跨境電商知識：做好亞馬遜運營(yíng)需注意的9大核心指標
亞馬遜賣(mài)家做亞馬遜運營(yíng)需要注意哪些核心指標？對于資深賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的運營(yíng)無(wú)非就是三個(gè)數據:產(chǎn)品、曝光、轉化。但我們需要更加關(guān)注運營(yíng)中的每一個(gè)重要環(huán)節，做好整體運營(yíng)，關(guān)注其他每一個(gè)重要指標，比如產(chǎn)品排名、賣(mài)家評分、訂單銷(xiāo)量、成本等指標。
只有做好這一點(diǎn)，賣(mài)家才能對產(chǎn)品定價(jià)、用戶(hù)策略、產(chǎn)品選擇策略有進(jìn)一步的了解，為產(chǎn)品優(yōu)化提供堅實(shí)的基礎，也是賣(mài)家盈利的核心關(guān)鍵。
跨境電商知識:亞馬遜運營(yíng)需要關(guān)注的9個(gè)核心指標。
1.用戶(hù)瀏覽商品銷(xiāo)售率的指標。
這是亞馬遜轉化率中的術(shù)語(yǔ)。數據顯示，亞馬遜的平均用戶(hù)瀏覽銷(xiāo)售率為12.3%。類(lèi)似于轉化率，用戶(hù)瀏覽商品的銷(xiāo)售率是用訂單數除以總數計算出來(lái)的。如果你的銷(xiāo)量或者流量低，那么這個(gè)指標可能就低，這就需要賣(mài)家仔細查看這部分指標的細節變化，來(lái)確定如何提高這個(gè)版本的轉化率。
2.產(chǎn)品排名指標
消費者進(jìn)入亞馬遜商城的第一件事就是前往購物頁(yè)面，而這一步通常由亞馬遜的導航功能引導。據了解，有些消費者會(huì )使用亞馬遜的搜索框，有些買(mǎi)家只會(huì )在首頁(yè)瀏覽商品。這意味著(zhù)賣(mài)家要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的排名，讓產(chǎn)品能夠顯示在搜索結果的第一頁(yè)，最終的排名目標應該是暢銷(xiāo)書(shū)。如果賣(mài)家店鋪的產(chǎn)品流量大但轉化率低，這時(shí)候就需要做一些定價(jià)策略。
3.平均訂單金額
平均訂單金額是一個(gè)重要參數，受產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等諸多因素影響。理想情況下，平均訂單量可以持續增加。這意味著(zhù)我們的產(chǎn)品得到了消費者的認可，我們的優(yōu)惠措施制定得當，我們的定價(jià)達到或超過(guò)了消費者對產(chǎn)品價(jià)值的預期。
4、賣(mài)方評級指數
亞馬遜賣(mài)家評分是通過(guò)顧客反饋、執行力等指標來(lái)衡量賣(mài)家表現的客觀(guān)因素。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家的評分是0到100分之間的分數，主要包括發(fā)貨時(shí)間、訂單取消率、退款率、客戶(hù)詢(xún)價(jià)、客戶(hù)評論、atoz索賠六個(gè)指標。實(shí)時(shí)關(guān)注你的賣(mài)家評分，有助于你掌控全局，找到改善的方法。
5.庫存績(jì)效指標
亞馬遜的最新指標之一是其庫存表現指數，這對依賴(lài)亞馬遜倉庫存儲的fba賣(mài)家尤為重要。亞馬遜會(huì )限制庫存表現指數低的賣(mài)家的存儲空。雖然亞馬遜沒(méi)有公布他們是如何計算這個(gè)分數的，但是平臺提出了三個(gè)提高分數的建議(從0到1000分不等):減少冗余庫存、更新現有庫存、避免庫存滯留。
6、訂單不良率指標
訂單不良率與你的賣(mài)家評分密切相關(guān)，但更關(guān)注訂單本身。通常情況下，亞馬遜會(huì )在以下情況下認為這個(gè)訂單有缺陷，包括:提供atoz保證、要求退款、顧客留下負面反饋(1星或2星)。如果缺陷率達到1%或更高，亞馬遜可能會(huì )發(fā)出警告或暫停你的賣(mài)家賬戶(hù)。
7、成本指數
在商業(yè)帝國亞馬遜上銷(xiāo)售，也需要支付各種費用。賣(mài)家要實(shí)時(shí)跟蹤店鋪收入相關(guān)的費用，這有助于你確定是否值得在平臺上銷(xiāo)售。這包括賣(mài)家費用(亞馬遜賣(mài)家)和fba費用。費用雖然不是績(jì)效考核的指標，但卻是反映每個(gè)訂單、客戶(hù)、產(chǎn)品給你帶來(lái)多少利潤的關(guān)鍵數據。
8.訂單履行指標
