當前，中國正在進(jìn)行著(zhù)傳統行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化大潮，在這個(gè)過(guò)程中機遇與挑戰并存，互聯(lián)網(wǎng)在沖擊一個(gè)個(gè)傳統行業(yè)的同時(shí)也造就著(zhù)一個(gè)個(gè)創(chuàng )業(yè)神話(huà)。2013年，bat（百度、阿里、騰訊）進(jìn)軍在線(xiàn)教育，首當其沖的是新東方。俞敏洪說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展架勢是，侵入一個(gè)一個(gè)傳統行業(yè)的地盤(pán)，先是蠶食、后是沖擊、最后是顛覆。媒體、圖書(shū)、旅游、零售、手機、家電、電信、金融等一個(gè)個(gè)傳統行業(yè)，眼睜睜地就這樣看著(zhù)它們一步一步地被互聯(lián)網(wǎng)改變著(zhù)、重構著(zhù)。不是增長(cháng)還是不增長(cháng)，而是生存還是死亡。能不能擁抱互聯(lián)網(wǎng)，成了生死問(wèn)題。而深諳互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)之道的企業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)不一定最好，卻能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )造一個(gè)個(gè)奇跡。小米，一個(gè)創(chuàng )業(yè)僅三年的公司，估值達100億美元，位列國內互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。雕爺牛腩，作為一個(gè)毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗的外行，開(kāi)業(yè)僅兩個(gè)月就實(shí)現了所在商場(chǎng)餐廳單位平效第一名。而且，僅憑兩家店，雕爺牛腩就已獲投資6000萬(wàn)元，風(fēng)投給出的估值高達4億元。黃太吉煎餅，一個(gè)賣(mài)煎餅果子的店鋪6個(gè)月內銷(xiāo)售額達到1億元，目標是將自己的年銷(xiāo)售額做到100億元。這些創(chuàng )業(yè)神話(huà)都有著(zhù)非同一般的互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。馬云說(shuō)，今后所有的企業(yè)都得是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維可以改造中國物流。國際物流企業(yè)也可以通過(guò)擁抱互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )造奇跡，通過(guò)提供超越客戶(hù)想象的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)積累粉絲，用口碑在互聯(lián)網(wǎng)站穩腳跟。
提供讓客戶(hù)尖叫的產(chǎn)品或服務(wù)。尖叫，意味著(zhù)必須把產(chǎn)品或服務(wù)做到極致；極致，就是超越用戶(hù)想象！國際物流企業(yè)目前大多數還停留在傳統的服務(wù)模式，仍通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、陌拜等方式進(jìn)行運價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)傳真、郵件、qq等方式進(jìn)行訂艙委托，托書(shū)頻繁錄入、確認。而客戶(hù)需要的不是漫天的運價(jià)廣告，而是希望在需要的時(shí)候能夠及時(shí)、準確、快速地獲取運價(jià)信息，客戶(hù)也厭煩頻繁的單據確認卻不能及時(shí)的了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展信息，在貨物運輸過(guò)程中，客戶(hù)也非常希望可以實(shí)時(shí)了解貨物的狀態(tài)。要滿(mǎn)足客戶(hù)的這些需求，國際物流企業(yè)不但要在業(yè)務(wù)過(guò)程注重每個(gè)細節，而且更重要的是進(jìn)行信息化建設，將業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。而要讓客戶(hù)尖叫則必需提供讓客戶(hù)出乎意料的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣的產(chǎn)品或服務(wù)必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式提供，不論是自主開(kāi)發(fā)，還是外包服務(wù)，購買(mǎi)或租用，只有超出客戶(hù)預期才能在激烈的競爭中脫穎而出。如今，基于云計算的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不像傳統軟件那樣昂貴，讓中小企業(yè)望而生畏，甚至已經(jīng)有公司提供免費的為國際物流企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
粉絲經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)使信息更加公開(kāi)透明，客戶(hù)掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競爭更加充分，作為國際物流提供商，必須建立起以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化，商業(yè)價(jià)值必須要建立在客戶(hù)價(jià)值之上。沒(méi)有認同，就沒(méi)有合同。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，對企業(yè)品牌高度認同的客戶(hù)就成為粉絲，國際物流企業(yè)更需要的是粉絲，而不只是客戶(hù)，因為客戶(hù)遠沒(méi)有粉絲那么忠誠。要制造粉絲，讓粉絲自組織推動(dòng)一切，必須建立一個(gè)以企業(yè)為中心的平臺，粉絲通過(guò)關(guān)注這個(gè)平臺，可以隨時(shí)掌握國際物流企業(yè)的狀態(tài)更新，公告，最新的報價(jià)信息等，并且公司和粉絲可以隨時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)。粉絲不是一般的愛(ài)好者，而是有些狂熱的癡迷者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)也會(huì )被接受。所以，未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì )消亡。
讓客戶(hù)找到你。好產(chǎn)品或服務(wù)是會(huì )說(shuō)話(huà)的，是能夠自傳播起來(lái)的，因為一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，人人都是媒體人，在這個(gè)社會(huì )化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì )形成口碑傳播。形成口碑后，要讓客戶(hù)能輕松的找到你，還要主動(dòng)把自己展現在客戶(hù)面前。這就需要打造公司的形象，建立網(wǎng)上的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)平臺是前提。國際物流企業(yè)還要通過(guò)廣告、宣傳等方式讓潛在客戶(hù)知道，可以通過(guò)這個(gè)平臺找到你，并且可以通過(guò)這個(gè)平臺直接在線(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作或在線(xiàn)獲取服務(wù)。當然，還要引導老的客戶(hù)逐步過(guò)渡到在線(xiàn)服務(wù)平臺，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，快速為老客戶(hù)提供報價(jià)、承運進(jìn)程跟蹤等信息服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。
通過(guò)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，廣州物流企業(yè)可以迅速提高競爭力，甚至創(chuàng )造國際物流業(yè)的奇跡。固步自封的物流企業(yè)將受到互聯(lián)網(wǎng)前所未有的沖擊，和利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行武裝的企業(yè)之間產(chǎn)生巨大差距。