今年以來(lái)，牽動(dòng)大量國內跨境電商賣(mài)家的，莫過(guò)于持續半年的亞馬遜大規模封號事件，據深圳跨境電商協(xié)會(huì )初步統計，截至7月底，約有1000家中國企業(yè)受到波及，涉及5萬(wàn)多個(gè)賬號，其中不乏經(jīng)營(yíng)多年的大賣(mài)店鋪，預估損失超1000億元。
在與亞馬遜溝通申訴，積極爭取維權協(xié)商均沒(méi)有結果后，約一個(gè)月前，多個(gè)中國賣(mài)家在美國加州向亞馬遜提起集體訴訟，主要訴求為“尋求追回被非法和不當扣留的資金”。
而亞馬遜方面也終于發(fā)聲。
9月18日，在杭州舉辦的亞馬遜全球首個(gè)綜合型賣(mài)家培訓中心落戶(hù)活動(dòng)中，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區執行總裁cindy tai回應媒體：過(guò)去的5個(gè)月，亞馬遜關(guān)閉了約600個(gè)中國賣(mài)家品牌銷(xiāo)售權限，涉及品牌數約3000個(gè)。
不論接下來(lái)集體訴訟進(jìn)展如何，有多少賣(mài)家可以從中挽回損失，此次封號潮對整個(gè)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，以及賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)策略無(wú)疑都將產(chǎn)生深遠影響。
01
要求追回扣留資金質(zhì)疑亞馬遜“雙標”
根據《天下網(wǎng)商》獲得的28頁(yè)訴狀書(shū)，目前至少已有7家中國公司，在美國加州北區地方法院，對亞馬遜發(fā)起集體訴訟。
提起訴訟的7家中國公司包括sopownic、slaouwo、deyixun、cstech、recoo direct、angelbliss和tudi等，美國聯(lián)邦法院注冊出庭律師、法學(xué)博士劉龍珠向《天下網(wǎng)商》解釋稱(chēng)，訴狀中的這7個(gè)中國公司均為集體訴訟代表，并非涉及到的全部原告。
一旦案件取得結果，或者訴訟代表與亞馬遜達成和解方案，所有和訴訟代表處在同等條件下的賣(mài)家都可以申請獲得賠償。
訴狀書(shū)顯示，7家訴訟代表公司被亞馬遜扣留的資金總額為56.89萬(wàn)美元(約合人民幣366.81萬(wàn)元)。而據公開(kāi)資料，僅個(gè)別大賣(mài)家被凍結資金就高達上億元。
從整體來(lái)看，中國公司提出的訴由包括：合同違約、違反加州反不正當競爭法、華盛頓州《統一支付服務(wù)法案》和不當得利。
在訴狀中，中國公司并沒(méi)有直接否認亞馬遜封號的原因，即“賣(mài)家濫用評論”和“刷單”行為，而是將焦點(diǎn)對準封號后被亞馬遜扣留的資金，“尋求追回被非法和不當扣留的資金”，阻止亞馬遜“進(jìn)一步挪用和濫用資金”。
億恩網(wǎng)6月的一篇報道援引某業(yè)內資深人士稱(chēng)，當月被扣資金規模約在200-300億元，預估涉及所有賣(mài)家資金或超千億。
按照亞馬遜此前的規定，封號后扣留資金主要是為了處理潛在的客戶(hù)退貨退款需求，賣(mài)家可以在90天內通過(guò)申訴取回資金。但目前扣留時(shí)間顯然已經(jīng)超過(guò)這一期限。
此外，雖然中國公司沒(méi)有直接反對亞馬遜的封號原因，但是對亞馬遜的“雙標”做法提出異議。
訴狀書(shū)稱(chēng)，亞馬遜一方面表示對部分賣(mài)家的刷好評行為“零容忍”，但同時(shí)自己卻如法炮制從中獲益，即向消費者提供亞馬遜商店禮品卡換取產(chǎn)品評論。
劉龍珠律師表示，此前已有多個(gè)中國賣(mài)家就集體訴訟進(jìn)行法律咨詢(xún)。除了追回資金損失，商家們主要關(guān)心的問(wèn)題是能否重新拿回店鋪賬號。但他認為，讓一向作風(fēng)強勢的亞馬遜同意解封可能性不大。
02
國內跨境電商史上最大封殺潮
去年，新冠肺炎疫情在全球爆發(fā)，中國最早走出疫情影響，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)逐步恢復正常，國內跨境電商行業(yè)在全球物流陷入混亂和停滯的困難下，仍然迎來(lái)高速發(fā)展期。
商務(wù)部數據顯示，中國跨境電商5年增長(cháng)了10倍，2021年上半年，國內跨境電商進(jìn)出口額8867億元人民幣，同比增長(cháng)28.6%。
但是今年4月起，亞馬遜突然向平臺上的中國賣(mài)家出手，發(fā)起持續多月的封店措施。
