(一)任務(wù)描述
杭州拓揚貿易有限公司的客服人員王萌萌發(fā)現其在速賣(mài)通平臺上的店鋪多了一票訂單，來(lái)自美國的johnpaul購買(mǎi)了一款公司之前剛上架的鼠標。恰逢圣誕期間，該產(chǎn)品促銷(xiāo)出售，目前售價(jià)15.9美元。
接下來(lái)，客服人員就要向倉庫發(fā)貨人員下達相關(guān)發(fā)貨指令。在商品發(fā)貨前，必須要做以下事情。
(二)任務(wù)實(shí)施
1.確定包裝材料
由于鼠標體型較小且又是電子產(chǎn)品，所以在選擇瓦楞紙箱時(shí)，應該考慮受力度更高的材料。與聚苯乙烯只能承受一次的沖撞力相比，聚乙烯和聚氨基甲酸酯的材質(zhì)有較高的受力度。因為這些材質(zhì)不僅薄、力度強，相對可以消耗較少的量來(lái)達到包裝的效果，并節省運費。
易碎的商品一定要使用聚苯乙烯填充粒子或是氣泡紙來(lái)包裝。有必要時(shí)可以使用雙層包裝?？紤]到鼠標屬于電子產(chǎn)品，又是跨境運輸，所以應該在包裝后的商品中間加入填充泡綿，避免移動(dòng)中相互碰撞。最后在箱子的外面一定要注明“易碎”的標示。
2.確定包裝箱的尺寸
過(guò)大的箱子會(huì )造成較高運費以及填充物的浪費。大小合適的箱子可以減少商品與箱子之間的碰撞。挑選適合的箱子非常重要。
該案例中的鼠標屬于小商品的范圍，一般選擇12號(130毫米x80毫米x90毫米)紙箱。這類(lèi)型的紙箱一般適用于比較小型的物品。
3.商品包裝
對消費者來(lái)說(shuō)，因運輸過(guò)程中的失誤而收到一個(gè)損毀的商品是件非常懊惱的事，尤其是節日或是生日禮物，讓買(mǎi)家更是難以接受。在不同的節日中，像是生日、紀念日或是圣誕節這類(lèi)的特殊節日，商家除了要更加重視商品能夠按時(shí)送達以外，更要留意到商品被收到時(shí)的品質(zhì)一定要是完好的。所以最好多花點(diǎn)心思將商品包裝好，包裝得漂亮點(diǎn)。有時(shí)對于小細節的重視會(huì )讓顧客對你的服務(wù)更加滿(mǎn)意。
要是恰逢圣誕節或其他節假日期間，電商服務(wù)人員可以多花點(diǎn)心思，比如在進(jìn)行內部包裝時(shí)，可以用彩帶打一個(gè)漂亮的蝴蝶結，再或者紙箱發(fā)貨時(shí)附贈一張“圣誕快樂(lè )”的節日卡片。
4.打印標簽
由于跨境物流運輸公司不能直接識別發(fā)貨人發(fā)的貨物到底是什么，所以這就需要發(fā)貨人事先對要發(fā)送的貨物進(jìn)行貼標操作，也就是在貨物的包裹上貼上條形碼。
通常對發(fā)貨標簽，我們需要通過(guò)熱敏打印機進(jìn)行打印。
5.再次確認發(fā)貨地址
確認正確的運送地址是最基本的，但也是最容易出錯的。最好在外箱上加上清楚的退貨地址。地址應該要能夠依附在或來(lái)接寫(xiě)在外相上清些的好您使用油性筆來(lái)書(shū)寫(xiě)。如果寫(xiě)借的話(huà)可以比較容易察覺(jué)并作修正。這也能夠避免因為雨水模糊地址的問(wèn)題或標簽皺褶看不清楚。
千萬(wàn)別在盒子外用任何的紙來(lái)包裝，因為紙很容易在運輸過(guò)程中被撕破而掉落，造成商品的遺失。最好再加上郵政編碼，使商品更快送到顧客的手中。