發(fā)fba物流丟失亞馬遜會(huì )賠償嗎
我們很大部分賣(mài)家都會(huì )用亞馬遜的fba服務(wù)，是因為能提高排名，也是為了避免發(fā)貨中的一些損壞、丟失導致的差評。但亞馬遜總會(huì )出錯，像貨物入倉交接數量出錯、配送過(guò)程丟失或損壞、產(chǎn)品類(lèi)別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞等情況都很常見(jiàn)，這時(shí)候就要向亞馬遜做出索賠。
怎么索賠呢？簡(jiǎn)單來(lái)講就是賣(mài)家去后臺導出數據，進(jìn)行交叉對比，找出可以向亞馬遜索賠的項目。再針對亞馬遜的各項報告做梳理，生成報告后遞交亞馬遜做索賠審核，接著(zhù)就是等待回復啦~這說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)有三大點(diǎn)：
一.你要有強大的數據處理能力，而且還要細心，才能找出索賠項；
二.你要足夠了解亞馬遜的索賠政策；
三.你要懂得寫(xiě)索賠報告，而且要把握好時(shí)間、用詞的尺度，比如索賠失敗后如何再進(jìn)行二次索賠等。
正因為如此，大部分的賣(mài)家都會(huì )選擇使用一些專(zhuān)業(yè)安全的索賠工具，如靈狗退款。安全，沒(méi)關(guān)聯(lián)風(fēng)險，大數據收集分析計算更多退款機會(huì )，全自動(dòng)智能處理申訴，你授權后就什么都不用管了（你也可以選擇自己用工具發(fā)申訴），最快48小時(shí)內就可以收到退款，而且退款成功率高達99%。另外，第一次索賠后，后面只要滿(mǎn)足周期，軟件會(huì )自動(dòng)進(jìn)行數據分析，再次發(fā)起索賠，完全不需要你操作操心，真的省時(shí)省心省力。
聽(tīng)他們業(yè)務(wù)員說(shuō)，傲基、有棵樹(shù)很多大賣(mài)都是他們的客戶(hù)，其中單傲基就索賠回來(lái)了近200萬(wàn)美金……200萬(wàn)美金啊，我們小賣(mài)家幾年都賣(mài)不了這么多……美國亞馬遜fba退貨須知賣(mài)家應該如何獲得相應賠償
亞馬遜fba退貨流程如何？
眾所周知，亞馬遜fba( fulfillment by amazon)，旨在為亞馬遜平臺賣(mài)家完成平臺產(chǎn)品庫存直接通過(guò)系統發(fā)送到亞馬遜當地fba倉庫的自發(fā)貨模式，其主要的退貨操作流程包括：
1、在買(mǎi)家完成“退貨申請”的提交后，賣(mài)家可在后臺的“管理退貨中”查詢(xún)具體的訂單貨品和詳細情況；
2、賣(mài)家可根據亞馬遜產(chǎn)品退貨政策的具體規定，相應處理買(mǎi)家的退貨申請；
3、如果遇到賣(mài)家關(guān)閉買(mǎi)家退貨申請的情況，亞馬遜平臺會(huì )郵件告知買(mǎi)家被關(guān)閉的原因；
4、如果遇到批準退貨申請的情況，亞馬遜平臺則會(huì )將賣(mài)家的退貨地址以郵件的形式發(fā)送給買(mǎi)家；
5、賣(mài)家在收到退還的貨物時(shí)，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁(yè)面操作，正式完成訂單退款。
fba訂單退貨的幾種情況
想必亞馬遜賣(mài)家都有所感悟，面對年終物流的爆滿(mǎn)現象，亞馬遜fba在為平臺賣(mài)家提供便捷的物流輸送服務(wù)時(shí)，也因為具體的平臺規則讓不少賣(mài)家對fba訂單存有困惑：買(mǎi)家要求退貨的亞馬遜fba訂單該如何處理？哪些情況，賣(mài)家能夠獲得對應的實(shí)際補償嗎？
針對以上的問(wèn)題，亞馬遜3c電子類(lèi)的產(chǎn)品賣(mài)家k表示，針對退貨回到亞馬遜運營(yíng)中心的商品，亞馬遜會(huì )評估每個(gè)退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會(huì )重新放入賣(mài)家自身的可售庫存；如果評估退貨商品的狀態(tài)為“不可售”，已經(jīng)出現殘損或缺陷的話(huà)，亞馬遜平臺會(huì )根據實(shí)際情況評估造成該商品殘損的原因，并以此來(lái)評判賣(mài)家是否符合賠償要求。
