今天和大家聊聊怎么提升亞馬遜的留評率。亞馬遜留評，總所周知國內一種方法是在買(mǎi)家包裹里附贈一張索評小卡片，比如好評后找客服返現等，但是這在亞馬遜很早之前就被限制了。
隨著(zhù)亞馬遜review更改為rating 后，留評率從1%升到了3%-5%左右，但是這依然滿(mǎn)足不了亞馬遜賣(mài)家追求上進(jìn)的心。那么接下來(lái)我就為大家來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么更好更快速的提高客戶(hù)留評率。
1.一鍵索評
只要客戶(hù)訂單送達后的5-30天內的訂單，就可以通過(guò)亞馬遜后臺的請求評論功能進(jìn)行索評，亞馬遜就會(huì )發(fā)送一封郵件給客戶(hù)，會(huì )請求客戶(hù)留下最中肯的評論。這里面有幾個(gè)問(wèn)題，索評按鈕在僅顯示在訂單詳細信息頁(yè)面上，因此你必須先導航到每個(gè)訂單，然后才能單擊該按鈕。如果每天的訂單量很大，則打開(kāi)每個(gè)訂單的頁(yè)面，然后單擊兩次以實(shí)際發(fā)送請求，這會(huì )產(chǎn)生大量的工作。如果一個(gè)一個(gè)去點(diǎn)擊，估計都能把手指點(diǎn)骨折了。很多買(mǎi)家都會(huì )去找相關(guān)的軟件插件去一鍵索評。這我就不多介紹了，可以自己去找。一般一周可以左右索評一次。還有一個(gè)問(wèn)題，你要對自己的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度要有足夠的信心，不然索評會(huì )適得其反。
2.亞馬遜站內信
通過(guò)亞馬遜站內信聯(lián)系客戶(hù)。郵件內容是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到了產(chǎn)品，使用起來(lái)是否ok。如果有任何問(wèn)題可以聯(lián)系我，我們將會(huì )竭盡全力為你解決。如果您對產(chǎn)品滿(mǎn)意，您可以分享您的購物經(jīng)驗給其他的客戶(hù)嗎？然后附上一鍵直達的鏈接?？蛻?hù)對你的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意的話(huà)，就會(huì )給你留評的。這個(gè)第三方軟件也可以解決，還可以把那些退款的、留星級feedback比較低的自動(dòng)過(guò)濾掉。但是有一點(diǎn)問(wèn)題是一定要把握好自己的措辭，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你是關(guān)心它對我們產(chǎn)品的使用體驗感受，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)覺(jué)得他是被侵犯、騷擾了?？蛻?hù)回復如果對產(chǎn)品不滿(mǎn)意的話(huà)，剛好向你吐槽，你就可以及時(shí)的發(fā)現和解決問(wèn)題，避免之后留下差評。
3.私下聯(lián)系客戶(hù)
想要私下聯(lián)系客戶(hù)就需要獲取到客戶(hù)的郵箱和地址。fba可以在亞馬遜授權的erp可以導出訂單地址，一般不要導出30天以上的訂單地址不會(huì )有安全問(wèn)題。獨立站和fbm的本身就有。然后不要隨訂單包裹寄送，需要單獨給客戶(hù)寄送一張明信片或者信件給客戶(hù)。因為是下單客戶(hù)，客戶(hù)對你的貿然寄送明信片和信件行為抵觸心理相對來(lái)說(shuō)會(huì )少一些。
4.找真人測評留評
很多真人測評老號權重也比較高，但是這種老號比較少，很難送測，更別說(shuō)留評的，而且很多測評的老外，給你看權重高的大號，實(shí)際卻是用小號去給你下單，權重低，容易掉評，而且這種人賬號標簽混亂，一旦給別人測評出現問(wèn)題，亞馬遜就會(huì )順藤摸瓜，把這個(gè)賬號測評過(guò)的店鋪關(guān)聯(lián)，店鋪就會(huì )異常了，很危險，而且達不到提升留評率的效果。
5.自養號測評留評
相比于真人測評，自養號測評成本低，幾塊錢(qián)就可以注冊一個(gè)賬號，如果有一個(gè)很好的環(huán)境（就是可以完美的解決亞馬遜風(fēng)控問(wèn)題的一個(gè)養號環(huán)境）去做自養號的話(huà)，優(yōu)勢還是非常明顯的，權重并不會(huì )比真人測評權重低。不管是留評質(zhì)量、權重、留評時(shí)長(cháng)都是沒(méi)問(wèn)題的，測評留評時(shí)間等都可以自己完美的把控?；旧狭粼u時(shí)長(cháng)都在一個(gè)月以上，永久的都有，主要看listing的權重，權重越高越不容易掉。由于做自養號測評需要的技術(shù)門(mén)檻較高，因為亞馬遜風(fēng)控比較嚴格，風(fēng)控點(diǎn)多達幾十種，比如設備型號、系統版本、ip、dns、定位、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、系統緩存、設備名稱(chēng)、udid、imei、mac地址、idfa、地區碼、監管碼、主板碼、wifi地址、指紋碼、支付卡等大概幾十個(gè)參數進(jìn)行讀取，如果參數異常暴露或者被關(guān)聯(lián)，就會(huì )觸發(fā)亞馬遜的機審。
想要搭建一個(gè)完美安全的環(huán)境去解決亞馬遜風(fēng)控也不是不可能，需要建一個(gè)海外服務(wù)器，通過(guò)遠程安全終端去建一個(gè)防火墻，阻斷硬件參數關(guān)聯(lián)后再使用家庭住宅專(zhuān)線(xiàn)ip，然后再使用指紋瀏覽器，再去加配一個(gè)隱私插件，阻止ping 、htm 的跟蹤，才算是一個(gè)完整的環(huán)境方案。這樣底層環(huán)境就可以完全模擬出國外本土環(huán)境了。
這就是提升留評率的幾種方案和其中利弊，大家可以自己去作參考。今天就分享到這里，歡迎評論區留言交流，一起探討進(jìn)步。祝大伙一路暢通無(wú)阻，財源滾滾！