專(zhuān)線(xiàn)物流的標準運作流程與注意事項
時(shí)間：2023-07-08
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“物流”一詞是日語(yǔ)對英語(yǔ)詞匯“后勤保障”的譯音，二十世紀八十年代傳入中國，而專(zhuān)線(xiàn)物流從起步到發(fā)展，至今也只有十多年的歷史。教科書(shū)上沒(méi)有論及，因此，所有從事專(zhuān)線(xiàn)物流的經(jīng)營(yíng)者，都是根據自己的摸索與積累在進(jìn)行操作。既沒(méi)有統一的操作規范，更沒(méi)有標準的運作流程，因此本人根據數十年的工作經(jīng)驗編寫(xiě)了一個(gè)相對先進(jìn)科學(xué)完善的專(zhuān)線(xiàn)物流標準運作流程僅共大家參考。
一、 接單審單
（一） 準確報價(jià)
接單的前提是準確報價(jià)，在詢(xún)問(wèn)清楚貨物的流向、名稱(chēng)、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價(jià)是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶(hù)，一般都要首先詢(xún)價(jià)，如果報價(jià)過(guò)高，則會(huì )信息流失；而報價(jià)過(guò)低會(huì )造成公司虧本。所以合理的價(jià)位與準確報價(jià)是獲取新客戶(hù)的關(guān)鍵。一般報價(jià)原則是與市場(chǎng)價(jià)格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類(lèi)型，則要適當的放低價(jià)格。如重貨多，則泡貨可適當的便宜；如泡貨多，則重貨也可適當的便宜。價(jià)格要靈活掌握，隨機應變。
（二）審單下單
接單成功后，要對訂單進(jìn)行審核，并下達提貨指令。下單派車(chē)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：
1、 通知司機作好發(fā)車(chē)準備，如備足油料，檢查雨布，繩子，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，傾聽(tīng)聲音有無(wú)異常。
2、 向客戶(hù)承諾到達時(shí)間。正常情況下不超過(guò)一小時(shí)到達。
3、 嚴格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數量，規格，包裝等。以便向相關(guān)操作人員仔細交待。避免出錯。
（三）電話(huà)技巧
4、 電話(huà)鈴聲響后不得超過(guò)三聲，如確實(shí)忙，可請同事代接。
5、 文明用語(yǔ)。接聽(tīng)電話(huà)第一句是“您好！”“某某物流公司”“請問(wèn)您有什么需要幫助？”語(yǔ)氣要熱情親切。切忌高聲大嗓或連聲說(shuō)“喂喂喂”
6、 要講普通話(huà)，不講方言土語(yǔ)。語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速中等，切忌急躁。
7、 問(wèn)完相關(guān)業(yè)務(wù)情況后，有必要時(shí)，請報上你的姓名和手機號與職務(wù)，以便以后業(yè)務(wù)聯(lián)系。
8、 做好電話(huà)記錄。記清來(lái)電的單位，電話(huà)號碼，聯(lián)系人及職務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。
9、 接完電話(huà)后一定要說(shuō)聲“謝謝，再見(jiàn)”或“別客氣，再見(jiàn)”，終止電話(huà)要輕放話(huà)筒。
10、 接到貨物查詢(xún)電話(huà)時(shí)，一定要耐心解釋?zhuān)f(shuō)明情況。一時(shí)無(wú)法回復的問(wèn)題應及時(shí)向上級主管請示匯報。
11、 需要領(lǐng)導拍板解決的問(wèn)題，不能善自表態(tài)，以免造成被動(dòng)與誤會(huì )。
