堅持“客戶(hù)是上帝”，堅持“以客戶(hù)為本”的服務(wù)理念，在激烈的市場(chǎng)競爭中，讓客戶(hù)永遠記住您的好！
對于傳統的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都有自己的上下游連接方式。對于不同的客戶(hù)群體，可以采取不同的談判方式和服務(wù)方式，保證每一位客戶(hù)都能感受到自己的誠意，從而保證雙方長(cháng)期有效的合作。
然而，隨著(zhù)物流業(yè)的改革和發(fā)展，越來(lái)越多的物流企業(yè)參與到客戶(hù)的競爭中，每個(gè)人都用同樣的方式來(lái)維護客戶(hù)。作為一個(gè)物流企業(yè)，你是一個(gè)沒(méi)有市場(chǎng)特色的企業(yè)，客戶(hù)很難從眾多競爭對手的競爭中發(fā)現你的差異。
因此，根據市場(chǎng)發(fā)展的需要和企業(yè)自身的服務(wù)理念，可以建立一個(gè)規范合理、各具特色的服務(wù)體系，一方面可以樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，加深客戶(hù)對企業(yè)的認識，另一方面也可以有利于規范市場(chǎng)服務(wù)需求。
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷深入物流業(yè)，物流業(yè)的改革與創(chuàng )新進(jìn)入了穩步創(chuàng )新和戰略發(fā)展的時(shí)期。許多物流企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始適應互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化。平臺經(jīng)濟的加入也讓物流企業(yè)感受到了多元化的經(jīng)營(yíng)模式。如何在這種環(huán)境下提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效果，也是許多物流企業(yè)迫切的發(fā)展命題。
在物流企業(yè)逐步建立起來(lái)的標準化服務(wù)體系中，隨著(zhù)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)需求的增加，具體的調整是不斷進(jìn)行的。在不破壞物流企業(yè)已建立的服務(wù)體系和形象的前提下，這種細微的調整，使服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)更加契合，保證了企業(yè)的服務(wù)體系更符合市場(chǎng)需求而不被淘汰。
客戶(hù)服務(wù)是一場(chǎng)持久戰。物流業(yè)是一個(gè)高度包容性的行業(yè)，隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)家加入，行業(yè)內的競爭日趨激烈。面對這樣的局面，如果物流企業(yè)只為眼前利益做一次性的生意，無(wú)疑是大勢所趨。
堅持客戶(hù)服務(wù)的初衷，在平衡客戶(hù)和企業(yè)自身利益的同時(shí)，與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作服務(wù)平臺，讓客戶(hù)在不斷的合作中感受到企業(yè)的高質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)體驗。
物流業(yè)是傳統的服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量在一定程度上決定著(zhù)企業(yè)的成敗。作為物流生態(tài)鏈的重要組成部分，與上下游客戶(hù)建立良性的服務(wù)體系是企業(yè)發(fā)展的決定性途徑。