據賣(mài)家k與亞馬遜平臺客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現與此前發(fā)布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會(huì )被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標簽、屬于禁止商品或屬于其他不適合銷(xiāo)售的商品，同樣也包括了可能對亞馬遜運營(yíng)中心的人員構成身體健康和生命安全威脅的危險商品；對于此項“不可售”的商品，亞馬遜平臺會(huì )要求賣(mài)家在退貨商品抵達亞馬遜運營(yíng)中心后的30天內移交移除訂單，當然賣(mài)家也可自動(dòng)棄置這些不可售庫存；當商品存在安全隱患、健康隱患或責任風(fēng)險時(shí)，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險品的庫存、破碎的玻璃、已開(kāi)封的個(gè)人護理和性健康用品類(lèi)商品、消費品、有保質(zhì)期的商品、床上用品以及母嬰類(lèi)商品等等。
買(mǎi)家退貨下的退款及賠款細則
部分慘遭買(mǎi)家退貨的賣(mài)家也不必驚慌，賣(mài)家k坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現丟失或殘損的話(huà)，亞馬遜會(huì )就該物流訂單退款獲取相關(guān)賠償，而如果沒(méi)有足夠的殘損歸責信息來(lái)計算商品的賠償金額的話(huà)，亞馬遜官方一般會(huì )采取具體分類(lèi)的默認賠償金進(jìn)行賠償。
這其中，如果賣(mài)家已經(jīng)將相關(guān)退款退給買(mǎi)家，但是退貨商品未在退款后的45天內及時(shí)退回亞馬遜運營(yíng)中心的，那么這種情況下，亞馬遜將會(huì )從買(mǎi)家那收取相關(guān)費用賠償給賣(mài)家；而如果買(mǎi)家在規定的45天內成功退貨到亞馬遜運營(yíng)中心的，亞馬遜評判商品處于可售狀態(tài)的，亞馬遜平臺會(huì )將商品重新放入賣(mài)家的庫存中而不會(huì )進(jìn)行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責方在于亞馬遜的話(huà)，亞馬遜將為賣(mài)家提供賠償，且不會(huì )將該商品重新添加到賣(mài)家的庫存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對于賣(mài)家直接向買(mǎi)家發(fā)放的任何退款，亞馬遜不會(huì )就此向賣(mài)家支付任何賠償金，請賣(mài)家予以悉知。
買(mǎi)家退貨損壞的商品損失是亞馬遜承擔嗎
如果是買(mǎi)家退貨損壞的，這種一般都是由賣(mài)家承擔損失。如果是亞馬遜物流fba丟失損壞了的物品，賣(mài)家才可以通過(guò)索賠向亞馬遜申請賠償。這里推薦tool4seller的fba索賠功能，索賠流程簡(jiǎn)單0傭金，索賠流程簡(jiǎn)單，索賠進(jìn)度隨時(shí)查看。亞馬遜旺季fba丟貨率又上升一個(gè)臺階怎么辦這樣就理賠成功了
很多做跨境電商物流的朋友做fba貨時(shí)都碰到過(guò)ups/dhl/dpd等快遞公司丟件，甚至貨物送到了亞馬遜倉庫后上架數量卻少了幾個(gè).那么就會(huì )面臨要給賣(mài)家賠錢(qián)的窘境，物流費賺個(gè)幾百元，丟貨要賠好幾千.那么怎么才能順利快速的向跨境物流保險公司理賠呢？要知道快速的給到客戶(hù)賠款也是加分項喲.