12、 重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶(hù)電話(huà)等要及時(shí)向老板匯報，以免延誤時(shí)機，造成損失。
13、 傳真受信，原則上以人工操作為宜，要問(wèn)清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。
二、 調車(chē)配車(chē)
調派車(chē)時(shí)要注意如下幾個(gè)方面：
1、 檢查被安排營(yíng)運的車(chē)輛是否符合客戶(hù)要求，車(chē)輛內部是否清潔，干燥，無(wú)異味，雨布是否有破損等，如發(fā)現問(wèn)題，要提前解決。
2、 交待外勤跟車(chē)人員，要根據客戶(hù)要求準確填制派工單，提醒司機要對車(chē)輛及輔助備件進(jìn)行檢查。
3、 外勤工作人員與司機要根據客戶(hù)的要求按時(shí)到達裝貨現場(chǎng)，認真核數，合理裝車(chē)并正確填寫(xiě)好托運單和要客戶(hù)確認簽字后，一聯(lián)交客戶(hù)，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。
三、 提貨操作。
1、 接受工作單時(shí)，要確認提貨地址，了解貨物名稱(chēng)、規格和提貨數量。
2、 根據客戶(hù)的需要安排跟車(chē)人員時(shí)，要明確任務(wù)和指定的負責人。避免發(fā)生過(guò)錯后，互相推諉。
3、 提貨時(shí)要特別注意外包裝有無(wú)破損，封口有無(wú)開(kāi)裂或*
4、 在填寫(xiě)托運單時(shí)，要檢查回單數量是否與實(shí)際數量相符，單件與雙件要分清注明，特別是付款方式，不要把到付寫(xiě)成回付，使公司產(chǎn)生不必要的損失。
5、 如發(fā)現包裝不合理，或貨物是不適合運輸的物品，要請示公司領(lǐng)導，是否決定接單。
6、 貨物有明顯的問(wèn)題而客戶(hù)又執意要發(fā)貨時(shí)，一是要請示經(jīng)理批準；二是要客戶(hù)簽字認可，明確表示問(wèn)題的責任不在托運方時(shí)，方可接單提貨。
7、 完成一次提貨后，請客戶(hù)在派工單上簽字對你的工作作出合適的評價(jià)。
四、 收貨打單
（一） 收貨流程
1、主動(dòng)——客戶(hù)送貨車(chē)到時(shí)，要立刻迎上去打招呼問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)發(fā)貨的流向。
2、首問(wèn)——詳細了解發(fā)貨的情況，并帶領(lǐng)客戶(hù)辦理相關(guān)手續。
3、卸貨——輕拿輕放，愛(ài)護貨物，清點(diǎn)數量，檢查包裝，辦理入庫單。
4、計量——對客戶(hù)所申報的重量與方量予以核實(shí)后，報開(kāi)單工作人員計算運費。
5、道謝——客戶(hù)辦完所有手續離開(kāi)時(shí)，一定要說(shuō)“謝謝，歡迎您的下次光臨！”
（二）卸貨流程順口溜
1、開(kāi)車(chē)門(mén)，需小心，防貨品，掉下來(lái)。
馬槽邊，人不踩，動(dòng)作穩，保安全。
2、下接牢，上松手，搬不動(dòng)，大家抬。
打包帶，不能提，劃傷手，腰閃壞。
3、液體貨，輕落地，查托盤(pán)，防釘子。
擺平穩，不出邊，碼高度，不過(guò)三。
4、查標簽，分區域，按地區，分開(kāi)存。
5、查對單，核對貨，查數量，要仔細。
中轉貨，交接清，錯發(fā)貨，損信譽(yù)。
（二） 打單收銀
1、 打單員在輸入系統的發(fā)貨信息時(shí)，一是要全面，二是要準確。打完所有的資料信息后，核對一遍，以免發(fā)生錯誤。特別是對貨物的數量，付款方式，與客戶(hù)的電話(huà)和手機號，要認真核對，稍有不慎，就會(huì )給公司帶來(lái)麻煩或損失。
2、 收款時(shí)一定要將鈔票放在驗鈔機內數兩遍，一是防止出現假鈔，二是核準金額。收款最容易發(fā)生漏收，或是手頭的事太雜，顧此失彼，單辦了，款沒(méi)收，又辦其它事情，結果造成運費漏收。此種情況的杜絕方法是一事一畢，客戶(hù)再多，事再緊，也要一個(gè)一個(gè)的辦完，才能進(jìn)行下一個(gè)。如發(fā)生漏收、錯收、少款，應由打單收銀員全額賠付，并處以一定的罰金，以利吸取教訓。
