shopee賣(mài)家們肯定都有遇到過(guò)買(mǎi)家退貨、退款的申請，如果情況符合規定的話(huà)是可以退款的，那么蝦皮如果遇到差評怎么退款呢?如何預防退款?
shopee中買(mǎi)家在單擊“確認收貨”按鈕前，可以向賣(mài)家提出退貨/退款，申請條件如下：
1. 買(mǎi)家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在運送過(guò)程中受損。
3. 賣(mài)家寄送未符合約定規格的商品(如錯誤的尺寸、顏色等)給買(mǎi)家。
4. 買(mǎi)家收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣(mài)家所刊登的商品描述不符。
買(mǎi)家申請后，此訂單就會(huì )進(jìn)入“退貨/退款”狀態(tài)，賣(mài)家也會(huì )收到郵件提醒。
可以單擊此訂單“回復”按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)查看申請理由，回復買(mǎi)家“退款”即給買(mǎi)家退款;選擇“爭議”即向shopee平臺提出爭議，由平臺介入處理。
*注意：賣(mài)家需要在指定時(shí)間完成【respond】回應操作，否則系統會(huì )自動(dòng)同意申請退款給買(mǎi)家。
如何預防退款?
1.發(fā)貨的商品必須準確無(wú)誤。確認店內庫存充足，確保每個(gè)訂單都能發(fā)貨;
2.出貨前確認貨物是否損壞和有缺陷。確認所有貨物是否包裝妥當：如果是易碎的物品必須標明易碎物品，并增加防撞空氣袋等額外保護措施;表格必須清楚地貼在貨物的最外層。
3.填寫(xiě)正確的商品描述。填寫(xiě)正確詳細的商品細節，確保買(mǎi)方對商品不會(huì )產(chǎn)生誤解。商品細節必須包括：尺寸、顏色、材料、保質(zhì)期等真實(shí)詳細信息;商品照片可以從不同角度放置，幫助買(mǎi)方更清楚地核驗商品。
如果買(mǎi)方想要退貨，賣(mài)方應與買(mǎi)方友好溝通，確認買(mǎi)方退貨的原因，然后根據具體原因解決問(wèn)題，盡量留住客戶(hù)，但不要太拖泥帶水，會(huì )讓客戶(hù)感到很煩。
在蝦皮如果商品保持完好無(wú)損，符合退款規定的話(huà)是可以申請退款的，商家也需要及時(shí)處理，否則系統會(huì )自動(dòng)同意申請退款給買(mǎi)家。