實(shí)際上，此次封號潮之前，亞馬遜已經(jīng)發(fā)起過(guò)五次針對中國賣(mài)家的封店行為，主要針對某個(gè)特定品類(lèi)的產(chǎn)品質(zhì)量、設計專(zhuān)利等問(wèn)題，涉及品類(lèi)包括婚紗、平衡車(chē)、移動(dòng)電源、口罩等。
但此次封號事件，從波及范圍和封殺力度上都前所未有。5萬(wàn)多個(gè)商家賬號被封，涉及資金超千億規模。被封店鋪不僅會(huì )被凍結貨款，存放在亞馬遜貨倉內的產(chǎn)品也無(wú)法銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)多年的店鋪一夜之間血本無(wú)歸。
廣東地區有“華南城四少”“坂田五虎”之稱(chēng)的多個(gè)跨境電商大賣(mài)家，比如帕拓遜、傲基、通拓、猿人、澤寶等國內頭部賣(mài)家，都未能幸免，并且損失慘重。
其中，帕拓遜是深圳知名大賣(mài)家，主營(yíng)品牌mpow為亞馬遜北美音頻產(chǎn)品的第一品牌，去年營(yíng)收達到49.47億元。被亞馬遜封號后，帕拓遜被曝出研發(fā)技術(shù)類(lèi)員工停崗6個(gè)月，只發(fā)深圳市最低工資的八成。
9月16日，天澤信息公告稱(chēng)，子公司有棵樹(shù)因涉嫌違反亞馬遜平臺規則，2021年度累計新增被封或凍結站點(diǎn)數約400個(gè)，被凍結資金1.28億元。
此前，有棵樹(shù)在亞馬遜平臺實(shí)現的營(yíng)收占比最大，在30%以上，由于資金被凍結，據稱(chēng)已有供應商“上門(mén)討債”。受此影響，今年上半年，天澤信息業(yè)績(jì)同比大跌50.27%，巨虧9.6億。天澤信息名下大樓天澤星網(wǎng)大樓也將被拍賣(mài)，用于償付逾期貸款。
03
中國政府出手援助
面對風(fēng)波，商家們也采取了措施。有棵樹(shù)稱(chēng)，不會(huì )因此完全放棄亞馬遜市場(chǎng)，但會(huì )實(shí)行多平臺發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，并發(fā)力蝦皮(shopee)、來(lái)贊達(lazada)等新興平臺。
澤寶稱(chēng)將積極拓展其他銷(xiāo)售渠道，降低對亞馬遜的依賴(lài)。
針對封號潮給跨境電商行業(yè)帶來(lái)的負面影響，深圳商務(wù)局已于8月專(zhuān)門(mén)與商家召開(kāi)座談會(huì )，并發(fā)布了一系列支持政策，包括扶持跨境電商建立獨立站，對發(fā)展較好的獨立站進(jìn)行200萬(wàn)元資助，對跨境電商數字化應用項目、建立公共海外倉進(jìn)行扶持。
9月30日，商務(wù)部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，新聞發(fā)言人束玨婷就此事回應稱(chēng)，商務(wù)部持續關(guān)注個(gè)別國外電商平臺對中國的平臺企業(yè)所采取的舉措，已經(jīng)采取積極措施，幫助和指導企業(yè)有效應對。
據報道，商務(wù)部已指導深圳等地出臺支持舉措，進(jìn)行法律援助，推動(dòng)國外電商平臺為中國企業(yè)提供后續服務(wù)，開(kāi)展跨境電商專(zhuān)題培訓，幫助企業(yè)更好熟悉平臺規則。
封號潮也多次引發(fā)國內網(wǎng)友的關(guān)注和討論。
一些網(wǎng)友認為，刷單行為本就違反公平競爭原則，賣(mài)家為眼前利益導致封號也是受到應有的懲罰。
有人表示，雖然亞馬遜的懲罰措施理由正當，但大量店鋪刷單、買(mǎi)好評的行為早已有之，亞馬遜也知情，但卻選在今年的特殊時(shí)間點(diǎn)集中封號，并且未對賣(mài)家進(jìn)行預警，不由令人覺(jué)得別有用心。
劉龍珠律師表示，商家利用虛假評論騙取銷(xiāo)量，不僅誤導消費者購買(mǎi)，還會(huì )將購買(mǎi)好評、贈送禮物的成本轉嫁給消費者。
因此不論最終集體訴訟結果如何，雖然封號潮給不少中國賣(mài)家的發(fā)展帶來(lái)巨大沖擊，但從長(cháng)遠來(lái)看，這一事件也是對中國跨境電商行業(yè)規范化發(fā)展的急迫性敲了警鐘。
正如深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王馨所說(shuō)，“平臺規則擺在那里，除了繼續適應，賣(mài)家們別無(wú)選擇。
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