搶占社區!這似乎是當下一些不同領(lǐng)域企業(yè)共同的方向。
快遞公司中，我們看到中通快遞的兔喜超市在低調擴張，包括順豐也推出了驛收發(fā)。驛站類(lèi)企業(yè)也在升級著(zhù)自己的業(yè)務(wù)模式，去年菜鳥(niǎo)驛站宣布從快遞服務(wù)升級為數字社區生活站。
當然，社會(huì )關(guān)注度更高的是社區團購，瘋狂地推之下，夫妻店、小賣(mài)部、小餐館等等成為了各大平臺的自提點(diǎn)。而除了社區團購，比大店更小、更便捷的其他小型零售業(yè)態(tài)也在加速擴張，比如盒馬mini、七鮮生活等。
政策也為相關(guān)企業(yè)挺進(jìn)社區吹響了號角，比如去年7月，商務(wù)部就曾聯(lián)合7部門(mén)印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展小店經(jīng)濟推進(jìn)行動(dòng)的通知》;今年5月，商務(wù)部等12部門(mén)聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設的意見(jiàn)》。
在此背景下，搶占社區，更加貼近消費者，不僅意味著(zhù)搶占了線(xiàn)下流量入口，可以強化用戶(hù)心智，獲取更多商業(yè)機會(huì )，同時(shí)也可以填補市場(chǎng)空缺，向社區居民提供品質(zhì)消費、便利消費，為強大國內市場(chǎng)、繁榮民生經(jīng)濟添動(dòng)力。
不過(guò)，無(wú)論是前面所舉的例子，還是其他新聞報道，我們看到的社區小店更多是在“賣(mài)貨”，即使是各類(lèi)驛站也希望以快遞收發(fā)為基礎“帶貨”。而近期，物流指聞看到了另外一種嘗試。
不久前，日日順在青島市嶗山區錦園小區的首家社區服務(wù)店正式開(kāi)業(yè)。根據介紹，區別于普通社區店，日日順社區服務(wù)店致力于打造“用戶(hù)身邊的居家生活服務(wù)管家”，借助日日順場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò )體系，構建“社區1公里生活服務(wù)圈”，打造行業(yè)領(lǐng)先的社區場(chǎng)景體驗樣板，重塑社區生活服務(wù)價(jià)值鏈。
為便于大家理解這樣一個(gè)業(yè)務(wù)模式，我們不妨先通過(guò)指聞探訪(fǎng)視頻，了解下這家社區服務(wù)店的經(jīng)營(yíng)情況。
01
創(chuàng )新價(jià)值
扎根社區，聚焦的是人和場(chǎng)景
據物流指聞了解，日日順社區服務(wù)店致力于打造為社區居民提供一站式到家的居家生活服務(wù)方案及場(chǎng)景解決方案;同時(shí)搭建服務(wù)兵自主創(chuàng )業(yè)平臺，鼓勵其轉型，成為社區居民身邊的居家生活服務(wù)管家。
為了達成該目標，日日順社區服務(wù)店做了三層規劃：
整合資源，開(kāi)放共享：整合內部及外部資源，通過(guò)建設線(xiàn)上線(xiàn)下一體的日日順社區服務(wù)店，打造一個(gè)開(kāi)放共享的社區網(wǎng)及城市網(wǎng)。
貼近社區，品質(zhì)服務(wù)：合理規劃日日順社區服務(wù)店布局，深入小區，方便居民，構建緊密型社群關(guān)系，注重提升社區居民服務(wù)品質(zhì)，打造逐步完善的社區服務(wù)生態(tài)圈。
社區管家，需求代言：服務(wù)兵扎根社區，對接居民需求，引流用戶(hù)上平臺，提供居家服務(wù)解決方案，對居民滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤，確保居民滿(mǎn)意，同時(shí)了解居民需求倒逼平臺能力提升，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
落地到具體業(yè)務(wù)上，日日順社區服務(wù)店目前主推十大專(zhuān)業(yè)定制服務(wù)，且全和用戶(hù)日常生活息息相關(guān)，比如基于用戶(hù)的真實(shí)生活場(chǎng)景需求提供家電清洗、家政保潔、家電維修、衣物洗護、代收發(fā)快遞、五金銷(xiāo)售等生活服務(wù)，以及借助日日順供應鏈生態(tài)方產(chǎn)品，進(jìn)一步為社區用戶(hù)提供居家生活定制化場(chǎng)景方案。
顯而易見(jiàn)，對比于常見(jiàn)的“賣(mài)貨”的社區店，日日順社區店更側重于提供居家服務(wù)解決方案。而從深層次看，日日順?lè )矫嫦蛭锪髦嘎劷榻B稱(chēng)，其社區服務(wù)店也有三點(diǎn)不同：日日順社區服務(wù)店具備自營(yíng)項目能力，服務(wù)兵本身有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力和資質(zhì);第二、日日順社區服務(wù)店服務(wù)方案全面，提供一站式居家生活服務(wù)解決方案;最后，日日順社區服務(wù)店擁有平臺的支持，包括線(xiàn)上app云店和線(xiàn)下社區服務(wù)店融合，承包區域內訂單歸集派單支持;平臺整合行業(yè)內優(yōu)質(zhì)資源方共創(chuàng );平臺提供定制化、高性?xún)r(jià)比的居家生活類(lèi)產(chǎn)品。
02
價(jià)值共創(chuàng )
構建生態(tài)，聚焦的是共贏(yíng)和價(jià)值循環(huán)
于日日順而言，服務(wù)店開(kāi)在社區，也開(kāi)到了用戶(hù)身邊，建立起了“零距離”的信任關(guān)系，滿(mǎn)足了用戶(hù)對高品質(zhì)家庭生活的需求，在占據用戶(hù)心智的同時(shí)，實(shí)現從連上用戶(hù)到黏住用戶(hù)，從提供單個(gè)服務(wù)到提供全屋居家服務(wù)解決方案。就像日日順所介紹的，通過(guò)社區服務(wù)店，扎根社區、組建社群，為社區用戶(hù)提供居家生活服務(wù)及場(chǎng)景解決方案，實(shí)現第一口碑及聯(lián)想度。
