企業(yè)物流信息系統是指由人員、設備和程序組成的、為物流管理者執行計劃、實(shí)施、控 制等職能提供相關(guān)信息的交互系統，它作為企業(yè)管理系統中的一個(gè)子系統，可以通過(guò)對企業(yè) 物流信息的加工處理來(lái)達到對物流、資金流、信息流的有效控制和管理，并為企業(yè)管理人員 進(jìn)行信息分析和管理決策提供支持。
(1)基本組成。企業(yè)物流信息系統的基本組成要素有硬件、軟件、數據庫和數據倉庫 及人員等。
①硬件。它包括計算機、網(wǎng)絡(luò )通信設備等，如計算機、服務(wù)器、通信設備，這是物流 信息系統的物理設備和硬件資源，是實(shí)現物流信息系統的基礎，構成了系統運行的硬件 平臺。
②軟件。它包括系統軟件和應用軟件兩大類(lèi)。系統軟件主要用于系統的管理、維護、 控制及程序的裝入和編譯等工作，而應用軟件用于指揮計算機進(jìn)行信息處理的具體程序或文 件。軟件系統主要包括功能完備的數據庫系統，實(shí)時(shí)的信息收集和處理系統，實(shí)時(shí)的信息檢 索系統，報告生成系統，經(jīng)營(yíng)預測、規劃系統，經(jīng)營(yíng)監測、審計系統及資源調配系統等。
③數據庫與數據倉庫。數據庫技術(shù)將多個(gè)用戶(hù)、多種應用程序所涉及的數據按照一定 的數據模型進(jìn)行組織、存儲、使用、控制和維護管理，具有數據獨立性高、冗余度小、共享 性好等特點(diǎn)，能夠進(jìn)行數據完整性、安全性、一致性的控制，而且數據庫系統能夠面向一般 管理層的事務(wù)性處理。數據倉庫是面向主題的、集成的、穩定的、不同時(shí)間的數據集合，用 以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程?；谥黝}而組織的數據便于面向主題分析決策，它所具 有的集成性、穩定性及時(shí)間特征使其成為了分析型數據，為決策層提供決策支持。數據倉庫 系統也是一個(gè)管理系統，它由三部分組成，即數據倉庫、數據倉庫管理系統、數據庫倉庫工具。
④人員。它包括系統分析人員、系統設計人員、系統實(shí)施和操作人員、系統維護人員、 系統管理人員、數據準備人員以及各層次管理機構的決策者等。
(2)功能結構。物流信息系統的功能結構包括信息處理、事務(wù)處理、預測、計劃、控 制、輔助決策和決策優(yōu)化等。
①信息處理功能。物流信息系統能夠對各種形式的信息進(jìn)行收集、加工整理、存儲和 傳輸，以便向管理者及時(shí)、準確、全面地提供各種信息服務(wù)。信息處理功能主要包括以下幾 個(gè)方面。
a.信息收集。采集方式包括手工方式和各種信息采集技術(shù)。所采集的數據經(jīng)初步處理， 按信息系統數據組織結構和形式輸入到系統中。
b.信息處理。物流信息系統的最基本目標就是將輸入的數據加工成物流信息。信息處 理可以是簡(jiǎn)單的計算、匯總、查詢(xún)和排序，也可以是復雜的模型求解和預測。
c.信息存儲。數據進(jìn)入系統之后，經(jīng)過(guò)整理和加工，成為支持物流系統運行的物流信 息，通過(guò)各種存儲介質(zhì)進(jìn)行存儲，并可隨時(shí)輸出到其他各個(gè)子系統中。
d.信息傳輸。信息系統最基本的功能之一就是信息傳輸，應具備相應的傳輸設備和傳 輸技術(shù)，還必須保證信息傳輸的安全性、及時(shí)性、完整性。這里需要強調的是，物流過(guò)程伴 隨著(zhù)很多動(dòng)態(tài)信息，應保證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)傳輸，才能實(shí)現對物流過(guò)程的有效控制。
②事務(wù)處理功能。物流信息系統應服務(wù)于部分日常性事務(wù)管理工作，如賬務(wù)處理、統 計報表處理等，將部分領(lǐng)導和員工從煩瑣、單調的事務(wù)中解脫出來(lái)，既節省人力資源，又提 高管理效率。
