對于亞馬遜、ebay的賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，就是做好listing。任何運營(yíng)中產(chǎn)生的數據都是需要進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，尤其是銷(xiāo)量的變化。
很多時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì )遇到原本賣(mài)得好好的產(chǎn)品，然而銷(xiāo)量突然驟減，對此很多人都是一臉懵。
一、內部原因
1．listing內容頻頻繁修改或更換產(chǎn)品類(lèi)目節點(diǎn)
雖然我們常說(shuō)要重視listing的優(yōu)化，但是過(guò)多頻的優(yōu)化其實(shí)是有問(wèn)題的，因為在listing發(fā)布之后，根據亞馬遜的算法規則，再次修改listing就意味著(zhù)對listing排名權重的重新排序，過(guò)多的優(yōu)化會(huì )打破listing內在的穩定性，這就是為什么很多賣(mài)家會(huì )反映修改listing之后排名和銷(xiāo)量會(huì )雙方向進(jìn)行下降，原因就是原來(lái)的權重大于調整后的權重，所以排名自然而然就下降了。
以上除了對listing修改會(huì )影響之外，如果修改一個(gè)品的listing的類(lèi)目節點(diǎn)，也會(huì )導致產(chǎn)品的銷(xiāo)量下跌。其原因就是修改之后亞馬遜算法會(huì )重新匹配產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)客戶(hù)及其流量。雖然有的賣(mài)家修改之后是在做遞增，但是很多人的情況是對listing是做遞減，所以我們千萬(wàn)不要在一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)穩定對產(chǎn)品的類(lèi)目節點(diǎn)進(jìn)行修改調整。
2．關(guān)鍵詞自然位排名下降，曝光量減少
如果我們的產(chǎn)品曝光度越來(lái)越低，我們產(chǎn)品自然排名也越來(lái)越低，說(shuō)明我們的曝光度在不斷降低，流量在流失，從而我們訂單量也在下降。那么我們就要優(yōu)化好自身產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，進(jìn)而提高產(chǎn)品的自排名，借此來(lái)?yè)屨几嗟牧髁?，獲得更多的曝光度，從而獲得更多的訂單。
3．我們的產(chǎn)品遭到買(mǎi)家投訴
在平臺上如果我們最近收到產(chǎn)品投訴，亞馬遜會(huì )把我們的listing做降權處理。比如有的產(chǎn)品，權重進(jìn)行無(wú)形中降低了。表現為產(chǎn)品數量減少，流量減少，bs排名降低。處理方法：我們發(fā)現投訴的問(wèn)題，立即修改，立即上訴，發(fā)郵件向亞馬遜保證以后不會(huì )再發(fā)生對產(chǎn)品做一些操作，比如降低這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加評論，提高廣告的意價(jià)價(jià)格來(lái)獲得更多的流景。
4．績(jì)效評分低
回復郵件不及時(shí)、odr（訂單缺陷率）升高、退貨率高（超過(guò)24小時(shí)后，點(diǎn)擊垃圾郵件再回復。不要一直回復。如果是退貨問(wèn)題大部分，是因為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此也需要提高產(chǎn)品品質(zhì)）
5．產(chǎn)品斷貨問(wèn)題
斷貨其實(shí)是影響銷(xiāo)量的最大問(wèn)題。產(chǎn)品斷貨也會(huì )會(huì )嚴重影響到我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售。所以為了避免這種情況，旺季來(lái)臨，我們要算算我們最近的銷(xiāo)量此時(shí)備貨也要是平時(shí)的幾倍，也建議選擇更穩定更快的物流。
二、外部原因
1．產(chǎn)品被惡意跟賣(mài)
我們產(chǎn)品失去了黃金購物車(chē)，被跟賣(mài)者跟賣(mài)了，被競爭對手掛new model 在產(chǎn)品頁(yè)或者sd投放。
解決：打擊跟賣(mài)，看是什么原因導致黃金購物車(chē)被搶?zhuān)_(kāi)case處理。
2．被add-on ltem收錄
我們的listing被add-on item收錄，并被包括在附加項目中。add-on item就是廉價(jià)的產(chǎn)品。解決方法：對于單價(jià)接近10刀的產(chǎn)品，不妨稍微提價(jià)。根據實(shí)際測量，一旦價(jià)格超過(guò)10刀的限制，add-cltem的標志將自動(dòng)消失。
3．季節性品類(lèi)的產(chǎn)品
我們的產(chǎn)品如果屬于季節性產(chǎn)品的話(huà)造成銷(xiāo)量下降的原因是：季節性產(chǎn)品會(huì )隨著(zhù)季節的推移進(jìn)而導致銷(xiāo)量不穩定，而節日產(chǎn)品屬于一習性消耗品，只在節假日才會(huì )有需求。因此，我們要想確定產(chǎn)品銷(xiāo)量是否受季節影響，我們可以追蹤月度和年度銷(xiāo)售數據對產(chǎn)品進(jìn)行判斷。
4．listing出現差評
如果最近我們的產(chǎn)品收到了差評，導致listing權重下降，流量減少。
解決方法：增加好評，修改差評，通過(guò)郵件和客戶(hù)溝通。特別對于新品而言，如果第一條review是差評，直接導致我們的listing毫無(wú)效果，若差評太多，甚至可能還有封店的風(fēng)險。所以賣(mài)家第一要搞清楚買(mǎi)家為什么會(huì )留下差評的原因（這一點(diǎn)很重要），然后我們根據差評的內容優(yōu)化產(chǎn)品。
5．競爭對手多次參與秒殺活動(dòng)和站外推廣
我們可以從競爭對手、市場(chǎng)和自身進(jìn)行分析銷(xiāo)量下降的原因，從而進(jìn)行改進(jìn)
當然結合測評可以使我們的產(chǎn)品快速提升銷(xiāo)量和排名，測評是運營(yíng)中一個(gè)重要的輔助手段之一，這里側重說(shuō)下自養號測評就是自己運營(yíng)，管理一批買(mǎi)家號。當然自養號不是那些通過(guò)軟件腳本去自動(dòng)注冊，瀏覽，下單，賬號被風(fēng)控的風(fēng)險極大，沒(méi)有技術(shù)含量的操作！
自養號測評對整個(gè)環(huán)境搭建方案的技術(shù)要求都很高，包括ip地址，瀏覽器防關(guān)聯(lián)，付款地址，真實(shí)的買(mǎi)家號注冊資料，信用卡信息等！還要做好設備參數的修改和隱藏，做好調試和阻斷，對養號，下單這些都有嚴格的要求。技術(shù)支持夠硬的話(huà)，和真人測評是一樣的！
既然是自己的號，就隨時(shí)可以做測評，技術(shù)和賬號都掌握在自己手里的。不用擔心被黑卡下單和惡意退款，店鋪的安全性沒(méi)法保證。所以現在很多賣(mài)家都自己去學(xué)自養號測評技術(shù)！
綜合以上考慮建議賣(mài)家們，一定要開(kāi)始組建自己的養號團隊，養出留評號備用，一來(lái)會(huì )降低成本，二來(lái)讓測評更安全、可控。只有這樣才能使我們亞馬遜之路越走越平穩和穩步增長(cháng)。
來(lái)源：測評顧問(wèn)曹哥