社區服務(wù)店一經(jīng)推出，即獲得現有優(yōu)質(zhì)日日順?lè )?wù)商及優(yōu)秀車(chē)小微主動(dòng)搶入。視頻中的姜老板就是其中一員。他之前是日日順的一名服務(wù)兵，在平時(shí)的工作中他就發(fā)現用戶(hù)對社區服務(wù)的需求，“有的找不到能提供服務(wù)的人，有的出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不好協(xié)調售后”。當日日順宣布開(kāi)社區服務(wù)店時(shí)，他當即意識到了其中的價(jià)值，“讓用戶(hù)不用出社區就能得到相應的服務(wù)，找到合適的人，而且有實(shí)體店也能讓人更放心?！?br>憑借著(zhù)熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、規范標準的流程，姜老板的社區服務(wù)店逐漸打出了影響力，“很多人知道了我們這個(gè)店，周?chē)畟€(gè)小區、三四千戶(hù)都能輻射到，而且我們還和物業(yè)聯(lián)合，他們干不了的也會(huì )推薦給我們”。服務(wù)店建于社區內，服務(wù)兵每天與用戶(hù)在一起，通過(guò)社群交互、便民服務(wù)及周周有約活動(dòng)，也成為了社區用戶(hù)好鄰居。姜老板介紹說(shuō)，有位忠實(shí)用戶(hù)，每?jì)蓚€(gè)星期要做一次保潔，直接把鑰匙留在了社區服務(wù)店。
這名用戶(hù)使用日日順社區店服務(wù)的過(guò)程也頗具代表性，最開(kāi)始其選用了空調清洗服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)兵了解到其衛生間地漏出現了問(wèn)題，于是為其安裝了洗衣機專(zhuān)用地漏，解決了反味問(wèn)題;之后通過(guò)微信群，其又知道了社區服務(wù)店還可以提供家政保潔服務(wù)，進(jìn)而又選擇了該服務(wù)。當然，這一過(guò)程中，服務(wù)兵也獲得了相應的收益，而這也是日日順社區服務(wù)店為其伙伴帶來(lái)的又一價(jià)值。
日日順之前自然也有線(xiàn)上渠道，而今有了社區服務(wù)店的推出，不僅拓展了便民生活服務(wù)場(chǎng)景，也實(shí)現了“一店多用”“一店多能”，社區服務(wù)店是口碑形象中心、便民服務(wù)中心，也是資源支持中心、場(chǎng)景方案展示中心。同時(shí)，其也承接了日日順的場(chǎng)景物流戰略。
關(guān)于場(chǎng)景物流，物流指聞曾在《物流不打價(jià)格戰，還能拼什么?》一文中做過(guò)介紹，場(chǎng)景物流是基于用戶(hù)維度的全新思考，其強調對用戶(hù)需求的即時(shí)滿(mǎn)足，并最終根據用戶(hù)需求，提供定制化解決方案，以實(shí)現價(jià)值增值。與傳統物流對比，場(chǎng)景物流有以下不同：傳統物流以貨為中心，場(chǎng)景物流以人為中心;傳統物流交付即完結，而場(chǎng)景物流中交付才是服務(wù)的真正開(kāi)始;傳統物流交付的是貨，場(chǎng)景物流交付的是方案;傳統物流提供的是標準化服務(wù)，場(chǎng)景物流則提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。
社區服務(wù)店恰是對以上種種的生動(dòng)實(shí)踐：它關(guān)注的不是貨，而是人;它更加貼近用戶(hù)，可以一站式滿(mǎn)足社區居民多種個(gè)性化需求;它讓社區居民從一次性顧客向終身用戶(hù)轉變，服務(wù)兵不再是商品的搬運工，而是用戶(hù)的終身服務(wù)者。這些開(kāi)在用戶(hù)身邊的社區服務(wù)店，成為了日日順生態(tài)體系中的一個(gè)個(gè)用戶(hù)觸點(diǎn)，通過(guò)與用戶(hù)交互，了解到用戶(hù)真實(shí)的需求，進(jìn)而倒逼總部平臺定制場(chǎng)景方案，如冰箱電子除味劑、前置過(guò)濾器等等。
它建立了一個(gè)個(gè)“圈子”，以用戶(hù)需求為核心，打通內部服務(wù)生態(tài)，讓用戶(hù)獲得了優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，服務(wù)商與服務(wù)兵有了第二曲線(xiàn)收入，生態(tài)伙伴解決了無(wú)常態(tài)訂單保障，進(jìn)社區難、成本高問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺，有了穩定的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和精準的用戶(hù)群。日日順也走出了差異化發(fā)展的道路，成為了協(xié)同上下游的生態(tài)平臺，并讓物流價(jià)值得以重新定義。
當下，日日順?lè )矫嫒栽诓粩嗫偨Y經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，提煉優(yōu)秀模式案例，幫助社區服務(wù)店更好的提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。根據介紹，日日順計劃先做透青島店樣板，然后復制到全國，規劃全年落地300家社區服務(wù)店。
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