③預測功能。物流信息系統不僅能準確反映物流系統的實(shí)際運行狀況，而且能根據歷 史數據，運用適當的數學(xué)方法和科學(xué)的預測模型來(lái)預測物流系統的發(fā)展速度、發(fā)展規模、物 流服務(wù)水平，以及區域經(jīng)濟的發(fā)展（包括經(jīng)濟規模、經(jīng)濟結構、市場(chǎng)運作狀況），通過(guò)這些 相關(guān)因素對物流發(fā)展做出宏觀(guān)和微觀(guān)的預測。這種預測可以是整個(gè)物流規模的預測，也可以 是一個(gè)庫存量、運輸量的預測。
④計劃功能。物流信息系統針對不同的管理層提出不同的要求，應為各部門(mén)提供不同 的信息，并對各部門(mén)作業(yè)進(jìn)行合理的計劃與安排。例如，庫存補充計劃、運輸計劃、配送計 劃等，這有利于保證管理工作的效果。
5.控制功能。物流信息系統應對物流系統的各個(gè)環(huán)節的運行情況進(jìn)行監測、檢查，比較物流過(guò)程實(shí)際執行情況與其物流計劃的差異，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并根據偏差分析其原因，采 用適當的方法加以糾正，保證物流系統實(shí)現預期目標。
⑥輔助決策和決策優(yōu)化功能。物流信息系統不但能為管理者提供相關(guān)的決策信息，達 到輔助決策的目的，還可以利用各種半結構化或非結構化的決策模型以及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行決策 優(yōu)化，為各級管理層提供各種最優(yōu)解或次優(yōu)解，以便提高管理決策的科學(xué)性，從而合理利用 企業(yè)的各項資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
(3)層次結構。物流信息系統的層次結構是一種塔型結構，如圖8-1所示。在垂直方 向，物流信息系統可以劃分為三個(gè)層次，即決策層、管理層和作業(yè)層。從水平方向，信息系 統貫穿供應物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、回收及廢棄物流，涉及運輸、倉儲、搬運、裝卸、 包裝、流通加工等各個(gè)作業(yè)環(huán)節。因此，物流信息系統是物流活動(dòng)的中樞神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，它遍布 于物流系統的各個(gè)層次和方面。
①作業(yè)層。它的任務(wù)是有效地使企業(yè)現有的人力、物力資源在預算的范圍內執行各項 活動(dòng)，主要完成事務(wù)處理、報表處理和查詢(xún)處理等作業(yè)。各項處理作業(yè)所需的數據主要來(lái)自 企業(yè)內部，數據量很大，這是企業(yè)管理信息系統的基礎。作業(yè)層的事務(wù)處理和交易系統及時(shí) 地處理每天的貨物訂貨管理、計劃管理、運輸管理、采購管理、庫存管理、設備管理和財務(wù) 管理等，反饋和控制企業(yè)基層的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作的信息。它具體包括以下九個(gè)方面。
a.原始數據采集與處理。主要包括貨物購、銷(xiāo)、調、存等數據的登錄與修改，會(huì )計記 賬，文字、聲音、圖像等文件的錄人與修改，各種事務(wù)的原始記錄等。
b?業(yè)務(wù)管理。主要包括運輸管理、存儲管理、配送管理、流通加工管理等，每一本類(lèi) 還有很多細分的業(yè)務(wù)，包括合同、票據、報表等業(yè)務(wù)的日常處理。~
c?財務(wù)管理。主要包括成本核算、資金核算、利潤核算、固定資產(chǎn)管理、綜合財務(wù)計 劃管理等。
d?人事管理。主要包括員工檔案管理、工資獎金管理、勞動(dòng)紀律考核管理、勞動(dòng)用工 調配管理、綜合統計（報表）管理等。
e?物業(yè)管理。主要包括低值易耗品管理、固定資產(chǎn)管理、能源消耗管理等。
f?辦公管理。主要包括會(huì )議管理、文字管理、公文檔案管理、企業(yè)宣傳管理等。
g.考核管理。主要包括經(jīng)濟指標考核管理、員工勞動(dòng)績(jì)效考核管理、員工違紀違規
管理。.