五：入庫裝車(chē)
（一） 入庫
1、 核查單證是否與實(shí)際數量相符（有單必有貨，有貨必有單）
2、 檢查外包裝是否破損，是否動(dòng)過(guò)，貼標是否有誤。
3、 如發(fā)現沒(méi)有貼標的貨物，要編好貨號，重新貼標。貨號編寫(xiě)的方法有二種。a按年月日加件數。如：2010年9月5日收貨件數是5件，則貨號為2010-9-5-5。另一種編制方法是：托運單號加件數。如：托運單號為09815，貨物數量為5件則貨號為09815-5。
4、 做好入庫記錄，并輸入電腦系統存檔。
（二） 裝車(chē)
1、 業(yè)務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)提出特殊要求，答應按時(shí)到達的貨物，要提前通知裝卸隊長(cháng)，以便及時(shí)安排裝車(chē)。
2、 倉管員要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理，對重點(diǎn)貨物、特殊貨物是否安排裝車(chē)進(jìn)行監督檢查。如有遺漏要及時(shí)調整，設法裝走。
3、 要注意人身安全。倉管員要及時(shí)檢查托盤(pán)質(zhì)量，提醒裝卸工不許提包裝帶作業(yè)，不許穿拖鞋做業(yè)。
4、 對于易碎品、液體貨物、化工物品等。裝卸工要嚴格按操作規定行事。違規操作造成的損失，由當事人負責賠償實(shí)際損失的50%（如果是承包制，則按承包合同條款辦事。1000元以上賠付50%）
5、 叉車(chē)工要安全操作，除自己和周?chē)娜松戆踩?，還要找準力點(diǎn)。平衡重量，低速行駛、超低移動(dòng)。（離地面30公分）
6、 裝貨原則是，先重貨后輕貨，先大貨后小貨。輕拿輕放，防止倒置，嚴禁將貨物扔、拋、摔。小心蹬、踩、踏。
7、 特殊重要的貨物，為了方便卸出，裝車(chē)隊長(cháng)給出該貨物的車(chē)板位置示意圖。以便終端公司卸貨時(shí)節省時(shí)間。
8、 裝卸完畢，裝車(chē)隊長(cháng)與倉管要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理核重。高低板不超過(guò)35噸。疏理貨單并將系統生存拼車(chē)清單并點(diǎn)擊發(fā)車(chē)鍵，以示貨物已在途。
9、 與承運司機簽訂承包合同書(shū)時(shí)，要求司機保證24小時(shí)開(kāi)機，以便與客服取得聯(lián)系。
（三）裝車(chē)原則順口溜：重貨下，泡貨上，重泡貨，中間放。鐵桶邊，小心尖。液體貨，防壓破（限三層）異味貨，遠食品。裸裝貨，小心運。易損貨，搭房子。防壓壞，要隔板。防摩擦，隔紙皮。防移位，不錯位。防淋雨，查雨布。防摔倒，查托盤(pán)，不提帶。防滑到，禁拖鞋。防火患，禁吸煙。要安全，常提醒。
六：配送中轉
貨物安全達到終端公司后，司機要配合倉管員做好入庫驗收工作。驗貨、包裝、數量、質(zhì)量（有無(wú)外包裝破損少件等）
1、 如發(fā)現外包裝有損，應重新包裝或加固后方可送出。如有可能時(shí)應及時(shí)更換備用的包裝。
2、 因外包裝破損或封口裂開(kāi)，應當場(chǎng)核實(shí)里面的數量與質(zhì)量。
3、 如發(fā)生數量和質(zhì)量問(wèn)題，能當場(chǎng)向客戶(hù)賠付的則當場(chǎng)賠付，盡量不把問(wèn)題反映在回單簽收上。
4、 如收貨方提出退貨，無(wú)論什么原因，都要先征求發(fā)貨方同意后方可退貨。退貨時(shí)要按有關(guān)規定辦理退貨手續。
5、 簽收要求蓋公章的一定要客戶(hù)蓋好公章。萬(wàn)一現場(chǎng)無(wú)公章，則要簽收人簽好身份證號，姓名及簽收日期。
6、 服務(wù)勝在終端。因此要求終端公司，從配送經(jīng)理到客服及配送司機，都要認真做好每一件工作。做到文明服務(wù)，禮貌待客。堅決杜絕服務(wù)態(tài)度不好，向客服發(fā)脾氣和與客戶(hù)爭吵對罵的現象發(fā)生。違者并遭投訴。一次罰款200元。
七、會(huì )單管理
1、 接貨在填寫(xiě)托運單時(shí)，要注明回單的數量和編號。
2、 回單簽收后，要及時(shí)交給回單管理員并進(jìn)行分類(lèi)整理后及時(shí)郵寄（每星期郵寄2次，禮拜三一次，禮拜五一次）
