外貿人如何進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)(外貿話(huà)術(shù)有哪些)
時(shí)間：2024-03-28
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電話(huà)是我們平時(shí)生活中用來(lái)傳達信息的重要通訊工具，在外貿生意中也是不可或缺的，是與客戶(hù)交流的主要溝通渠道。那么，外貿人是如何進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的呢?有哪些需要注意的地方嗎?又有哪些話(huà)術(shù)可供參考呢?
1. 進(jìn)行潛在客戶(hù)定位與尋找。
首先，我們要進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)之前，需要對我們即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品有詳細的了解，并且對本產(chǎn)品所面向的客戶(hù)群體做一個(gè)市場(chǎng)調查，尋找到潛在的客戶(hù)人群，通過(guò)各種渠道找到他們的電話(huà)號碼，再進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)。盡量在得到客戶(hù)聯(lián)系方式的同時(shí)，對客戶(hù)的情況有一個(gè)大概的了解，對于沒(méi)有產(chǎn)品需求的人群，我們就不用浪費時(shí)間了，這樣篩選一番，可以得到事半功倍的效果。
2. 電話(huà)接通后，不要緊張，要節約時(shí)間
剛開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，一定會(huì )因為經(jīng)驗不足有所顧忌，有時(shí)候甚至會(huì )因為緊張想不起來(lái)自己想要表達的話(huà)應該用英語(yǔ)怎么說(shuō)。要盡量克服自己的緊張情緒，電話(huà)接通后，先調整自己的語(yǔ)氣，然后努力在最短的時(shí)間里將產(chǎn)品介紹給對方。不必做過(guò)多的寒暄，簡(jiǎn)單的打招呼之后就馬上直奔主題。曾經(jīng)有后臺數據顯示，人們接到陌生電話(huà)的時(shí)候，大多數情況會(huì )在二十秒內掛斷電話(huà)。所以，我們要爭分奪秒，盡力在這二十秒內吸引客戶(hù)的注意力和興趣，讓自己有機會(huì )將產(chǎn)品介紹完。如果客戶(hù)在二十秒內掛斷了電話(huà)，我們提早介紹產(chǎn)品也能讓對方知曉我們公司的產(chǎn)品是什么，在他們需要的時(shí)候沒(méi)準就會(huì )想起這個(gè)電話(huà)。
3. 采用引薦法的話(huà)術(shù)吸引客戶(hù)。
正常人在與陌生人攀談時(shí)會(huì )處于一種戒備狀態(tài)，我們可以通過(guò)引薦法的話(huà)術(shù)打消客戶(hù)的警戒，讓客戶(hù)把注意力放在產(chǎn)品上。比如，當客戶(hù)接起電話(huà)問(wèn)是誰(shuí)時(shí)，我們可以回答：“我是您的朋友以前經(jīng)常光顧的某公司的銷(xiāo)售人員，我們公司目前有......”提起客戶(hù)熟悉的人，很有可能會(huì )讓客戶(hù)看在熟人的面子上不好意思迅速掛掉電話(huà)，有利于我們下一步向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。如果不提熟人，客戶(hù)很可能會(huì )一直處于戒備的狀態(tài)中，就算不迅速掛掉電話(huà)，也很有可能拒絕我們的宣傳，只有完整將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)傳達給客戶(hù)，才有可能引起客戶(hù)想要購買(mǎi)的欲望。
4. 開(kāi)頭點(diǎn)明顧客身份。
如果我們不認識客戶(hù)身邊的熟人，可以采用點(diǎn)明顧客身份的話(huà)術(shù)。開(kāi)頭說(shuō)“某某女生(或先生)，你好”，當我們能完整叫出顧客的名字，顧客會(huì )下意識認為我們熟悉，對接下來(lái)的交談中我們試圖拉近客戶(hù)距離能夠產(chǎn)生一定的正面作用。
5. 注意說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度。
在進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)是看不到我們的表情和肢體動(dòng)作的，他對我們的消息獲取完全來(lái)源于我們的聲音。所以，我們在打電話(huà)時(shí)，要語(yǔ)氣溫柔，態(tài)度和善，將談話(huà)的氣氛變得更加融洽，讓客戶(hù)對我們的銷(xiāo)售產(chǎn)生好感。
6. 最后一定要留下郵箱。
在交談的最后，一定要留下我們公司的郵箱，方便對產(chǎn)品有興趣的客戶(hù)發(fā)郵件聯(lián)系我們。我們之前的所有攀談都是為了最后和客戶(hù)簽單，所以互相留下聯(lián)系方式是非常有必要的，就算客戶(hù)不能當時(shí)就下訂單，也很有可能會(huì )在未來(lái)的某一天產(chǎn)生商品需求，為我們帶來(lái)生意。
其實(shí)電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)并不是十分的困難，以上這些電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)技巧你都學(xué)會(huì )了嗎?只要你掌握技巧，客戶(hù)的合作率就會(huì )大大提高，趕快運用起來(lái)吧!
