現在得益于科技的發(fā)展，辦理鐵路貨運不再需要到跑到貨運站進(jìn)行辦理，而是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接辦理相關(guān)手續。但是網(wǎng)上辦理鐵路貨運服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，不少用戶(hù)還是不太熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，遇到許多問(wèn)題。今天小編就來(lái)解答網(wǎng)上辦理鐵路貨運的一些常見(jiàn)問(wèn)題。
1.中國鐵路貨運電子商務(wù)平臺網(wǎng)上預訂業(yè)務(wù)辦理時(shí)間有無(wú)限制?
試運行期間為8:00至20:00，具體時(shí)間以各鐵路局平臺的公告為準。
2.提報需求在互聯(lián)網(wǎng)與車(chē)站營(yíng)業(yè)廳有什么區別?
網(wǎng)上受理在互聯(lián)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以在任何地點(diǎn)向鐵路部門(mén)提報運輸需求，實(shí)現“足不出戶(hù)”遠程辦理相關(guān)業(yè)務(wù);車(chē)站受理只能在鐵路裝車(chē)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻?hù)在車(chē)站營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)，需填寫(xiě)有關(guān)紙質(zhì)單據;互聯(lián)網(wǎng)辦理時(shí)，需在“中國鐵路貨運電子商務(wù)系統”網(wǎng)站注冊成功登錄后，填寫(xiě)電子訂單，辦理預訂服務(wù)。
3.注冊完成后，怎樣完成運輸需求提報?
為盡可能地滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，鐵路貨運電子商務(wù)系統提供了“計劃預約”和“現車(chē)預訂”兩種基本受理方式。在“計劃預約”方式下，需要通過(guò)兩個(gè)步驟完成運輸需求提報。第一步提報訂單，提前提出本月或次月的運輸需求;第二步預約空車(chē)，在訂單填報的運輸周期內，預約次日裝車(chē)需求。在“現車(chē)預訂”方式下，可直接預訂預定期內(目前為10天)任一天的裝車(chē)。預訂成功后，即可按系統提示組織上貨裝車(chē)。
4.鐵路貨運電子商務(wù)平臺能否查詢(xún)運費?
可以。在鐵路貨運電子商務(wù)平臺的“業(yè)務(wù)資料”頁(yè)面中，點(diǎn)擊“運費試算”按鈕。
5.鐵路貨運電子商務(wù)平臺如何查詢(xún)車(chē)站基本信息?
可以通過(guò)鐵路貨運電子商務(wù)首頁(yè)“業(yè)務(wù)資料”欄目，點(diǎn)擊“服務(wù)場(chǎng)所信息查詢(xún)”，通過(guò)省市、營(yíng)業(yè)站、辦理類(lèi)型等條件查詢(xún)車(chē)站簡(jiǎn)介、辦理條件、專(zhuān)用線(xiàn)辦理規定、危險品辦理規定等信息。
6.鐵路貨運電子商務(wù)平臺如何了解鐵路貨物運輸條件?
可以通過(guò)鐵路貨運電子商務(wù)首頁(yè)“業(yè)務(wù)資料”欄目，點(diǎn)擊“貨物運輸條件”查詢(xún)裝載加固定型方案、超限超重運輸、危險貨物運輸等信息。
7.鐵路貨運電子商務(wù)平臺如何進(jìn)行貨物在途追蹤?
成為注冊客戶(hù)后，登錄鐵路貨運電子商務(wù)平臺后可在“在途追蹤”頁(yè)面進(jìn)行查詢(xún)。
8.什么是鐵路貨物運輸服務(wù)訂單?分為幾種?
鐵路貨物運輸服務(wù)訂單是承運人和托運人雙方關(guān)于鐵路貨物運輸的要約和承諾，它主要包括貨物運輸的日期、發(fā)站、到站、發(fā)貨人、收貨人、品名、車(chē)種、車(chē)數、噸數等與運力安排相關(guān)的內容。按提報渠道可分為營(yíng)業(yè)廳提報的紙質(zhì)訂單和互聯(lián)網(wǎng)提報的電子訂單;按服務(wù)類(lèi)型可分為計劃預約訂單、現車(chē)預訂訂單、快運貨物班列預訂訂單等;按業(yè)務(wù)性質(zhì)可為普通貨物運輸訂單、國際聯(lián)運訂單、水陸聯(lián)運訂單等。通過(guò)不同的渠道，辦理不同的業(yè)務(wù)，客戶(hù)要使用不完全相同的訂單。
9.貨車(chē)裝載的貨物總重量有什么規定?
每輛貨車(chē)裝載的貨物總重量(包括貨物包裝、防護物、裝載加固材料及裝置)不得超過(guò)貨車(chē)的容許載重量。允許增載的貨車(chē)車(chē)型、適于增載的貨物品類(lèi)及允許增載重量按鐵道部有關(guān)規定辦理，具體請到裝車(chē)站詳細咨詢(xún)。
10.提報訂單時(shí)在選擇框中找不到貨物品名時(shí)怎么辦?
如無(wú)對應品名，可按照小類(lèi)-中類(lèi)-大類(lèi)的品名歸類(lèi)原則，選擇品類(lèi)相近的“其他類(lèi)”，再點(diǎn)擊貨物描述，在彈出對話(huà)框中輸入相應的貨物名稱(chēng)。例如：選擇“其他飲料”，貨物描述中輸入“非?？蓸?lè )”。
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