3、 回單返回的時(shí)間要求。市內回單要求在一星期內返回。省內中轉回單要求在10天之內返回。
4、 回單返回廣州后，應交財務(wù)進(jìn)行登記入賬。收款時(shí)交回單管理員，要銷(xiāo)賬并填好結款回執單。
八：車(chē)輛管理
1、 將合同車(chē)輛的相關(guān)資料存檔。包括車(chē)號、駕駛證、保險證件和車(chē)主的身
一、 接單審單
（一） 準確報價(jià)
接單的前提是準確報價(jià)，在詢(xún)問(wèn)清楚貨物的流向、名稱(chēng)、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價(jià)是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶(hù)，一般都要首先詢(xún)價(jià)，如果報價(jià)過(guò)高，則會(huì )信息流失；而報價(jià)過(guò)低會(huì )造成公司虧本。所以合理的價(jià)位與準確報價(jià)是獲取新客戶(hù)的關(guān)鍵。一般報價(jià)原則是與市場(chǎng)價(jià)格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類(lèi)型，則要適當的放低價(jià)格。如重貨多，則泡貨可適當的便宜；如泡貨多，則重貨也可適當的便宜。價(jià)格要靈活掌握，隨機應變。
（二）審單下單
接單成功后，要對訂單進(jìn)行審核，并下達提貨指令。下單派車(chē)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：
1、 通知司機作好發(fā)車(chē)準備，如備足油料，檢查雨布，繩子，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，傾聽(tīng)聲音有無(wú)異常。
2、 向客戶(hù)承諾到達時(shí)間。正常情況下不超過(guò)一小時(shí)到達。
3、 嚴格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數量，規格，包裝等。以便向相關(guān)操作人員仔細交待。避免出錯。
（三）電話(huà)技巧
4、 電話(huà)鈴聲響后不得超過(guò)三聲，如確實(shí)忙，可請同事代接。
5、 文明用語(yǔ)。接聽(tīng)電話(huà)第一句是“您好！”“某某物流公司”“請問(wèn)您有什么需要幫助？”語(yǔ)氣要熱情親切。切忌高聲大嗓或連聲說(shuō)“喂喂喂”
6、 要講普通話(huà)，不講方言土語(yǔ)。語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速中等，切忌急躁。
7、 問(wèn)完相關(guān)業(yè)務(wù)情況后，有必要時(shí)，請報上你的姓名和手機號與職務(wù)，以便以后業(yè)務(wù)聯(lián)系。
8、 做好電話(huà)記錄。記清來(lái)電的單位，電話(huà)號碼，聯(lián)系人及職務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。
9、 接完電話(huà)后一定要說(shuō)聲“謝謝，再見(jiàn)”或“別客氣，再見(jiàn)”，終止電話(huà)要輕放話(huà)筒。
10、 接到貨物查詢(xún)電話(huà)時(shí)，一定要耐心解釋?zhuān)f(shuō)明情況。一時(shí)無(wú)法回復的問(wèn)題應及時(shí)向上級主管請示匯報。
11、 需要領(lǐng)導拍板解決的問(wèn)題，不能善自表態(tài)，以免造成被動(dòng)與誤會(huì )。
12、 重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶(hù)電話(huà)等要及時(shí)向老板匯報，以免延誤時(shí)機，造成損失。
13、 傳真受信，原則上以人工操作為宜，要問(wèn)清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。
二、 調車(chē)配車(chē)
調派車(chē)時(shí)要注意如下幾個(gè)方面：
