據國家郵政局數據顯示，9月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴154287件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5662件，占總申訴量的3.7%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的148625件，占總申訴量的96.3%。其中，受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為4620件，比上年同期下降71.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的387件，占有效申訴量的8.4%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的4233件，占有效申訴量的91.6%。
快遞方面，9月消費者對快遞服務(wù)問(wèn)題申訴148625件，環(huán)比增長(cháng)29.5%，同比下降13.5%;9月，消費者對快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴4233件，環(huán)比增長(cháng)0.2%，同比下降72.4%。9月，消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的39.1%、21.4%和21.0%。消費者對快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(cháng)的有違規收費、快件延誤和投遞服務(wù)，同比均呈下降趨勢。企業(yè)方面，9月消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率(消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意件數與快遞企業(yè)有效申訴總量之比)為98.7%，低于全國平均有效申訴處理滿(mǎn)意率的快遞企業(yè)有9家;全國快遞服務(wù)申訴率(快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問(wèn)題的件數)為33.20，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家。
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