如何使用SMS向客戶(hù)傳遞服務(wù)信息？指南在這里！
時(shí)間：2024-03-16
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關(guān)鍵詞：sms運營(yíng)、實(shí)時(shí)聊天客服、聊天機器人
sms作為一種客戶(hù)服務(wù)策略正變得越來(lái)越流行。了解如何使用它，并在此獲得一些有用的模板。
通過(guò)sms發(fā)送客戶(hù)服務(wù)信息是提升客戶(hù)體驗的一種強有力的方式，并使客戶(hù)獲得超出他們預期的快樂(lè )。它是最近許多客戶(hù)服務(wù)趨勢中的一種，正在撼動(dòng)電子商務(wù)和d2c企業(yè)提供支持的方式。
是什么讓sms客戶(hù)服務(wù)如此特別？
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，發(fā)送sms來(lái)獲得支持比其他渠道，如電子郵件或電話(huà)支持，感覺(jué)更個(gè)人化、更隨意、更方便。
sms支持也更適合于 "在路上 "的交流，因為大多數人總是帶著(zhù)手機，通?？梢钥焖倩貜蛃ms。
salesmartly集成了messenger、whatsapp、instagram、line、telegram、email等多渠道聊天管理插件，能助力賣(mài)家全面觸達海外消費者；同時(shí)支持100+語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，讓賣(mài)家與海外消費者可以無(wú)障礙交流。它能讓你了解你的客戶(hù)，并幫助你把它們變成超級有針對性的facebook和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當你把該軟件與你的商店整合時(shí)，細分你的聯(lián)系名單就成為一個(gè)自動(dòng)化過(guò)程。
一、sms短信對客戶(hù)服務(wù)的重要性
客戶(hù)喜歡一對一的客戶(hù)服務(wù)信息，因為它是如此快速和隨意。如果實(shí)施得好，對話(huà)式信息傳遞可以讓客戶(hù)快速聯(lián)系到你的客服團隊，避免電話(huà)樹(shù)和排隊，更快地得到答案。
對話(huà)式信息傳遞渠道的一些例子包括：
· sms text messages
· live chat
· chatbots
· whatsapp
· facebook messenger
sms客戶(hù)服務(wù)對你的客戶(hù)特別有吸引力，因為它賦予了速度和便利。他們在每天已經(jīng)檢查96次的設備上得到問(wèn)題的答案。
sms客戶(hù)服務(wù)對你的客戶(hù)特別有吸引力，因為它賦予了速度和便利。他們在每天已經(jīng)檢查96次的設備上得到問(wèn)題的答案。
二、提供sms客戶(hù)服務(wù)時(shí)需要考慮的事項
如果你試圖把你的游戲手冊從其他渠道拿過(guò)來(lái)并應用到客戶(hù)服務(wù)信息中，你會(huì )發(fā)現它們并不完全適合。當你的支持人員向客戶(hù)發(fā)送消息時(shí)，有一些事情需要記住。
1.個(gè)性化是關(guān)鍵
個(gè)性化在所有渠道都很重要，因為它對客戶(hù)很重要。salesforce最近的一份報告發(fā)現，80%的客戶(hù)認為客戶(hù)體驗與公司的產(chǎn)品和服務(wù)一樣重要。此外，68%的受訪(fǎng)者希望在每次互動(dòng)中都能實(shí)現個(gè)性化或定制化。sms提供了更多個(gè)性化的感覺(jué)，所以在培訓你的客戶(hù)服務(wù)團隊時(shí)，要向它靠攏。
2.保持短而精
因為sms客戶(hù)服務(wù)是在用戶(hù)的手機上進(jìn)行的，所以你需要保持簡(jiǎn)短而友好的回復。你可能在電子郵件中使用的長(cháng)而詳細的宏和模板在sms客戶(hù)服務(wù)信息中是行不通的--根據你的平臺和你客戶(hù)的手機，長(cháng)的信息可能無(wú)法到達，或者可能被分成多條sms，對用戶(hù)不友好。
3.不要讓他們一直等待
在所有的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)中，速度是一個(gè)重要的因素，但在發(fā)送smssms時(shí)，它是至關(guān)重要的?？蛻?hù)已經(jīng)習慣了在個(gè)人對話(huà)中通過(guò)sms的快速響應，他們也希望從你的品牌中得到這種響應。
salesmartly實(shí)時(shí)聊天還提供了建立聊天機器人的能力，提升客戶(hù)回復效率，增加團隊之間的協(xié)作。通過(guò)自動(dòng)化流程服務(wù)，幫助提升客服工作效率。同時(shí)支持移動(dòng)端小程序，隨時(shí)隨地回復各渠道的客戶(hù)咨詢(xún)。
三、在sms工具中需要注意什么
sms客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)越來(lái)越期待的一種途徑。但是管理另一個(gè)通信渠道--更不用說(shuō)一個(gè)需要實(shí)時(shí)響應的渠道--需要仔細的計劃。
實(shí)施一個(gè)信息傳遞策略需要使用為此目的而設計的工具。一些客戶(hù)服務(wù)信息平臺提供本機的sms支持，而另一些則整合了第三方的sms整合工具來(lái)增加這一功能。
當你考慮可用的選項時(shí)，確保你選擇的工具能提供你需要的功能。有些工具是全面的sms營(yíng)銷(xiāo)解決方案。其他的則專(zhuān)門(mén)關(guān)注sms作為一種支持渠道。
對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用像salesmartly這樣的多合一的客戶(hù)服務(wù)平臺來(lái)支持全渠道的方法是比較容易的。有了這樣的服務(wù)臺平臺，sms票據可以和你的其他票據一樣被處理，并受益于同樣的工作流程和自動(dòng)化。
以下是你的客戶(hù)服務(wù)工具需要具備的一些其他功能，以有效地處理sms票據：
· 對話(huà)歷史（對于sms和其他基于文本的渠道，如facebook messenger或網(wǎng)絡(luò )聊天），這樣你的代理商就知道這個(gè)客戶(hù)在過(guò)去問(wèn)過(guò)什么或需要什么支持
