新冠肺炎疫情限制了之前人們常用的購物方式，推進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，盡管疫情影響了許多企業(yè)，依然有一些企業(yè)實(shí)現了強勁的增長(cháng)。根據商業(yè)資料分析平臺adobe analytics 發(fā)布的數字經(jīng)濟指數(dei)顯示，2020年4月至5月期間的線(xiàn)上銷(xiāo)售量比常規的銷(xiāo)售旺季(2019年11月和2019年12月)高出7%。倉庫運營(yíng)者每天都經(jīng)歷著(zhù)年末購物季一般的高峰。
為應對疫情帶來(lái)的需求的激增，企業(yè)需要招聘更多員工。斑馬技術(shù)在疫情之前發(fā)布的《2024年倉儲業(yè)愿景報告》表明，員工招聘對于60%的倉庫運營(yíng)者而言是一項重大的挑戰。疫情期間的封城和隔離更是加劇了這種情況。然而，即使雇用了新的員工，僅通過(guò)增加人力并不能在倉庫運營(yíng)中提高吞吐量和改善工作流程。
我們通過(guò)客戶(hù)了解到原因所在：在普通倉庫中，要想使新員工跟上節奏，像熟練的老員工一樣高效地工作，需要大約四個(gè)半星期的時(shí)間。這是巨大的資源消耗。典型的高峰季可能會(huì )持續三個(gè)月，而為了應對這些高峰新招聘來(lái)的員工可能在其中一個(gè)月的時(shí)間內都無(wú)法高效地工作。
時(shí)光機
新員工入職后適應時(shí)間如此之長(cháng)的原因之一通常與倉庫中部署的基礎設施技術(shù)和設備有關(guān)。員工需要在老式的綠屏上瀏覽終端仿真系統，并通過(guò)繁瑣復雜的菜單和流程開(kāi)展工作。對于在熟悉且先進(jìn)的技術(shù)世界中長(cháng)大的年輕員工而言，當他們步入倉庫環(huán)境時(shí)，時(shí)光似乎倒退了二十年。
技術(shù)可以為企業(yè)提供幫助。自大多數倉庫所有者在最初采用數字化流程(例如首個(gè)倉庫管理系統(wms)的應用程序)以來(lái)，倉庫解決方案發(fā)展迅速。當下的倉庫管理者將憑借技術(shù)，跨越幾代的用戶(hù)體驗和技術(shù)發(fā)展，實(shí)現倉庫現代化。
新型的設備能夠將觸屏應用程序、增強現實(shí)(ar)、可佩戴式、現代化觸屏界面設計、無(wú)線(xiàn)連接和語(yǔ)音指令等集合在一起。這種設備可以覆蓋基于現有的舊版倉庫管理系統的流程，無(wú)需替換當前或全部的投入，帶來(lái)現代版的使用舒適感和效率。
這樣的技術(shù)改變了員工的工作方式，并增強了他們的工作能力，使準確性和效率超出了人類(lèi)正常能夠達到的水平。例如可以將拇指關(guān)節大小的頭戴式增強現實(shí)顯示器夾在常規的工業(yè)用眼鏡上，從而幫助員工完成所有的工作流程。工人一旦被引導至正確的貨架區域后，就能通過(guò)彩色編碼，準確地找到每個(gè)貨架。
現在，帶有2d條碼掃描器的數據捕獲設備能夠安裝在指環(huán)上，讓員工能夠解放雙手，自由舒適地同時(shí)進(jìn)行揀選和掃描物品。此外，頭戴式顯示器還能了解員工的行動(dòng)方向，當員工轉向手推車(chē)時(shí)，就能告訴他們將揀選的物品放置在哪個(gè)貨架上，從而避免在手推車(chē)到達下一環(huán)節時(shí)對物品進(jìn)行重新分類(lèi)。
對人類(lèi)的影響
