在蝦皮店鋪上開(kāi)店的賣(mài)家比較多，在經(jīng)營(yíng)店鋪的同時(shí)賣(mài)家還需要查看買(mǎi)家的一些評論，產(chǎn)品的好評能夠提升轉化率的，但是如若店鋪遇到惡意差評的話(huà)該怎么辦了?下面一起來(lái)了解清楚。
若賣(mài)家遭遇惡意差評，賣(mài)家可以向所屬客戶(hù)經(jīng)理或者致電平臺客服進(jìn)行申述，由平臺介入處理。
蝦皮差評可以修改嗎?
訂單完成后，買(mǎi)家和賣(mài)家可針對訂單交易情況相互給予評價(jià)。評論賣(mài)家不能刪除，只能買(mǎi)家刪除或者修改。
首先先查看訂單詳情以及回復買(mǎi)家評論，賣(mài)家可點(diǎn)擊my-shop-rating,點(diǎn)擊reply，賣(mài)家就可以就買(mǎi)家的評論展開(kāi)自己的回復。如果是手機客戶(hù)端，先打開(kāi)app登陸店鋪，點(diǎn)擊我的評價(jià)myrating，然后選擇未回復的訂單點(diǎn)擊右上角的三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行回復，編輯想回復的內容，最后點(diǎn)擊右上角的submit-提交。
如何讓買(mǎi)家修改自己的評論：
1、到me我的-mypurchase購買(mǎi)清單。
2、找到要修改評價(jià)的商品，然后點(diǎn)擊shop-rating查看賣(mài)場(chǎng)評價(jià)。
3、點(diǎn)擊changerating來(lái)修改評價(jià)。
4、修改完評價(jià)之后，點(diǎn)擊完成。
如果買(mǎi)家是故意給自己差評，那么首先你先確認自己的商品和服務(wù)態(tài)度沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下，可以聯(lián)系自己的客戶(hù)經(jīng)理和致電平臺客服進(jìn)行申訴，這個(gè)時(shí)候由平臺來(lái)介入處理，申訴周期為一個(gè)月以上，申訴的時(shí)候需要提供資料。提供申訴的資料如下：
1、賣(mài)家賬號seller。
2、買(mǎi)家賬號buyer。
3、訂單編號ordersn。
4、評價(jià)的截圖。
5、寫(xiě)出買(mǎi)家惡意評價(jià)的理由。
通過(guò)分析，我們了解到蝦皮店鋪如若遇到惡意差評的話(huà)該怎么辦，賣(mài)家可以向所屬客戶(hù)經(jīng)理或者致電平臺客服進(jìn)行申述，由平臺介入處理。