h.綜合查詢(xún)管理。主要包括綜合計劃指標完成查詢(xún)、庫存查詢(xún)、商品價(jià)格查詢(xún)、貨物 配送計劃查詢(xún)、員工狀況查詢(xún)等。
i.統計分析與決策支持管理。主要包括購進(jìn)統計分析、庫存統計分析、運輸統計分析、 勞動(dòng)效率統計分析、銷(xiāo)售統計分析、顧客統計分析、財務(wù)統計分析等。
②管理層。它的任務(wù)是保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的人、財、物的調用，綜合衡量企業(yè)的生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，檢查企業(yè)的主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況，將它們與計劃指標進(jìn)行比較，從中觀(guān) 察其發(fā)展趨勢，找出偏差的原因，提出解決方案。管理層的信息處理是根據有關(guān)部門(mén)的計劃 或使用預算模型來(lái)編制企業(yè)的計劃和預算，定期提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的綜合報告，使用數學(xué)方 法分析執行計劃的偏差，為管理人員提供滿(mǎn)意的執行方案。信息處理需要來(lái)自作業(yè)層產(chǎn)生的 信息或數據，如各種計劃、標準、預算和成本指標等。它具體包括以下四個(gè)方面。
a.合同管理、客戶(hù)關(guān)系管理、質(zhì)量管理、計劃管理、市場(chǎng)信息等的管理。
b.根據運行信息，監測物流系統的運行狀況。
c.建立物流系統的特征值體系，制定評價(jià)標準。
d.建立控制與評價(jià)模型。
③決策層。它的任務(wù)是確定企業(yè)的目標，制定達到該目標應采用的戰略計劃。物流信 息系統的決策系統可以幫助物流企業(yè)高層領(lǐng)導更加深刻地了解物流戰略的制定、實(shí)施和評價(jià) 以及它們之間的內在聯(lián)系，對物流企業(yè)決定自身的發(fā)展方向、建立明確的發(fā)展目標具有重要 的指導作用。決策層的信息處理包括建立數學(xué)模型，用模擬法分析、預測企業(yè)的發(fā)展目標和 達到該目標的途徑。例如，在確定企業(yè)的戰略發(fā)展方向、物流服務(wù)的規模效益時(shí)，所需要的 數據不僅來(lái)自?xún)炔抗芾硇畔?，還需要來(lái)源廣泛的外部環(huán)境數據，如企業(yè)當前和未來(lái)活動(dòng)領(lǐng)域 內的經(jīng)濟形勢、政治環(huán)境、科技發(fā)展、市場(chǎng)預測、競爭對手的實(shí)力和市場(chǎng)占有率、備選戰略 方案及其所用資源等。
(4)功能模塊。企業(yè)物流信息系統的主要 功能模塊包括貨物管理子系統、存儲管理子系 統、配送管理子系統、運輸與調度子系統、客戶(hù) 服務(wù)子系統、財務(wù)管理子系統、質(zhì)量管理子系 統、人力資源管理子系統等。
①貨物管理子系統。它包括采購計劃管理、
采購合同管理、貨物出入庫管理、貨物進(jìn)銷(xiāo)存管 理等功能模塊，如圖8-3所示。該子系統可以使 企業(yè)貨物倉庫的管理全面信息化，覆蓋范圍廣 泛，從貨物的采購計劃、審批、采購合同、合同
執行情況的跟蹤反饋，到貨人庫、發(fā)貨、結算與統計，全部都要通過(guò)貨物管理子系統進(jìn)行調 度管理。
a.采購計劃管理。它的主要任務(wù)是制定貨物采購計劃，主要作業(yè)包括計劃編制、計劃 讀取、計劃審核、查詢(xún)修改以及報表打印，根據需要對貨物的采購作業(yè)進(jìn)行合理安排，其中 計劃編制是輔助半結構化決策。
b.采購合同管理。它的主要任務(wù)是完成備用物品及其他設備的采購合同，主要作業(yè)包括合同生成、合同錄人、查詢(xún)修改、合同審核、合同處理及報表打印。采購合同管理應對合 同的處理、執行情況，如應付款、已付款和未完成合同等各項統計做到一目了然。
