現在跨境電商正式發(fā)展的時(shí)候，一般店鋪都會(huì )聘請客服來(lái)維持店鋪運營(yíng)，那么shopee做客服怎么樣?工資高嗎?下面一起來(lái)了解一下吧!
shopee蝦皮客服工作內容是不太確定的，但是大致有以下工作內容：
1、回答解決客戶(hù)的問(wèn)題，相當于導購。
2、處理客戶(hù)的一些售后問(wèn)題。
這兩個(gè)是基本的工作內容，但是一些公司/商家會(huì )讓客服做如下的工作：
1、幫忙上架產(chǎn)品;
2、做一些基礎的運營(yíng)工作;
3、做一些行政、后勤的事情，比如收發(fā)快遞。
4、被安排去倉庫幫忙發(fā)包裹。
蝦皮平臺上客服的工作重要性比國內電商的客服重要性大很多。售后售前都是同一批人在做，所以說(shuō)沒(méi)辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且處理不好，店鋪是有影響的。
售前客服的服務(wù)流程
1. 接待：買(mǎi)家在發(fā)起對話(huà)時(shí)，一定要熱情接待，使用表情符號和熱情的話(huà)術(shù)回復。
2. 咨詢(xún)：客戶(hù)在咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，一定要針對性的回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不要答非所問(wèn)，響應速度要快
3. 推薦：在客戶(hù)有選擇困難的情況出現時(shí)，一定要根據客戶(hù)的實(shí)際情況和自身店鋪產(chǎn)品的情況向客戶(hù)推薦產(chǎn)品。消除客戶(hù)的選擇困難，堅定下單信心，促成下單。
4. 議價(jià)：客戶(hù)在提出還價(jià)的請求時(shí)，說(shuō)明對產(chǎn)品有很大的興趣。
售后客服的服務(wù)流程
1. 物流：主動(dòng)向買(mǎi)家推進(jìn)物流進(jìn)程，保證安全收貨。并根據產(chǎn)品的重量，給賣(mài)家
2. 邀評：買(mǎi)家收到產(chǎn)品之后積極的邀請買(mǎi)家給與評價(jià)，并贈送優(yōu)惠券，促成二次下單
3. 關(guān)懷：主動(dòng)關(guān)懷產(chǎn)品使用情況，特別是3c，護膚品類(lèi)的產(chǎn)品，要及時(shí)了解使用效果，反饋產(chǎn)品問(wèn)題
4. 退貨退款：遇到退貨退款的情況一定要了解退款原因，多方面的分析，謹慎執行退款操作
5. 總結：要及時(shí)總結買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)和買(mǎi)家進(jìn)行溝通。
shopee做客服工資高嗎?
一般月薪34,000-45,000新臺幣。有的公司有提成制，有的是固定工資。
總的來(lái)說(shuō)蝦皮的客服需要做的工作內容比較的雜，基本上什么都要做，還是很鍛煉人的，不過(guò)工資的話(huà)一般都不是太高哦，想做客服的可以考慮一下。