1、 檢查被安排營(yíng)運的車(chē)輛是否符合客戶(hù)要求，車(chē)輛內部是否清潔，干燥，無(wú)異味，雨布是否有破損等，如發(fā)現問(wèn)題，要提前解決。
2、 交待外勤跟車(chē)人員，要根據客戶(hù)要求準確填制派工單，提醒司機要對車(chē)輛及輔助備件進(jìn)行檢查。
3、 外勤工作人員與司機要根據客戶(hù)的要求按時(shí)到達裝貨現場(chǎng)，認真核數，合理裝車(chē)并正確填寫(xiě)好托運單和要客戶(hù)確認簽字后，一聯(lián)交客戶(hù)，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。
三、 提貨操作。
1、 接受工作單時(shí)，要確認提貨地址，了解貨物名稱(chēng)、規格和提貨數量。
2、 根據客戶(hù)的需要安排跟車(chē)人員時(shí)，要明確任務(wù)和指定的負責人。避免發(fā)生過(guò)錯后，互相推諉。
3、 提貨時(shí)要特別注意外包裝有無(wú)破損，封口有無(wú)開(kāi)裂或*
4、 在填寫(xiě)托運單時(shí)，要檢查回單數量是否與實(shí)際數量相符，單件與雙件要分清注明，特別是付款方式，不要把到付寫(xiě)成回付，使公司產(chǎn)生不必要的損失。
5、 如發(fā)現包裝不合理，或貨物是不適合運輸的物品，要請示公司領(lǐng)導，是否決定接單。
6、 貨物有明顯的問(wèn)題而客戶(hù)又執意要發(fā)貨時(shí)，一是要請示經(jīng)理批準；二是要客戶(hù)簽字認可，明確表示問(wèn)題的責任不在托運方時(shí)，方可接單提貨。
7、 完成一次提貨后，請客戶(hù)在派工單上簽字對你的工作作出合適的評價(jià)。
四、 收貨打單
（一） 收貨流程
1、主動(dòng)——客戶(hù)送貨車(chē)到時(shí)，要立刻迎上去打招呼問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)發(fā)貨的流向。
2、首問(wèn)——詳細了解發(fā)貨的情況，并帶領(lǐng)客戶(hù)辦理相關(guān)手續。
3、卸貨——輕拿輕放，愛(ài)護貨物，清點(diǎn)數量，檢查包裝，辦理入庫單。
4、計量——對客戶(hù)所申報的重量與方量予以核實(shí)后，報開(kāi)單工作人員計算運費。
5、道謝——客戶(hù)辦完所有手續離開(kāi)時(shí)，一定要說(shuō)“謝謝，歡迎您的下次光臨！”
（二）卸貨流程順口溜
1、開(kāi)車(chē)門(mén)，需小心，防貨品，掉下來(lái)。
馬槽邊，人不踩，動(dòng)作穩，保安全。
2、下接牢，上松手，搬不動(dòng)，大家抬。
打包帶，不能提，劃傷手，腰閃壞。
3、液體貨，輕落地，查托盤(pán)，防釘子。
擺平穩，不出邊，碼高度，不過(guò)三。
4、查標簽，分區域，按地區，分開(kāi)存。
5、查對單，核對貨，查數量，要仔細。
中轉貨，交接清，錯發(fā)貨，損信譽(yù)。
（二） 打單收銀
1、 打單員在輸入系統的發(fā)貨信息時(shí)，一是要全面，二是要準確。打完所有的資料信息后，核對一遍，以免發(fā)生錯誤。特別是對貨物的數量，付款方式，與客戶(hù)的電話(huà)和手機號，要認真核對，稍有不慎，就會(huì )給公司帶來(lái)麻煩或損失。
2、 收款時(shí)一定要將鈔票放在驗鈔機內數兩遍，一是防止出現假鈔，二是核準金額。收款最容易發(fā)生漏收，或是手頭的事太雜，顧此失彼，單辦了，款沒(méi)收，又辦其它事情，結果造成運費漏收。此種情況的杜絕方法是一事一畢，客戶(hù)再多，事再緊，也要一個(gè)一個(gè)的辦完，才能進(jìn)行下一個(gè)。如發(fā)生漏收、錯收、少款，應由打單收銀員全額賠付，并處以一定的罰金，以利吸取教訓。
五：入庫裝車(chē)
（一） 入庫
1、 核查單證是否與實(shí)際數量相符（有單必有貨，有貨必有單）
2、 檢查外包裝是否破損，是否動(dòng)過(guò)，貼標是否有誤。
3、 如發(fā)現沒(méi)有貼標的貨物，要編好貨號，重新貼標。貨號編寫(xiě)的方法有二種。a按年月日加件數。如：2010年9月5日收貨件數是5件，則貨號為2010-9-5-5。另一種編制方法是：托運單號加件數。如：托運單號為09815，貨物數量為5件則貨號為09815-5。