績(jì)效指標(performance indicator)是亞馬遜相對較新的衡量標準，旨在讓賣(mài)家對自己在平臺上的客戶(hù)訂單負責。雖然賣(mài)家評分與客戶(hù)體驗更相關(guān)，但業(yè)績(jì)指數與訂單取消率、延遲發(fā)貨、訂單缺陷等因素相關(guān)。亞馬遜官員建議，所有亞馬遜賣(mài)家都應該努力實(shí)現并保持良好的客戶(hù)服務(wù)水平，以達到他們的業(yè)績(jì)標準。
9、總銷(xiāo)售指標
當我們在談?wù)摵诵闹笜说臅r(shí)候，怎么能不提總銷(xiāo)售額呢？在一定程度上，這個(gè)數字是決定我們企業(yè)生死的重要參考。這里就算不說(shuō)，我相信也不會(huì )有商家不關(guān)注這個(gè)指標。
在跟蹤總銷(xiāo)售額的時(shí)候，我們最需要確認的是影響我們銷(xiāo)售額的因素，以及這些因素影響我們銷(xiāo)售額的原因。這將包括我們對每個(gè)銷(xiāo)售渠道的績(jì)效以及我們的銷(xiāo)售量隨時(shí)間變化的趨勢的整體關(guān)注和研究。
關(guān)于跨境電商知識:亞馬遜運營(yíng)中應該注意的9個(gè)核心指標都在這里。對于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，衡量其店鋪發(fā)展的指標有很多。其中，上面介紹的9個(gè)指標是核心指標，對賣(mài)家的實(shí)際操作指導和優(yōu)化有著(zhù)重要的作用。
跨境電商知識:賣(mài)家如何提高客戶(hù)的回購率
跨境電商知識:賣(mài)家如何提高客戶(hù)的復購率？在日益激烈的跨境電商市場(chǎng)競爭中，賣(mài)家不僅需要開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，獲得新客戶(hù)的更多支持，還需要維護老客戶(hù)，提高他們的忠誠度和復購率，并對產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)行長(cháng)期規劃。
但是如何提高客戶(hù)的復購率是很多朋友的難題。那么什么樣的策略可以提高客戶(hù)的復購率呢？接下來(lái)我給大家分享幾個(gè)實(shí)用技巧。
跨境電商知識:賣(mài)家如何提高客戶(hù)的復購率？
第一，提供更好的整體服務(wù)
一方面，我們需要專(zhuān)注于游客，獲得更多的忠實(shí)客戶(hù)。另一方面也需要注意反復拜訪(fǎng)其他客戶(hù)，提高客戶(hù)的復購率。當客戶(hù)反復購買(mǎi)商品時(shí)，我們可以為這類(lèi)客戶(hù)提供一些驚喜、服務(wù)和政策，從而獲得他們的支持。
比如:
1.為回頭客提供終身價(jià)值的折扣卡；
2.多關(guān)注回頭客，比如優(yōu)先考慮客服；
3.請他們對新產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn)；
4.為老客戶(hù)提供優(yōu)先權；
5.額外的驚喜，比如缺貨款式的供應。
第二，利用贊美進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
當你獲得好評的時(shí)候，除了開(kāi)心，你還有一系列的事情要做。首先，把好評截圖放在網(wǎng)站或者營(yíng)銷(xiāo)郵件上，作為社交證明，激勵其他消費者。然后，你可以要求消費者在社交媒體上發(fā)布相同的內容，比如facebook或instagram，然后你可以將其放在最上面。
你可能覺(jué)得這些步驟是在吸引潛在客戶(hù)，和老客戶(hù)的維護無(wú)關(guān)。事實(shí)上，人們希望被重視，哪怕只是社交媒體上的一個(gè)小紅日。
第三，適應客戶(hù)購買(mǎi)周期
你可能希望顧客每個(gè)月在店里買(mǎi)一兩件東西，但實(shí)際上，顧客是周期性購買(mǎi)的。你可以定期給客戶(hù)發(fā)郵件，分享一些品牌相關(guān)的內容，而不僅僅是產(chǎn)品廣告，來(lái)吸引消費者，促進(jìn)購買(mǎi)。發(fā)郵件的時(shí)候需要把握客戶(hù)的購買(mǎi)規律。發(fā)郵件太頻繁會(huì )讓客戶(hù)對你產(chǎn)生反感。
第四，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)
高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)是品牌持續獲得客戶(hù)忠誠度的重要因素?？蛻?hù)希望賣(mài)家在需要時(shí)立即做出回應，無(wú)論何時(shí)。賣(mài)家也要盡快回答顧客在社交媒體上留下的一些問(wèn)題。
