辈锁B(niǎo)直送運營(yíng)負責人沈建峰介紹。
據介紹，雙11期間，菜鳥(niǎo)直送“不送必賠”服務(wù)將覆蓋200多城市的主要區域。屆時(shí)，菜鳥(niǎo)直送將通過(guò)爆品下沉、智能設備投入、運力與配送班次加密等具體舉措，提升商品送達時(shí)效，幫助消費者又好又快收快遞。
與一貫堅持送貨上門(mén)的天貓超市與菜鳥(niǎo)直送不同，菜鳥(niǎo)驛站在提供免費保管之余，這個(gè)雙11，在全國100多個(gè)城市也會(huì )根據消費者需求首次提供天貓淘寶包裹的送貨上門(mén)服務(wù)，盡力讓消費者在雙11收得放心。
“菜鳥(niǎo)驛站送貨上門(mén)剛推行半年，實(shí)際運行中還有很多不足。雙11末端壓力大，但我們還是希望盡量為消費者做好服務(wù)?！辈锁B(niǎo)驛站到家項目負責人茍云夫表示，這是菜鳥(niǎo)驛站第一次在雙11試行規?；祥T(mén)服務(wù)，優(yōu)先保障核心城市的收貨需求。在北京、上海、廣州、深圳和杭州5個(gè)城市，菜鳥(niǎo)驛站將通過(guò)設置專(zhuān)職運力和兼職運力的多種形式，保障雙11包裹的順暢履約。
在全國2000多所高校，菜鳥(niǎo)驛站也已提前進(jìn)入備戰狀態(tài)。在已經(jīng)開(kāi)通預約送貨到樓服務(wù)的校園驛站，雙11期間，除了增加送貨人數，200多所高校的菜鳥(niǎo)無(wú)人車(chē)小蠻驢也將齊上陣，在約定時(shí)間將快遞從菜鳥(niǎo)驛站送到宿舍樓下，為高校師生提供更好的物流好體驗。
“我們日常有2臺無(wú)人車(chē)在送，每天工作8小時(shí)，一天送270個(gè)快遞。準備雙11再申請2臺無(wú)人車(chē)，這樣學(xué)生們也能更快收到快遞?！痹诒本┼]電大學(xué)，菜鳥(niǎo)驛站趙站長(cháng)表示。
每年雙11，最辛苦的是他們。向奔波在一線(xiàn)的快遞員表達謝意，今年雙11，菜鳥(niǎo)宣布將投入上億元用于補貼快遞員。同時(shí)，菜鳥(niǎo)app將在抖音平臺發(fā)起“好服務(wù)送上門(mén)”主題征集活動(dòng)，把話(huà)筒交給快遞員，在全年最大的電商活動(dòng)節點(diǎn)，號召更多消費者關(guān)注快遞員群體，給予更多理解和支持。
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