c.貨物出入庫管理。它的主要作業(yè)包括單據錄入、查詢(xún)、修改、調整，統計報表輸出、 打印、自檢、月結算等。在貨物人庫后，可以根據不同的貨物屬性、出人庫條件進(jìn)行查詢(xún)和 修改，同時(shí)可以對不同的庫存情況進(jìn)行及時(shí)調整，并根據具體需要產(chǎn)生一些報表供打印輸出 或瀏覽。
d.貨物進(jìn)銷(xiāo)存管理。它是為貨物管理子系統提供所覆蓋業(yè)務(wù)的信息查詢(xún)，以及計劃與 完成情況的對比分析。
②存儲管理子系統。它包括日常管理、賬單管理、統計報表、數據查詢(xún)等功能模塊。
a.日常管理。它包括貨物憑單錄入管理、沖賬管理、查詢(xún)管理、貨物估價(jià)調整管理、 原材料維修管理，其中儲存物品憑單一般由貨物入庫憑單、貨物出庫憑單、銷(xiāo)售出庫憑單、 報廢出庫憑單、委托加工出庫憑單、貨物庫存調整憑單等組成。
b.賬單管理。它主要對倉庫的使用資金賬單進(jìn)行管理，有利于企業(yè)決策者和倉庫管理 人員了解并掌握倉庫資金的調度。
c.統計報表。它包括統計各種物品的出入庫及使用情況，了解倉庫庫存、倉庫總賬、 損耗誤差、貨物活動(dòng)、原材料進(jìn)貨等現狀，并統計各種材料的計劃采購數量、實(shí)際庫存數量 及總的庫存數量等，最后完成相應的圖形繪制和報表打印。
d.數據查詢(xún)。它是對貨物的消耗、庫存數量和物品修理費支出的查詢(xún)，可分別進(jìn)行單 一貨物的消耗查詢(xún)、各部門(mén)消耗貨物的查詢(xún)、各類(lèi)貨物消耗金額的查詢(xún)、各類(lèi)貨物儲備金額 的查詢(xún)、貨物明細庫存的查詢(xún)、各部門(mén)支付貨物維修費的查詢(xún)。根據數據查詢(xún)，企業(yè)決策人 員可以實(shí)時(shí)監控倉庫的儲備金額和各部門(mén)使用原材料的情況，并及時(shí)準確地對企業(yè)貨物的總 體調度做出科學(xué)的決策。
③配送管理子系統。以最大限度地降低 物流成本、提高運作效率為目的，為供應商、
客戶(hù)雙方提供高度集中、功能完善的配送信 息服務(wù)。它包括集貨管理、儲存管理、分揀 理貨管理、配貨管理、配送加工管理、配裝 管理、配送運輸管理、送達服務(wù)管理等功能 模塊。
a.集貨管理。它是配送管理的重要組成部分，為了滿(mǎn)足特定客戶(hù)的配送要求，將貨物分配到指定容器或場(chǎng)所。配送的優(yōu)勢之一就是 可以集中客戶(hù)的需求進(jìn)行一定規模的集貨。它通常包括制定接收訂單、核對庫存、進(jìn)貨計 劃、組織貨源及有關(guān)的質(zhì)量檢查、結算、交接等基本業(yè)務(wù)。
b.儲存管理。為了保證配送貨物的質(zhì)量，根據貨物本身特性以及進(jìn)出庫的計劃要求, 對入庫貨物進(jìn)行保護、維護管理等工作，包括制定保管計劃、辦理人庫、出庫手續、保管、 檢驗、核對等作業(yè)。
c.分揀理貨管理。分揀理貨是將貨物按品名、規格、出人庫先后順序進(jìn)行分別放置的 作業(yè)，具體包括理（點(diǎn)）數、計量、檢查殘缺、指導人庫積載、核對標記、檢查包裝、票 據和現場(chǎng)簽證等工作。
d.配貨管理。配貨是使用各種揀選設備和傳輸裝置，按客戶(hù)訂單、配送計劃將所需的 貨物分揀出來(lái)，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點(diǎn)的作業(yè)活動(dòng)。
e.配送加工管理。配送加工是為了促進(jìn)銷(xiāo)售、保持貨物質(zhì)量和提高物流效率所采取的 加工活動(dòng)。包括流通加工、換裝、拼箱、集裝等作業(yè)。
f.配裝管理。在配好的貨位，按送達地點(diǎn)、到達路線(xiàn)進(jìn)行裝車(chē)。為提高車(chē)輛的裝載率， 集裝容積和重量應與運輸車(chē)輛的容積和載重量相適應。
g.配送運輸管理。它是實(shí)現配送，將各用戶(hù)貨物組合裝車(chē)后，發(fā)貨車(chē)輛按計劃路線(xiàn)， 將貨物運達客戶(hù)，做到時(shí)間少、距離短、成本低、費用省。
h.送達服務(wù)管理。送達服務(wù)是配送作業(yè)的末端環(huán)節，圓滿(mǎn)地實(shí)現貨物的移交，有效 地、方便地處理與客戶(hù)相關(guān)手續并完成結算。