貨物所在地
目的國家
貨物信息
kg
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1. 進(jìn)行潛在客戶(hù)定位與尋找。
首先，我們要進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)之前，需要對我們即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品有詳細的了解，并且對本產(chǎn)品所面向的客戶(hù)群體做一個(gè)市場(chǎng)調查，尋找到潛在的客戶(hù)人群，通過(guò)各種渠道找到他們的電話(huà)號碼，再進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)。盡量在得到客戶(hù)聯(lián)系方式的同時(shí)，對客戶(hù)的情況有一個(gè)大概的了解，對于沒(méi)有產(chǎn)品需求的人群，我們就不用浪費時(shí)間了，這樣篩選一番，可以得到事半功倍的效果。
2. 電話(huà)接通后，不要緊張，要節約時(shí)間
剛開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，一定會(huì )因為經(jīng)驗不足有所顧忌，有時(shí)候甚至會(huì )因為緊張想不起來(lái)自己想要表達的話(huà)應該用英語(yǔ)怎么說(shuō)。要盡量克服自己的緊張情緒，電話(huà)接通后，先調整自己的語(yǔ)氣，然后努力在最短的時(shí)間里將產(chǎn)品介紹給對方。不必做過(guò)多的寒暄，簡(jiǎn)單的打招呼之后就馬上直奔主題。曾經(jīng)有后臺數據顯示，人們接到陌生電話(huà)的時(shí)候，大多數情況會(huì )在二十秒內掛斷電話(huà)。所以，我們要爭分奪秒，盡力在這二十秒內吸引客戶(hù)的注意力和興趣，讓自己有機會(huì )將產(chǎn)品介紹完。如果客戶(hù)在二十秒內掛斷了電話(huà)，我們提早介紹產(chǎn)品也能讓對方知曉我們公司的產(chǎn)品是什么，在他們需要的時(shí)候沒(méi)準就會(huì )想起這個(gè)電話(huà)。
3. 采用引薦法的話(huà)術(shù)吸引客戶(hù)。
正常人在與陌生人攀談時(shí)會(huì )處于一種戒備狀態(tài)，我們可以通過(guò)引薦法的話(huà)術(shù)打消客戶(hù)的警戒，讓客戶(hù)把注意力放在產(chǎn)品上。比如，當客戶(hù)接起電話(huà)問(wèn)是誰(shuí)時(shí)，我們可以回答：“我是您的朋友以前經(jīng)常光顧的某公司的銷(xiāo)售人員，我們公司目前有......”提起客戶(hù)熟悉的人，很有可能會(huì )讓客戶(hù)看在熟人的面子上不好意思迅速掛掉電話(huà)，有利于我們下一步向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。如果不提熟人，客戶(hù)很可能會(huì )一直處于戒備的狀態(tài)中，就算不迅速掛掉電話(huà)，也很有可能拒絕我們的宣傳，只有完整將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)傳達給客戶(hù)，才有可能引起客戶(hù)想要購買(mǎi)的欲望。
4. 開(kāi)頭點(diǎn)明顧客身份。
如果我們不認識客戶(hù)身邊的熟人，可以采用點(diǎn)明顧客身份的話(huà)術(shù)。開(kāi)頭說(shuō)“某某女生(或先生)，你好”，當我們能完整叫出顧客的名字，顧客會(huì )下意識認為我們熟悉，對接下來(lái)的交談中我們試圖拉近客戶(hù)距離能夠產(chǎn)生一定的正面作用。
5. 注意說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度。
在進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)是看不到我們的表情和肢體動(dòng)作的，他對我們的消息獲取完全來(lái)源于我們的聲音。所以，我們在打電話(huà)時(shí)，要語(yǔ)氣溫柔，態(tài)度和善，將談話(huà)的氣氛變得更加融洽，讓客戶(hù)對我們的銷(xiāo)售產(chǎn)生好感。
6. 最后一定要留下郵箱。
在交談的最后，一定要留下我們公司的郵箱，方便對產(chǎn)品有興趣的客戶(hù)發(fā)郵件聯(lián)系我們。我們之前的所有攀談都是為了最后和客戶(hù)簽單，所以互相留下聯(lián)系方式是非常有必要的，就算客戶(hù)不能當時(shí)就下訂單，也很有可能會(huì )在未來(lái)的某一天產(chǎn)生商品需求，為我們帶來(lái)生意。
其實(shí)電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)并不是十分的困難，以上這些電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)技巧你都學(xué)會(huì )了嗎?只要你掌握技巧，客戶(hù)的合作率就會(huì )大大提高，趕快運用起來(lái)吧!
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