隨著(zhù)網(wǎng)購在人們生活中的日益深入，快遞公司在全國范圍內迅速擴展，從事快遞員工資成為很多人的就業(yè)選擇之一。對于快遞公司的老員工知道，快遞員之所以能月薪四到五千，很大部分來(lái)自于上門(mén)取件而不是派件。但是對于新手來(lái)說(shuō)經(jīng)常會(huì )遇到的一個(gè)難題就是：快遞員怎么開(kāi)發(fā)客戶(hù)？下面小編為大家分析一下。
一、具備快遞員應有的素質(zhì)和能力
勤快：做一個(gè)勤快的快遞員，干快遞這一行不勤快幾乎就像是魚(yú)兒離開(kāi)了水，不勤快送件，不勤快取件，不管是不是你的潛在客戶(hù)，你都會(huì )給他們留下懶惰的印象，如此你的業(yè)務(wù)是永遠不能做起來(lái)的。
熟悉快遞業(yè)務(wù)：無(wú)論是做哪一行，都要經(jīng)歷剛開(kāi)始的適應過(guò)程和后面對業(yè)務(wù)熟悉的過(guò)程。這些需要通過(guò)自己的努力盡快熟悉，在后面與客戶(hù)的接觸過(guò)程中多留意自己的問(wèn)題，如有業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題不熟悉的地方的時(shí)候，要盡快找老人或者領(lǐng)導幫助解決。
做好服務(wù)：快遞業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，想要做好快遞，需要你掌握一定的技巧。比如對負責區域經(jīng)過(guò)認真觀(guān)察后找出一條效率最高的送件路線(xiàn)，一次派件過(guò)程中如果有遇到無(wú)人或是沒(méi)有開(kāi)門(mén)的情況的時(shí)候，不能因為客人打電話(huà)而改變自己的派件路線(xiàn)，只有當送完一圈后，再找合適的時(shí)間給其派件。不能養成客戶(hù)習慣催件的情況，這樣做的目的可以達到服務(wù)最多客戶(hù)。
二、公司內部關(guān)系拓展
與老人的關(guān)系：新加入的員工開(kāi)始要和老人處好關(guān)系，多和他們接觸學(xué)習他們的經(jīng)驗，這可是真正的寶貝。另外當遇到需要幫助的時(shí)候，和公司員工的好關(guān)系可以幫你解決很多困難，服務(wù)好客戶(hù)。于是需要你付出一定的努力，是值得的。
與領(lǐng)導的關(guān)系：很多干過(guò)快遞的老人都知道區域的不同往往決定了你收入的不同，如果這一區域老年人居多，那你的業(yè)務(wù)量是很難有大的提升的，因為你的客戶(hù)基礎數量有限，還有像是居民區、城中村等的地方也是含金量不高的地方。這時(shí)你就會(huì )想為什么把我分到這個(gè)鳥(niǎo)不拉屎的地方了呢?怎么辦，去和領(lǐng)導處好關(guān)系吧，爭取讓他將自己分配到商務(wù)區或者做淘寶等業(yè)務(wù)居多的地方。有這么多的客戶(hù)數量存在著(zhù)，想想都會(huì )做的很有信心。
三、開(kāi)發(fā)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
分配時(shí)間專(zhuān)做營(yíng)銷(xiāo)：時(shí)間是做事情的基礎，每天除了收件和發(fā)件及處理其他工作問(wèn)題外，給自己分配一定的時(shí)間，比如說(shuō)一小時(shí)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，處理和開(kāi)發(fā)客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，這是開(kāi)發(fā)客戶(hù)的必要條件。
負責區域分析：你負責的區域業(yè)務(wù)量能有多大，需要對此做專(zhuān)項調查，然后將這些數據進(jìn)行分類(lèi)，要明確知道哪些是大客戶(hù)，那些是中等客戶(hù)，哪些僅是散戶(hù)，在正常工作期間付出的努力要根據客戶(hù)重要程度的不同有所區分。要知道你的收入的80%來(lái)自于這些中大型客戶(hù)，散戶(hù)僅能給你貢獻20%的收入。
做好服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的心：你的本職工作是提供服務(wù)，在客戶(hù)面前要真誠、真心，在對你的基礎工作滿(mǎn)意的情況下，盡可能的讓自己給客戶(hù)留下深刻印象。做到了這些，很多客戶(hù)對你的服務(wù)滿(mǎn)意了，他們就會(huì )成為你的忠實(shí)客戶(hù)，因為關(guān)系處理的好，不管收件發(fā)件都會(huì )是你，而且即便是因為什么出現失誤的時(shí)候他們也都能理解。
帶上你的名片、單據：每次與客戶(hù)的接觸都是你營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，帶上你的名片、單據出發(fā)吧。當客戶(hù)對你滿(mǎn)意的時(shí)候，往往會(huì )對你的服務(wù)作介紹，引得公司其他人也會(huì )找你發(fā)快遞，這個(gè)時(shí)候有一張名片出現在新客戶(hù)手里的時(shí)候是多么重要;不要吝嗇單據，客戶(hù)想要要的時(shí)候說(shuō)明了對你的認可，要讓他們發(fā)貨的時(shí)候有單據。
發(fā)現潛在客戶(hù)的敏銳眼睛：到了客戶(hù)那里的時(shí)候多注意觀(guān)察，如果客戶(hù)屋子里擺放了些箱子和商品的時(shí)候，就和客戶(hù)談一下你的優(yōu)惠條件，多放些單據后就等著(zhù)他的電話(huà)吧?；蛟S他并沒(méi)有固定的快遞，或許他正在討厭上一家快遞，或許他因為業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì )有很多快遞要發(fā)。
值得一提的是快遞員開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是一個(gè)非常漫長(cháng)的過(guò)程，需要快遞員用專(zhuān)心、真心、誠心、善心、細心，“五心”并用，那么就能服務(wù)客戶(hù)、成就客戶(hù)，最終成就自己。