企業(yè)一旦決定物流外包后，面臨的首要問(wèn)題就是物流供應商的選擇。只有選擇了合適的物流商，才能真正使物流服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢；否則，不僅影響企業(yè)物流管理的績(jì)效，而且還將導致大量資金和時(shí)間的浪費。對物流服務(wù)供應商的選擇可簡(jiǎn)單地歸納為以下幾個(gè)步驟：組織跨職能選擇團隊、設定物流外包目標、確定物流需求、制定選擇準則、列出候選名單、候選者征詢(xún)、發(fā)出招標書(shū)及收回投標書(shū)、初評及現場(chǎng)考察、候選者資格評審、利用分析工具選擇物流供應商、關(guān)系的實(shí)施以及反饋與改進(jìn)。其流程如圖所示。[2]
(1)組織跨職能選擇團隊
雖然企業(yè)物流部門(mén)一般明顯地參與物流供應商選擇的決策，但是物流職能與企業(yè)的其他各個(gè)部門(mén)都有著(zhù)非常密切的聯(lián)系，因此在選擇物流供應商時(shí)，財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、信息系統、人力資源等部門(mén)人員也常常參與其中。
(2)設定物流外包目標
一旦確定團隊成員，團隊應設定外包的目標，究竟是降低成本還是改善運作質(zhì)量、提升客戶(hù)服務(wù)水平。對物流外包目標的透徹理解是選擇物流供應商的指南，并為后來(lái)的物流供應商的績(jì)效考評提供依據。
(3)確定物流需求
選擇團隊應對企業(yè)內部和外部顧客進(jìn)行調查以確定當前物流的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，從而明確自己的物流需求，并把它們明確地表達出來(lái)，成為對潛在物流供應商的服務(wù)需求。由于大多數物流供應商對企業(yè)目標的實(shí)現關(guān)系重大，所以開(kāi)始時(shí)對物流需求理解花費的時(shí)間較長(cháng)。
(4)制定選擇準則
選擇準則應與企業(yè)的外包目標和物流需求相聯(lián)系，如準時(shí)交付、可靠性、顧客服務(wù)以及價(jià)格往往是企業(yè)優(yōu)先考慮的準則。
(5)列出候選名單
候選者應具有與企業(yè)相似業(yè)務(wù)的方向并能提供所需的地理覆蓋范圍的服務(wù)。為選定潛在的合作伙伴，團隊可以與專(zhuān)業(yè)組織聯(lián)系，與供應商和顧客交流，甚至在因特網(wǎng)上查找。從歐美500家最大的工業(yè)企業(yè)經(jīng)驗來(lái)看，主要通過(guò)兩種渠道：與其他物流同行的交流和物流供應商的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，如下表所示。一個(gè)值得注意的趨勢是，企業(yè)開(kāi)始更注重專(zhuān)業(yè)刊物上的廣告和其他途徑，如專(zhuān)業(yè)刊物上的文章、咨詢(xún)項目和私下的人際交往等方式。
(6)候選者征詢(xún)
候選團隊向候選者發(fā)出征詢(xún)信，詢(xún)問(wèn)對方有無(wú)興趣投標。信中應包含企業(yè)的信息和外包項目的實(shí)質(zhì)和范圍，同時(shí)要求候選者提供其公司及服務(wù)能力的基本信息。
(7)發(fā)出招標書(shū)及回收投標書(shū)
企業(yè)向有資格的且對該項目感興趣的物流供應商發(fā)出招標書(shū)。招標書(shū)應對企業(yè)的外包目標以及物流需求作出詳細的說(shuō)明，詳細到假設潛在賣(mài)方對本企業(yè)情況一無(wú)所知，且對各個(gè)潛在賣(mài)方一視同仁。當然，為了便于競標者編制預算，一些基本的專(zhuān)業(yè)信息是要作出說(shuō)明的。同樣選擇者的投標書(shū)中也應包括一些特定信息，如組織結構、能力、現有顧客及報價(jià)模式等。
(8)初評及現場(chǎng)考察
在初步評審投標書(shū)的基礎上，將候選者范圍縮至4～5家，現場(chǎng)考察其作業(yè)情況。通過(guò)考察讓團隊了解候選者的管理設施、程序和職員情況。在考察時(shí)應依據標準的檢查表，并安排相同的團隊成員對候選者能力進(jìn)行一對一的比較。
(9)候選者資格評審
選擇團隊應研究有關(guān)資料和投標書(shū)細節，使用檢查單和現場(chǎng)考察完成的調查表，評審候選者的財務(wù)狀況、信息技術(shù)能力、服務(wù)柔性、戰略符合程度以及經(jīng)營(yíng)理念。
(10)利用分析工具選擇物流供應商
利用相應的分析工具，如層次分析法、數據包絡(luò )法等對各個(gè)候選者進(jìn)行選擇評價(jià)，作出最后的決定。
(11)關(guān)系實(shí)施以及反饋與改進(jìn)
在選擇了合理的物流供應商后，必須及時(shí)對其具體的作業(yè)情況進(jìn)行監督和反饋，發(fā)現其中出現的問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)，從而使外包者和承包者達到更加協(xié)調。