利用這樣的技術(shù)有助于提高倉庫的工作效率，減少錯誤并節省時(shí)間。斑馬技術(shù)的客戶(hù)的現場(chǎng)測試表明，利用這種技術(shù)在一日內完成的任務(wù)量平均增加20%以上。
還有一點(diǎn)也很重要，現代化技術(shù)大大縮短了新入職的倉庫工作人員完全進(jìn)入工作狀態(tài)所需的培訓時(shí)間。根據我們的經(jīng)驗，越來(lái)越多的新軟件和解決方案在安卓操作系統上運行，很多人的手機都是安卓系統，因此對其十分熟悉，而且這是專(zhuān)門(mén)基于工作環(huán)境中的用戶(hù)體驗而設計的。憑借熟悉的觸屏界面，新員工可快速掌握倉庫管理系統應用程序，就像熟悉一部新手機一樣。
配備這樣的技術(shù)和專(zhuān)用設備，不僅能夠增強員工的自信心，還能提升他們的專(zhuān)注度，真正改變員工對于其工作狀態(tài)的感知。
技術(shù)的轉型之旅
在疫情期間，我們看到對此類(lèi)倉庫技術(shù)的采用和需求不斷增加。疫情極大地加速了各領(lǐng)域的數字化轉型。倉庫運營(yíng)者和物流企業(yè)意識到了為第二波潛在的疫情做好準備的重要性，因此，這一轉型也將繼續。
技術(shù)轉型之旅分為多個(gè)階段，每一位倉庫所有者和運營(yíng)者在這一轉型之旅中的水平各異，但都致力于向前發(fā)展。第一階段通常專(zhuān)注在掃描，可能是記錄貨物的進(jìn)出。這一功能很有用，相比在應用程序中鍵入數字要好得多，但并未真正集成到企業(yè)的整體業(yè)務(wù)中。
在我看來(lái)，第二階段將強化上述操作，可能包括語(yǔ)音定向拾取、頭戴式顯示設備，以及將技術(shù)與wms進(jìn)行集中整合。
在第三階段，傳感器與rfid標簽會(huì )集成到倉庫的基礎設施中。這將有效地實(shí)現掃描流程的自動(dòng)化，并在準確性和效率方面實(shí)現飛躍。
在第四階段，部分會(huì )涉及機器人的引入，亦或至少是自動(dòng)化工作流程的引入。這是對下一步行動(dòng)最佳的指導和決策制定的響應。
在大多數情況下，我們看到的是協(xié)作型機器人，它們會(huì )與人類(lèi)員工共同協(xié)作。例如，如今的倉庫工作人員在倉庫中的步行距離通常是12-18公里，而引入無(wú)人駕駛車(chē)輛就能夠取代員工的步行?？梢栽趥}庫中為自動(dòng)駕駛車(chē)輛專(zhuān)門(mén)預留一組過(guò)道，讓其能夠裝載貨物，往返于裝卸區。還有一些關(guān)于揀選機器人替代人類(lèi)員工的故事。但在大多數倉庫環(huán)境中，這是不切實(shí)際的，因為機器人不擅長(cháng)揀選小零件，而且在逆向物流(退貨)過(guò)程中也表現得不盡如人意。我們相信，在一段時(shí)間內，人類(lèi)仍將是大多數倉庫運營(yíng)過(guò)程中不可或缺的一部分。
第五階段是倉庫運營(yíng)中最先進(jìn)的階段，這一階段集成了智能自動(dòng)化和數據分析技術(shù)，幫助預測和適應日常的工作成效。
無(wú)論倉庫所有者和運營(yíng)者已經(jīng)到達了技術(shù)轉型的哪個(gè)階段，時(shí)間對于他們的下一步行動(dòng)，無(wú)疑是至關(guān)重要的。當下已經(jīng)具備了快速采用的條件，并且技術(shù)也已經(jīng)存在。必須與消費者和商業(yè)需求及期望保持同步，同時(shí)還要緊跟競爭對手的步伐，而這就需要倉庫運營(yíng)者迅速制定明智的決策。
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