先看個(gè)案例：
某物流商在2019年1月11日，承接了一批貨值為人民幣87641.4元的三腳架，總共55件，共計1800pcs，1月22日該批貨坐上了去往德國的船。該物流商在1月23日（海運允許有6天的倒簽時(shí)間，當然啦~倒簽期內保險責任不涵蓋哦?。┙o這批三腳架買(mǎi)了個(gè)fba上架險，總保費人民幣105.17元，單件只需花費1.91元，一瓶普通礦泉水的價(jià)格。
2019年4月3日，接到該物流商反饋說(shuō)，55件貨中的53件已經(jīng)派送至fba并成功上架，剩余的2件貨遲遲沒(méi)上架，經(jīng)過(guò)與海外倉和dpd交涉，其中的1件貨在dpd運輸途中丟失，另1件貨已成功派送至亞馬遜，但在亞馬遜內部流轉丟失。丟失的貨物為其中一個(gè)型號的240個(gè)三腳架，貨值損失達到人民幣16800元。這筆損失幾乎超過(guò)整批貨物的售賣(mài)利潤，賣(mài)家既賠了貨，又因庫存不足而降低銷(xiāo)量，影響了店鋪排名。
慶幸地是，該批貨投保了fba上架保險，在該物流商收到丟貨的第一時(shí)間內，聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠資料的準備，加上跨境堡客服全程跟進(jìn)案件進(jìn)展，并于4月15日成功獲賠18480元（該物流商投保使用加成比例為110%）。fba上架險讓該物流商降低損失，減少糾紛，并成功挽回客戶(hù)。
什么是fba上架保險？
fba上架險是通過(guò)跨境堡由保險公司承保從國內起運倉開(kāi)始，直至送達亞馬遜倉庫上架為止，涵蓋全過(guò)程的意外事故、外來(lái)原因導致的損失。
這個(gè)案子順利獲賠，秘訣在哪里呢？
其實(shí)，沒(méi)有秘訣，首先案件真實(shí)發(fā)生，其次索賠資料齊全，主要資料有，
01. 出庫記錄
物流貨代自己系統的出庫記錄
02. 商業(yè)發(fā)票&裝箱單
貨值證明根據投保時(shí)使用的是發(fā)票金額還是采購貨值來(lái)確定。（如果投保采用投保金額采用采購貨值，該證明使用采購合同代替）
記得裝箱單發(fā)票要和投保時(shí)的金額一致喲
03. 提單、
mbl/hbl主提單分提單勻可
04. dpd運輸記錄（55件的全記錄，以下展示部分）
快遞運輸記錄是判斷貨物是否安全送達目的倉的重要憑證，快遞公司的官網(wǎng)截圖即可作為理賠的單證，無(wú)需額外蓋章。（如果后端為卡車(chē)派送，則該憑證用卡派pod代替）
就是快遞單號在官網(wǎng)的物流記錄啦
05. 亞馬遜上架情況
fba上架截圖用于判斷丟失貨物明細，該截圖從賣(mài)家亞馬遜后臺獲悉。截圖需包含發(fā)貨起始地址信息，fba shipment id，實(shí)際發(fā)貨及收貨數量，投保品類(lèi)的sku等。（如果貨物發(fā)往商業(yè)地址，則用蓋章的收貨人說(shuō)明代替）
亞馬遜后臺上架信息截圖
如果你因為跨境風(fēng)險而心煩意亂，如果你因為跨境風(fēng)險而束手無(wú)策，如果你因為跨境風(fēng)險而徹夜難眠，賠錢(qián)賠的心戚戚.那么希望上面的理賠流程能幫到你，祝大家理賠順利.以上就是小編對于《亞馬遜美國站物流問(wèn)題引起索賠,亞馬遜fba退貨怎么處理》問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，希望對你有用。