對于負面評價(jià)，賣(mài)家要盡量謙虛，回答負面評價(jià)，把負面評價(jià)變成你展示自己的機會(huì )。當你積極回應客戶(hù)的反饋時(shí)，他們也會(huì )更加信任你，更愿意購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
五、減少物流的異常情況
非正常的物流狀況，如包裹破損、物流延誤等，都會(huì )導致客戶(hù)的流失和對賣(mài)家的不信任。在做好售后服務(wù)，減少售后問(wèn)題的同時(shí)，也要著(zhù)手解決這類(lèi)非正常的物流問(wèn)題，從根源上杜絕問(wèn)題。
一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜賣(mài)家可以選擇fba物流，只要做好第一物流就可以了。全球速賣(mài)通、易趣等賣(mài)家可以有針對性地選擇海外倉，最好是先發(fā)物流、后發(fā)物流，提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，獲得客戶(hù)支持。
因為fba和海外倉需要一定的資金支持，對于小賣(mài)家和新手賣(mài)家，可以先自己發(fā)貨，選擇郵政email、專(zhuān)線(xiàn)等時(shí)效更快的物流渠道進(jìn)行發(fā)貨。
跨境電商知識:賣(mài)家如何提高客戶(hù)的復購率？此外，賣(mài)家還可以通過(guò)社交媒體和改善購物體驗來(lái)提高顧客的復購率?？梢?jiàn)，留住客戶(hù)并不難。只要多注意了解客戶(hù)，提供一些個(gè)性化的服務(wù)和相應的策略，就能獲得更多客戶(hù)的信任和支持。
跨境電商知識:制定亞馬遜fba補貨方案有哪些思路?
跨境電商知識:亞馬遜fba補貨計劃的制定思路有哪些？對于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，做fba也是需要很多知識和見(jiàn)識的。一方面，你需要學(xué)會(huì )選擇適合自己的一手物流，降低物流成本，滿(mǎn)足物流需求。另一方面，你需要制定適合自己的補貨計劃，降低fba倉儲成本，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。
今天我就詳細介紹一下《制定亞馬遜fba補貨計劃》這本書(shū)，幫助你制定出最適合自己的補貨計劃。
跨境電商知識:亞馬遜fba補貨計劃的制定思路有哪些？
1、成本觀(guān)念
fba產(chǎn)品的成本計算要以綜合成本為基礎，包括專(zhuān)線(xiàn)、鐵路、海運，一個(gè)綜合運費基價(jià)。
fba發(fā)的第一批紅單，但至少運費是按專(zhuān)線(xiàn)價(jià)格算的。首批fba是試水，會(huì )大幅度降價(jià)，以低價(jià)的形式搶排名。只有排名上去了，銷(xiāo)量才會(huì )猛增。只要后期控制好補貨節奏，就能省下不少運費。我們不妨用后面節省下來(lái)的一些成本來(lái)抵消之前的投入，這樣也許你會(huì )覺(jué)得這些努力是可以接受的。
亞馬遜的目的當然是賺錢(qián)，但是不付出什么也得不到。我一直相信，放棄了就能得到，不要糾結，以后多賺錢(qián)。如果你不從長(cháng)計議，你很可能在你目前的階段徘徊。
2、補貨因素
學(xué)會(huì )尋找競爭對手，模擬排名賽。在每個(gè)階段找一個(gè)競爭對手，在那個(gè)排名里衡量它的銷(xiāo)量，這樣你就可以清楚的知道你的清單在每個(gè)階段能達到哪里，并以此來(lái)估算下一階段的補貨量。
各階段的投放要結合先排名后銷(xiāo)售的方式。分批到達的貨物應該足夠支持每天的銷(xiāo)售，直到下一批到達。排名一旦無(wú)法支撐，就會(huì )下跌。中間可以通過(guò)調整價(jià)格來(lái)控制排名提升的進(jìn)度。
3、補貨周期
我們需要了解各種常見(jiàn)渠道的補貨周期。最近亞馬遜fba發(fā)貨入庫的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)。前幾天有小伙伴跟我說(shuō)，德國一批鐵路快半個(gè)月沒(méi)入庫了，之前的貨早就斷了，銷(xiāo)量還不錯。本來(lái)是想急著(zhù)賣(mài)的，現在無(wú)語(yǔ)了。
讓我們列出一個(gè)補給周期的公式:
采購時(shí)間+發(fā)貨時(shí)間+通關(guān)時(shí)間(鐵路和海運一般較長(cháng))+亞馬遜倉儲時(shí)間。