· 能夠創(chuàng )建和定制宏，作為對sms問(wèn)題的回復
· 發(fā)送和接收圖像或視頻的能力（例如，如果你的支持團隊需要看到損壞的物品來(lái)簽發(fā)退款，這很好）
· 路由或分流功能，確保sms對話(huà)不會(huì )在票據隊列中丟失。
· 與其他電子商務(wù)工具集成，使您的代理?yè)碛兴麄冃枰趩我豢臻g回復的所有背景（例如，在支持互動(dòng)期間浮現shopify客戶(hù)數據或crm數據）。
如果您不知道如何開(kāi)始，請注冊一個(gè)salesmartly賬戶(hù)并創(chuàng )建您的第一個(gè)實(shí)時(shí)聊天。
salesmartly官方注冊鏈接：https://www.salesmartly.com/?source=amz-sms629
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是什么讓sms客戶(hù)服務(wù)如此特別？
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，發(fā)送sms來(lái)獲得支持比其他渠道，如電子郵件或電話(huà)支持，感覺(jué)更個(gè)人化、更隨意、更方便。
sms支持也更適合于 "在路上 "的交流，因為大多數人總是帶著(zhù)手機，通?？梢钥焖倩貜蛃ms。
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一、sms短信對客戶(hù)服務(wù)的重要性
客戶(hù)喜歡一對一的客戶(hù)服務(wù)信息，因為它是如此快速和隨意。如果實(shí)施得好，對話(huà)式信息傳遞可以讓客戶(hù)快速聯(lián)系到你的客服團隊，避免電話(huà)樹(shù)和排隊，更快地得到答案。
對話(huà)式信息傳遞渠道的一些例子包括：
· sms text messages
· live chat
· chatbots
· facebook messenger
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sms客戶(hù)服務(wù)對你的客戶(hù)特別有吸引力，因為它賦予了速度和便利。他們在每天已經(jīng)檢查96次的設備上得到問(wèn)題的答案。
二、提供sms客戶(hù)服務(wù)時(shí)需要考慮的事項
如果你試圖把你的游戲手冊從其他渠道拿過(guò)來(lái)并應用到客戶(hù)服務(wù)信息中，你會(huì )發(fā)現它們并不完全適合。當你的支持人員向客戶(hù)發(fā)送消息時(shí)，有一些事情需要記住。
1.個(gè)性化是關(guān)鍵
個(gè)性化在所有渠道都很重要，因為它對客戶(hù)很重要。salesforce最近的一份報告發(fā)現，80%的客戶(hù)認為客戶(hù)體驗與公司的產(chǎn)品和服務(wù)一樣重要。此外，68%的受訪(fǎng)者希望在每次互動(dòng)中都能實(shí)現個(gè)性化或定制化。sms提供了更多個(gè)性化的感覺(jué)，所以在培訓你的客戶(hù)服務(wù)團隊時(shí)，要向它靠攏。
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因為sms客戶(hù)服務(wù)是在用戶(hù)的手機上進(jìn)行的，所以你需要保持簡(jiǎn)短而友好的回復。你可能在電子郵件中使用的長(cháng)而詳細的宏和模板在sms客戶(hù)服務(wù)信息中是行不通的--根據你的平臺和你客戶(hù)的手機，長(cháng)的信息可能無(wú)法到達，或者可能被分成多條sms，對用戶(hù)不友好。
3.不要讓他們一直等待
在所有的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)中，速度是一個(gè)重要的因素，但在發(fā)送smssms時(shí)，它是至關(guān)重要的?？蛻?hù)已經(jīng)習慣了在個(gè)人對話(huà)中通過(guò)sms的快速響應，他們也希望從你的品牌中得到這種響應。
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三、在sms工具中需要注意什么
sms客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)越來(lái)越期待的一種途徑。但是管理另一個(gè)通信渠道--更不用說(shuō)一個(gè)需要實(shí)時(shí)響應的渠道--需要仔細的計劃。
實(shí)施一個(gè)信息傳遞策略需要使用為此目的而設計的工具。一些客戶(hù)服務(wù)信息平臺提供本機的sms支持，而另一些則整合了第三方的sms整合工具來(lái)增加這一功能。
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對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用像salesmartly這樣的多合一的客戶(hù)服務(wù)平臺來(lái)支持全渠道的方法是比較容易的。有了這樣的服務(wù)臺平臺，sms票據可以和你的其他票據一樣被處理，并受益于同樣的工作流程和自動(dòng)化。
以下是你的客戶(hù)服務(wù)工具需要具備的一些其他功能，以有效地處理sms票據：
· 對話(huà)歷史（對于sms和其他基于文本的渠道，如facebook messenger或網(wǎng)絡(luò )聊天），這樣你的代理商就知道這個(gè)客戶(hù)在過(guò)去問(wèn)過(guò)什么或需要什么支持
· 能夠創(chuàng )建和定制宏，作為對sms問(wèn)題的回復
· 發(fā)送和接收圖像或視頻的能力（例如，如果你的支持團隊需要看到損壞的物品來(lái)簽發(fā)退款，這很好）
· 路由或分流功能，確保sms對話(huà)不會(huì )在票據隊列中丟失。
· 與其他電子商務(wù)工具集成，使您的代理?yè)碛兴麄冃枰趩我豢臻g回復的所有背景（例如，在支持互動(dòng)期間浮現shopify客戶(hù)數據或crm數據）。
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