3日，廈門(mén)市郵政管理局舉行“雙11”旺季服務(wù)保障通氣會(huì )，導報記者從會(huì )上獲悉，今年“雙11”廈門(mén)收派快件預計達到1400萬(wàn)件，比去年同期增長(cháng)36%。和往年不同的是，今年如果遇到包裹破損這樣的事，部分快遞公司找快遞小哥或上網(wǎng)就能理賠了。
快遞小哥忙壞了
一天要處理200個(gè)快件
進(jìn)入11月，“剁手族”又開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)了，快遞企業(yè)也開(kāi)始鉚足勁備戰。
據廈門(mén)市郵政管理局預測，今年“雙11”期間（11月11日-17日），廈門(mén)收派總量預計可達1400萬(wàn)件，比去年同期增長(cháng)36%；其中收件量預計可達690萬(wàn)件，同比增長(cháng)31%；派件量預計可達710萬(wàn)件，同比增長(cháng)40%。
快件總量暴增，快遞小哥的工作量自然也增加了不少?！邦A計廈門(mén)全市單日最高收派量可達230萬(wàn)件，是平時(shí)的兩倍，單個(gè)快遞小哥一天最多可能要處理200單業(yè)務(wù)?！睆B門(mén)市快遞行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)透露，截至昨天，廈門(mén)11個(gè)快遞企業(yè)分撥中心新增車(chē)輛759輛，新增各類(lèi)用工5208名，特別是在末端投遞力量上增配人員，新增場(chǎng)地66223平方米?！敖衲陦毫Υ_實(shí)挺大的，尤其是跨境業(yè)務(wù)增長(cháng)很快?！敝袊]政速遞物流總經(jīng)理宋春樹(shù)說(shuō)，今年，廈門(mén)ems特地建立了“雙11”旺季聯(lián)合工作組，外租3000平方米場(chǎng)地進(jìn)行進(jìn)口郵件處理及進(jìn)轉總包處理，另儲備2500平方米場(chǎng)地用于峰值期間總包、進(jìn)口郵件的暫存區。
包裹壞了不用愁
找快遞小哥或上網(wǎng)也能賠
對“剁手族”來(lái)說(shuō)，能不能及時(shí)、完整地拿到包裹才是關(guān)鍵。有時(shí)歡欣鼓舞地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，最后卻因為包裹破損、索賠程序繁瑣等問(wèn)題不勝其煩。今年，這樣的情況或許不會(huì )再發(fā)生。
廈門(mén)市郵政管理局副局長(cháng)羅樹(shù)波透露，郵管局已建立了一套寄遞業(yè)務(wù)旺季值班和信息報告制度，暢通投訴受理渠道，將及時(shí)妥善處理用戶(hù)遇到的寄遞服務(wù)問(wèn)題。
值得一提的是，今年，順豐速遞推出新業(yè)務(wù)——“剁手族”如果遇到包裹破損等問(wèn)題，可以網(wǎng)上索賠并實(shí)現網(wǎng)上理賠。
廈門(mén)ems也建立了授權快速理賠機制，針對電商包裹單個(gè)價(jià)值多在200-300元之間的特點(diǎn)，授權200元以下快件分部可直接處理。也就是說(shuō)，從派送員到市場(chǎng)部經(jīng)理，都可以直接為客戶(hù)理賠，無(wú)須層層報批。
此外，廈門(mén)唯一的第三方代收企業(yè)藍店，也在優(yōu)化系統后，推出了終端快速處理機制。
業(yè)者聲音
缺人缺人還是缺人
其實(shí)，不僅“雙11”，每年的第四季度到次年春節，都是快遞業(yè)旺季。今年，“雙11”、“雙12”、圣誕節、元旦、春節，快遞企業(yè)將面臨共計88天的行業(yè)旺季?！敖?jīng)過(guò)這么多年的歷練，車(chē)輛、場(chǎng)地已經(jīng)不是問(wèn)題了，最大的挑戰還是人?！睆B門(mén)島內圓通負責人劉先生說(shuō)，以前是高薪招快遞員的成本壓力，可今年，高薪還不一定能招到人?！熬湍门R時(shí)工加班費來(lái)說(shuō)，去年一個(gè)小時(shí)的加班費是18元，今年24元還不一定有人干?！?br> 有業(yè)內人士表示，由于o2o大發(fā)展，尤其是餐飲業(yè)的外賣(mài)需要很多人手，客觀(guān)上分流了一部分快遞人員。