這樣，上一批貨要撐這么多天，下一批貨上架的時(shí)候，一旦你發(fā)現此時(shí)的庫存不足以支撐下一批的到貨，斷貨肯定會(huì )發(fā)生。當然，正如我上面所說(shuō)，我們可以通過(guò)調整價(jià)格，減少廣告競價(jià)來(lái)控制排名進(jìn)度。
制定亞馬遜fba補貨計劃需要注意什么？
1、了解庫存和銷(xiāo)售情況。
亞馬遜fba補貨需要考慮庫存和銷(xiāo)量。只有實(shí)時(shí)了解自己的庫存，清楚的了解自己的產(chǎn)品周期，才能通過(guò)庫存數量和產(chǎn)品周期計算出成本/收益比，進(jìn)而分析產(chǎn)品帶來(lái)的利潤能否承擔fba入庫的成本。
2、判斷產(chǎn)品需求數量
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，我準備判斷哪些產(chǎn)品是熱銷(xiāo)的，哪些產(chǎn)品是冷門(mén)的，這些產(chǎn)品在哪些時(shí)間段是暢銷(xiāo)的，然后對自己的庫存產(chǎn)品進(jìn)行fba備貨調整。
3.庫存周期數據
了解產(chǎn)品的庫存周期，比如三天的平均銷(xiāo)量，七天的平均銷(xiāo)量，以銷(xiāo)售數據的比重進(jìn)行稱(chēng)重，精確控制庫存周期，可以幫助你及時(shí)擺脫積壓的庫存，避免不必要的倉儲費用浪費。
跨境電商知識:亞馬遜fba補貨計劃的制定思路有哪些？制定亞馬遜fba補貨計劃，我給大家介紹了三個(gè)思路，成本思路，補貨因素，補貨周期。通過(guò)這三個(gè)方面的介紹，可以為你提供更廣闊的思路。此外，在具體操作中也需要注意事項，如庫存、銷(xiāo)售、需求、周期等數據，需要綜合評估。
跨境電商知識：shopee賣(mài)家實(shí)現大賣(mài)攻略!
1.什么是shopee？
shopee目前是東南亞最大的電子商務(wù)平臺之一，面向七大市場(chǎng):新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、臺灣省、中國、印度尼西亞、泰國和越南。shopee有各種各樣的商品，包括消費電子、家居、美容護理、母嬰、服裝和健身器材。
2.shopee的優(yōu)勢
shopee有很大的市場(chǎng)潛力。在東南亞市場(chǎng)，擁有6億人口。其中50%以上是30歲以下的年輕人，帶動(dòng)了經(jīng)濟的快速發(fā)展。目前，東南亞已被認為是一個(gè)潛力巨大的電子商務(wù)領(lǐng)域。
中國一帶一路的政策促進(jìn)了跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。中國跨境電商出口在制造業(yè)基礎、電商服務(wù)生態(tài)、政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗等方面領(lǐng)先，逐漸成為國際貿易新動(dòng)能。
3.操作方式
shopee平臺鼓勵商品配送，也就是賣(mài)家在平臺上傳大量商品，可以吸引買(mǎi)家多買(mǎi)，讓店鋪更快成長(cháng)，很受歡迎。配貨的步驟簡(jiǎn)單易操作，上傳的產(chǎn)品多，發(fā)出的訂單也多。有利于產(chǎn)品快速上市。
4、單人攻略
除了平臺最基本的規則，還要時(shí)刻關(guān)注平臺的動(dòng)態(tài)，在運營(yíng)的過(guò)程中不斷分析店鋪，然后不斷優(yōu)化。
明確店鋪的位置是什么，哪些是用來(lái)引流客單價(jià)低的，哪些是客單價(jià)高的，一定要區分清楚。有哪些主打產(chǎn)品，可以推廣的產(chǎn)品，利潤高的產(chǎn)品？
5、物流選擇
shopee賣(mài)家可以選擇第三方倉儲配送模式，可以節省賣(mài)家的倉儲成本、物流成本和人力成本，而且這種模式運營(yíng)效率高，物流運輸快捷，可以提升消費者的購物體驗。
選擇能提供倉儲和貨代的貨代公司，可以解決物流和倉儲的問(wèn)題。在此小編推薦物流。我們物流專(zhuān)注物流行業(yè)十幾年了。我們可以為跨境電商賣(mài)家提供專(zhuān)業(yè)的倉儲配送服務(wù)，解決賣(mài)家的倉儲、包裝、發(fā)貨等物流問(wèn)題。賣(mài)家可以節省人力物力，更專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)和運營(yíng)，獲得更多訂單。
以上是關(guān)于跨境電商的知識:shopee賣(mài)家實(shí)現大賣(mài)戰略！有其他疑問(wèn)或物流需求的用戶(hù)可以咨詢(xún)官網(wǎng)在線(xiàn)客服。