4、 做好入庫記錄，并輸入電腦系統存檔。
（二） 裝車(chē)
1、 業(yè)務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)提出特殊要求，答應按時(shí)到達的貨物，要提前通知裝卸隊長(cháng)，以便及時(shí)安排裝車(chē)。
2、 倉管員要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理，對重點(diǎn)貨物、特殊貨物是否安排裝車(chē)進(jìn)行監督檢查。如有遺漏要及時(shí)調整，設法裝走。
3、 要注意人身安全。倉管員要及時(shí)檢查托盤(pán)質(zhì)量，提醒裝卸工不許提包裝帶作業(yè)，不許穿拖鞋做業(yè)。
4、 對于易碎品、液體貨物、化工物品等。裝卸工要嚴格按操作規定行事。違規操作造成的損失，由當事人負責賠償實(shí)際損失的50%（如果是承包制，則按承包合同條款辦事。1000元以上賠付50%）
5、 叉車(chē)工要安全操作，除自己和周?chē)娜松戆踩?，還要找準力點(diǎn)。平衡重量，低速行駛、超低移動(dòng)。（離地面30公分）
6、 裝貨原則是，先重貨后輕貨，先大貨后小貨。輕拿輕放，防止倒置，嚴禁將貨物扔、拋、摔。小心蹬、踩、踏。
7、 特殊重要的貨物，為了方便卸出，裝車(chē)隊長(cháng)給出該貨物的車(chē)板位置示意圖。以便終端公司卸貨時(shí)節省時(shí)間。
8、 裝卸完畢，裝車(chē)隊長(cháng)與倉管要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理核重。高低板不超過(guò)35噸。疏理貨單并將系統生存拼車(chē)清單并點(diǎn)擊發(fā)車(chē)鍵，以示貨物已在途。
9、 與承運司機簽訂承包合同書(shū)時(shí)，要求司機保證24小時(shí)開(kāi)機，以便與客服取得聯(lián)系。
（三）裝車(chē)原則順口溜：重貨下，泡貨上，重泡貨，中間放。鐵桶邊，小心尖。液體貨，防壓破（限三層）異味貨，遠食品。裸裝貨，小心運。易損貨，搭房子。防壓壞，要隔板。防摩擦，隔紙皮。防移位，不錯位。防淋雨，查雨布。防摔倒，查托盤(pán)，不提帶。防滑到，禁拖鞋。防火患，禁吸煙。要安全，常提醒。
六：配送中轉
貨物安全達到終端公司后，司機要配合倉管員做好入庫驗收工作。驗貨、包裝、數量、質(zhì)量（有無(wú)外包裝破損少件等）
1、 如發(fā)現外包裝有損，應重新包裝或加固后方可送出。如有可能時(shí)應及時(shí)更換備用的包裝。
2、 因外包裝破損或封口裂開(kāi)，應當場(chǎng)核實(shí)里面的數量與質(zhì)量。
3、 如發(fā)生數量和質(zhì)量問(wèn)題，能當場(chǎng)向客戶(hù)賠付的則當場(chǎng)賠付，盡量不把問(wèn)題反映在回單簽收上。
4、 如收貨方提出退貨，無(wú)論什么原因，都要先征求發(fā)貨方同意后方可退貨。退貨時(shí)要按有關(guān)規定辦理退貨手續。
5、 簽收要求蓋公章的一定要客戶(hù)蓋好公章。萬(wàn)一現場(chǎng)無(wú)公章，則要簽收人簽好身份證號，姓名及簽收日期。
6、 服務(wù)勝在終端。因此要求終端公司，從配送經(jīng)理到客服及配送司機，都要認真做好每一件工作。做到文明服務(wù)，禮貌待客。堅決杜絕服務(wù)態(tài)度不好，向客服發(fā)脾氣和與客戶(hù)爭吵對罵的現象發(fā)生。違者并遭投訴。一次罰款200元。
七、會(huì )單管理
1、 接貨在填寫(xiě)托運單時(shí)，要注明回單的數量和編號。
2、 回單簽收后，要及時(shí)交給回單管理員并進(jìn)行分類(lèi)整理后及時(shí)郵寄（每星期郵寄2次，禮拜三一次，禮拜五一次）
3、 回單返回的時(shí)間要求。市內回單要求在一星期內返回。省內中轉回單要求在10天之內返回。
4、 回單返回廣州后，應交財務(wù)進(jìn)行登記入賬。收款時(shí)交回單管理員，要銷(xiāo)賬并填好結款回執單。
八：車(chē)輛管理
1、 將合同車(chē)輛的相關(guān)資料存檔。包括車(chē)號、駕駛證、保險證件和車(chē)主的身